Nutzungsbedingungen (frühere Fassung)

Diese Nutzungsbedingungen gelten für die Nutzung der Plattform MUVAWAY unter muvaway.com. Betreiberin ist die Only Apartments Real Estate, S.L.U., Carrer de Monsenyor Palmer 1, 07014 Palma, Illes Balears, CIF B26926378, eingetragen im Handelsregister von Mallorca (Registro Mercantil de Palma), Blatt PM-106620, Folio 1, Eintragung 1. MUVAWAY ist eine Marke dieser Gesellschaft. Weitere Angaben im Impressum.

Kontakt. Zentrale Kontaktstelle für Nutzer und Behörden nach Art. 11 und 12 der Verordnung (EU) 2022/2065 über digitale Dienste ist info@muvaway.com. Wir kommunizieren auf Deutsch, Englisch und Spanisch.

Vertragsschluss. Du nimmst diese Bedingungen ausdrücklich an, indem du bei der Registrierung, beim Einreichen eines Inserats oder vor dem Buchen den Haken dafür setzt; damit schließt du mit MUVAWAY den Vertrag über die Nutzung der Plattform. Eine Buchung kommt in zwei Schritten zustande (Ziffer 2): Der Mieter bucht mit einer kurzen Vorstellung und hinterlegt seine Karte, der Vermieter bestätigt. Bis zum Klick auf „Zahlungspflichtig buchen“ kannst du deine Eingaben prüfen, Fehler korrigieren oder den Vorgang abbrechen. Vor der Buchung zeigt dir die Plattform die Bedingungen der Buchung (Zeitraum, Monatsmiete, Nebenkosten, Kaution, Personen, Haustiere und Rauchen), alle Beträge und Termine und die Kündigungsregel (Ziffer 18).

Speicherung und Sprache. Die angenommene Fassung dieser Bedingungen speichern wir mit ihrer Versionsnummer, jede Buchung außerdem mit der Fassung der Regeln, die bei der Bestätigung durch den Vermieter galt; spätere Änderungen betreffen nur neue Buchungen. Die Buchungsbestätigung erhältst du per E-Mail, die Bedingungen deiner Buchung bleiben im Chat abrufbar. Diese Bedingungen liegen auf Deutsch, Englisch, Spanisch und Katalanisch vor; frühere Fassungen findest du im Archiv am Ende dieser Seite.

MUVAWAY betreibt eine Buchungsplattform. Das Mietverhältnis entsteht direkt zwischen Vermieter und Mieter; MUVAWAY ist nicht Vertragspartei. Die Buchungsbestätigung ist das Vertragsdokument: Sie nennt beide Parteien (den Vermieter mit NIF/NIE), die Angabe des Mieters zum Zweck des Aufenthalts, den Zeitraum, die Monatsmiete mit einem Langzeitrabatt, den Weg der Nebenkosten, Höhe und Fälligkeit der Kaution und die Annahme beider Seiten per Klick.

Ablauf. Der Mieter bucht mit einer kurzen Vorstellung (Ziffer 3) und hinterlegt dabei seine Karte (mit 3D Secure); der Knopf dafür heißt „Zahlungspflichtig buchen“. Bis der Vermieter antwortet, wird nichts belastet, und der Mieter kann die Buchung kostenlos zurückziehen. Der Vermieter bestätigt die Buchung innerhalb von 48 Stunden oder lehnt sie ab; antwortet er nicht, verfällt sie ohne Kosten. Für alle Inserate kann der Einzug höchstens 12 Kalendermonate im Voraus liegen. Liegt der Einzug bei der Bestätigung höchstens 80 Tage entfernt, wird die erste Monatsmiete mit der Bestätigung von der Karte abgebucht. Bei längerem Vorlauf ist die Buchung reserviert, aber noch nicht fest; die erste Monatsmiete wird 80 Tage vor dem Einzug abgebucht. Scheitert eine Abbuchung, kann der Mieter innerhalb von 48 Stunden selbst zahlen; danach endet die Buchung kostenlos und der Zeitraum ist wieder frei. Die Buchung ist erst mit erfolgreicher Zahlung der ersten Monatsmiete fest (Buchungstag B); damit entsteht das Mietverhältnis zwischen Vermieter und Mieter. Ab dann gelten die Storno- und Erstattungsregeln der gespeicherten Buchungsfassung (Ziffern 18 und 20). Je Mieter sind höchstens 2 unbezahlte Reservierungen möglich; das prüft die Plattform beim Buchen. Ist eine erste Monatsmiete bezahlt, hält die Plattform die anderen offenen Buchungen desselben Mieters für überschneidende Zeiträume an; der Mieter zieht sie zurück oder behält sie nach Rückfrage des MUVAWAY-Teams.

Zahlung. Alle Mietzahlungen laufen über den Zahlungsdienstleister Stripe direkt auf das Stripe-Konto des Vermieters. MUVAWAY hält kein Geld der Nutzer und behält von jeder Zahlung nur ihre Plattformgebühr ein (Ziffer 6). Die Karte des Mieters wird bei der Buchung für spätere Zahlungen gespeichert und kann jederzeit ersetzt werden. Ab dem zweiten Monat wird die Miete 10 Tage vor Beginn des jeweiligen Mietmonats automatisch von der gespeicherten Karte des Mieters abgebucht; 7 Tage vor jeder Abbuchung erhält er einen Hinweis, der die Abbuchung nicht aufhält. Zahlungen über Stripe befreien den Mieter in dieser Höhe.

Zahlarten und Fristen. Der Mieter zahlt per Karte (mit 3D Secure). Geht die Karte nicht, kann er stattdessen per Überweisung auf eine Stripe-IBAN des Vermieters zahlen; das Geld muss dann innerhalb von 5 Bankarbeitstagen nach der Bestätigung eingehen (Wochenenden und Feiertage in Spanien und auf den Balearen zählen nicht mit), höchstens bis zum Ende des Einzugstags; das gilt auch bei längerem Vorlauf (dann ohne spätere Abbuchung). Kommt die Zahlung nicht rechtzeitig, verfällt die Buchung ohne Kosten und der Zeitraum ist wieder frei; später eingehendes Geld geht vollständig zurück.

Fehlgeschlagene Monatsmiete. Schlägt die Abbuchung einer Monatsmiete ab dem zweiten Monat fehl, informieren wir Mieter und Vermieter noch am selben Tag per E-Mail und nennen den Tag, ab dem der Vermieter die Buchung beenden darf; der Mieter kann sofort zahlen, seine Karte tauschen oder überweisen. Am 3. und am 6. Tag nach dem Fehlschlag versucht die Plattform die Abbuchung automatisch erneut. Ist die Miete dann noch offen, darf der Vermieter die Buchung ab dem 8. Tag des Mietmonats (00:00 Uhr Madrid) wegen Nichtzahlung beenden; danach bucht die Plattform nichts mehr ab. MUVAWAY streckt keine Miete vor. Wir versuchen es automatisch erneut und melden uns bei euch.

Auszahlung. Die erste Monatsmiete geht 48 Stunden nach dem vereinbarten Einzug um 15:00 Uhr an den Vermieter. Angehalten wird sie nur, wenn der Mieter innerhalb dieser 48 Stunden einen Mangel oder einen Nichteinzug meldet oder eine Meldung zu Kaution oder Nichteinzug offen ist (Ziffer 19). Jede weitere Monatsmiete geht zum Beginn ihres Mietmonats an den Vermieter, frühestens nach erfolgreicher Zahlung. Auszahlungen und Erstattungen veranlasst MUVAWAY über Stripe, in der Regel innerhalb von 2 Werktagen nach ihrem Termin.

Auszahlungspause. MUVAWAY sagt keine Buchung ab. Du beauftragst MUVAWAY, eine Auszahlung nur in diesen Fällen zurückzuhalten, und nur in der betroffenen Höhe:

1. a) Der Mieter meldet innerhalb von 48 Stunden nach dem vereinbarten Einzug einen Mangel oder Nichteinzug: bis Mieter und Vermieter sich geeinigt haben, höchstens 14 Tage (Ziffer 19).
2. b) Es gibt konkrete Hinweise auf Betrug oder ein falsches Inserat.
3. c) Identität, Zahler oder ein neues Auszahlungskonto müssen nach gesetzlichen Pflichten geklärt werden.
4. d) Stripe verlangt eine fehlende Verifizierung.
5. e) Ein Gericht oder eine Behörde ordnet es an.

Wir sagen dir den Grund sofort schriftlich. Außer bei d) und e) dauert eine Pause höchstens 30 Tage.

MUVAWAY garantiert keine Mietzahlungen; die gesetzliche Haftung für eigene Pflichtverletzungen bleibt unberührt.

Über MUVAWAY werden nur Mietverhältnisse über Wohnraum auf Zeit gebucht (arrendamiento de vivienda temporal, Art. 2.3 und 9 bis LAU): Der Mieter ist aus einem berechtigten Grund, etwa Arbeit, Studium oder Sanierung des eigenen Zuhauses, vorübergehend nicht an seinem Wohnsitz. Über MUVAWAY buchbar sind ab 32 Nächten bis 12 Monate. Keine touristische Nutzung.

Zweck des Aufenthalts. Bei jeder Buchung stellt sich der Mieter unter „Stell dich kurz vor“ in eigenen Worten vor und nennt dabei den Grund seines Aufenthalts (20 bis 1.000 Zeichen). Die Angabe erscheint mit Datum in der Buchung und kann nach der Bestätigung durch den Vermieter nicht mehr geändert werden. Sehen können sie nur Mieter, Vermieter und das MUVAWAY-Team. MUVAWAY prüft und bewertet die Angabe nicht. Bitte keine Gesundheitsangaben.

Erklärung. Wer ein Inserat einstellt, erklärt, Eigentümer oder zur Vermietung berechtigt zu sein, die Immobilie nach dem Gesetz und den Regeln der Eigentümergemeinschaft vermieten zu dürfen und für die Vermietung allein verantwortlich zu sein. Er bestätigt: keine touristische Nutzung und keine Hotelleistungen (etwa laufende Reinigung, Wäscheservice, Frühstück oder Rezeption). Angaben, Bilder und Preis müssen die Immobilie zutreffend wiedergeben. Mit dem Haken „Keine touristische Nutzung. Ich darf vermieten und akzeptiere die Nutzungsbedingungen (8 % + IVA).“ gibt der Vermieter diese Erklärung ab und stimmt diesen Bedingungen zu, auch der Plattformgebühr (Ziffer 6) und dem Rückgriff bei Erstattungen und Rückbuchungen (Ziffer 21).

Angaben. Der Vermieter gibt an, ob er privat oder gewerblich vermietet; gewerbliche Vermieter geben ihre Firmendaten an. Weitere gesetzlich vorgeschriebene Angaben kann er im Inserat unter „Gesetzliche Angaben“ machen; dafür ist er selbst verantwortlich. Seine NIF/NIE und, bei privater Vermietung, sein Geburtsdatum hinterlegt er einmal in seinem Konto unter „Steuerdaten“; das ist vor der ersten Bestätigung Pflicht, ebenso ein fertig eingerichtetes Stripe-Konto. Die Angaben müssen wahr und vollständig sein.

Preis. Der Vermieter legt den Monatspreis fest und kann einen Langzeitrabatt festlegen; der Rabatt ist Teil der Monatsmiete. Für eine Buchung gilt der Preis, den der Mieter beim Buchen sieht; während einer Buchung steigt die Miete nicht. Im Voraus wird höchstens eine Monatsmiete gezahlt.

Nebenkosten. Der Vermieter wählt im Inserat einen von drei Wegen: inklusive, als feste Monats-Pauschale oder als Pauschale mit Nachzahlung bei Mehrverbrauch. Eine Pauschale zahlt der Mieter mit der Miete über Stripe. Beim dritten Weg ist die Summe der Pauschalen die Grenze: Liegt der Verbrauch nach den Zählerständen bei Einzug und Auszug (Fotos im Chat) und der Abrechnung des Versorgers darüber, zahlt der Mieter die Differenz binnen 30 Tagen nach dem Auszug direkt an den Vermieter; liegt er darunter, bleibt die Pauschale beim Vermieter. Weitere Kosten zahlt der Mieter nicht.

Kaution. Der Vermieter legt die Kaution im Inserat fest (1–3 Monatsmieten oder gestaffelt); gestaffelt heißt: eine Monatsmiete bei einem Aufenthalt unter 3 Monaten, sonst zwei. Maßgeblich ist die Monatsmiete ohne Nebenkosten-Pauschale. Der Mieter sieht den Betrag vor der Buchung. Er zahlt die Kaution bei der Schlüsselübergabe direkt an den Vermieter, nie über MUVAWAY; die Zahlart vereinbaren beide. Die gesetzliche Hinterlegung der Kaution ist Sache des Vermieters. Er zahlt die Kaution binnen eines Monats nach der Rückgabe zurück; Abzüge nur mit Beleg.

Stripe-Konto. Für Zahlungen eröffnet der Vermieter vor seiner ersten Bestätigung ein Stripe-Konto und akzeptiert dabei die Bedingungen von Stripe; Stripe prüft Identität, Steuernummer und Bankverbindung. Auszahlungen laufen nach Ziffer 2.

Soweit MUVAWAY als Plattformbetreiberin dazu verpflichtet ist (DAC7, Gesetz 13/2023, Modelo 238), meldet sie der spanischen Steuerverwaltung jährlich Angaben zur Vermietpartei, zur Immobilie und zu den gezahlten Beträgen und Gebühren.

MUVAWAY versichert weder die Immobilie noch die Mietparteien.

Für Buchungen früherer Fassungen gelten deren Regeln (Archiv).

Jedes Inserat und jede Änderung an Fotos oder Angaben wird vor der Veröffentlichung nach festen Regeln geprüft, automatisch und bei Auffälligkeiten von einem Menschen aus dem MUVAWAY-Team. Ohne Auffälligkeit geht das Inserat automatisch online; sonst ist es „in Prüfung“, bis das Team es freigibt, bessere Fotos anfordert oder es ablehnt. Für Inhalt, Fotos und Angaben ist der Vermieter verantwortlich. Nicht veröffentlicht wird ein Inserat nur aus einem dieser Gründe: Hinweise auf touristische Nutzung oder andere nach diesen Bedingungen unzulässige Angaben, Hotelleistungen, fehlende Bestätigung „keine touristische Nutzung, keine Hotelleistungen“, unechte oder unbrauchbare Fotos (etwa Bildschirmfotos, fremde Logos oder Wasserzeichen, zu dunkel oder unscharf), Angaben, die nicht zu den Fotos passen, Duplikat, rechtswidriger Inhalt oder Testdaten. Jede Nichtveröffentlichung teilen wir dem Vermieter mit dem Grund mit.

MUVAWAY ändert keine Inhalte des Vermieters und bewertet nicht, ob eine Immobilie oder ein Preis „gut“ ist. Die Prüfung ist keine Garantie für Zustand, Rechtslage oder Verfügbarkeit und begründet keine Haftung für die Richtigkeit seiner Angaben. Ein Inserat wird entfernt, wenn es gegen diese Bedingungen oder geltendes Recht verstößt; Grund und Rechtsbehelfe teilen wir dem Vermieter nach Ziffer 16 mit.

Bis zur Zahlung der ersten Monatsmiete zeigt die Plattform die Lage einer Immobilie nur ungefähr, um bis zu 250 Meter versetzt; die genaue Adresse und den vollen Namen des Vermieters sieht der Mieter, sobald die erste Monatsmiete bezahlt ist.

Für Mieter ist die Nutzung von MUVAWAY kostenlos; sie zahlen nur die Miete und gegebenenfalls eine Nebenkosten-Pauschale. Der Vermieter zahlt eine Plattformgebühr von 8 % zuzüglich 21 % IVA (9,68 % inklusive) auf jede tatsächlich gezahlte Miete einschließlich einer Nebenkosten-Pauschale, ohne Mindestbetrag; Stripe behält sie bei jeder Zahlung ein. Auf Kaution und Nachzahlungen für Nebenkosten fällt keine Gebühr an. Beispiel: Bei 1.800 € Miete bekommt der Vermieter 1.625,76 €. Die Gebühren von Stripe trägt MUVAWAY, auch bei Erstattungen. Einstellen und Prüfung eines Inserats sind kostenlos. MUVAWAY stellt Rechnungen über ihre Gebühren aus.

Widerruf für private Vermieter. Wenn du als Privatperson vermietest, kannst du diesen Vertrag mit MUVAWAY innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen widerrufen. Eine E-Mail an info@muvaway.com genügt, ein Muster-Formular findest du hier. Wird in dieser Zeit eine Buchung bestätigt, weil du das ausdrücklich so wolltest, schuldest du für diese Buchung die Plattformgebühr.

7.1 Lernen Vermieter und Mieter sich über MUVAWAY kennen und schließen sie innerhalb von 6 Monaten nach ihrem letzten Kontakt über die Plattform außerhalb von MUVAWAY einen Mietvertrag über dieselbe Wohnung, zahlt der Vermieter die Plattformgebühr, die bei einer Buchung über MUVAWAY angefallen wäre: 8 % zzgl. IVA der vereinbarten Miete, höchstens für 10 Monate. Das gilt auch für einen direkten Folgevertrag innerhalb von 6 Monaten nach einer Buchung über MUVAWAY.

7.2 Die Plattformgebühr entfällt, wenn der Vermieter zeigt, dass der Vertrag nicht auf MUVAWAY zurückgeht, zum Beispiel weil er den Mieter schon vorher kannte. Andere Wohnungen und andere Personen sind nicht erfasst.

7.3 Der Mieter zahlt nach dieser Ziffer nie etwas.

7.4 Bis die erste Monatsmiete bezahlt ist, können im Chat keine Kontakt- und Zahlungsdaten (Telefonnummer, E-Mail, Bankverbindung, Links, Messenger-Namen) geteilt werden; solche Nachrichten werden nicht gesendet. Sobald die erste Miete bezahlt ist, bekommt ihr die Kontaktdaten automatisch. Zahle nie außerhalb von MUVAWAY. Verdächtige Nachrichten meldest du über „Melden“ im Chat, ein Inserat über „Inserat melden“ auf der Inseratsseite (Ziffer 16). Wer Kontaktdaten aus der Plattform nutzt, um MUVAWAY zu umgehen, verstößt gegen diese Bedingungen. Wir können das Konto dann nach Ziffer 11 sperren.

Bucht derselbe Mieter dieselbe Immobilie erneut, ist das eine neue Buchung mit eigener Dauer, dem dann geltenden Preis des Vermieters, eigener Plattformgebühr nach Ziffer 6 und eigenen Regeln. Buchungen in Folge sind ohne Obergrenze möglich. Beginnt die neue Buchung weniger als 30 Tage nach dem Ende der vorigen, gilt sie als Buchung in Folge (Ziffer 11).

MUVAWAY haftet nach dem Gesetz für eigene Pflichtverletzungen, nicht für Angaben und Leistungen anderer Nutzer. MUVAWAY haftet deshalb nicht für Angaben von Vermietern und Mietern, für den Zustand oder die Rechtslage eines Objekts, für die Zahlungsfähigkeit einer Partei oder für die Erfüllung der Buchung und der Miete, soweit MUVAWAY dabei keine eigene Pflicht verletzt hat.

MUVAWAY schuldet keine Rechts- oder Steuerberatung. Ihre eigenen rechtlichen und steuerlichen Pflichten prüft jede Seite selbst.

Zwingende gesetzliche Rechte, insbesondere bei Personenschäden und gegenüber Verbrauchern, bleiben unberührt.

Wer Fotos, Videos oder Texte einstellt, sichert zu, über die erforderlichen Rechte zu verfügen, und räumt MUVAWAY das Recht ein, diese Inhalte zur Darstellung des Inserats und zur Bewerbung der Plattform zu nutzen. Das Recht endet mit der Löschung des Inserats, soweit die Inhalte nicht bereits in laufender Werbung verwendet werden.

Ein Konto ist wahrheitsgemäß anzulegen und darf nicht an Dritte überlassen werden.

Identität. Jeder Mieter prüft bei seiner ersten Buchung einmal seinen Ausweis über Stripe Identity (Ausweisdokument, kein Selfie); die Kosten trägt MUVAWAY. MUVAWAY speichert keine Kopie, nur das Ergebnis und das Ablaufdatum des Ausweises; die Bilder bleiben bei Stripe. Die Prüfung gilt für alle weiteren Buchungen bis zum Ablauf des Ausweises. Der Vermieter kann eine Buchung erst bestätigen, wenn die Identität des Mieters geprüft ist. Den Vermieter prüft Stripe bei der Einrichtung seines Stripe-Kontos (Ziffer 4).

Zusätzliche Prüfung. Beträgt die Monatsmiete mindestens 10.000 € oder erreicht die Miete einer Buchung zusammen mit Buchungen in Folge (Ziffer 8) 120.000 €, prüft MUVAWAY beide Seiten zusätzlich, wie es das Gesetz verlangt (Ley 10/2010). Der Mieter beantwortet dazu einige Fragen und überweist 1 € von seinem eigenen Konto, der automatisch zurückgeht; die Angaben zum Vermieter kommen aus seinem Stripe-Konto. Die erste Monatsmiete wird erst nach bestandener Prüfung abgebucht.

Sperrung. MUVAWAY kann Konten sperren oder löschen, wenn gegen diese Bedingungen verstoßen wird, jedoch nur bei einem erheblichen oder wiederholten Verstoß, insbesondere bei falschen Angaben, Betrug oder Betrugsversuch, bei Vermietern einer Umgehung nach Ziffer 7 oder wiederholten Absagen nach Ziffer 20. Jede Absage durch einen Vermieter nach seiner Bestätigung geht als Aufgabe an das MUVAWAY-Team. Im Inserat steht, wie oft der Vermieter in den letzten 12 Monaten nach einer Bestätigung abgesagt hat. Ist eine Plattformgebühr bei Absage (Ziffer 20) offen und nicht mit Guthaben verrechenbar, pausiert das Inserat, bis sie bezahlt ist. Eine Sperre gibt es nicht automatisch, sondern nur nach Entscheidung des Teams von Hand und mit Begründung. Unser Team bekommt jede Absage und meldet sich bei dir, falls etwas zu klären ist. Die Entscheidung begründen wir spätestens mit ihrem Wirksamwerden per E-Mail: mit den Tatsachen, der verletzten Regel und den Rechtsbehelfen. Du kannst per Antwort an info@muvaway.com Beschwerde einlegen; das Team prüft die Entscheidung dann erneut, nicht automatisiert. Außerdem stehen dir die Gerichte offen und, als Verbraucher, die Junta Arbitral nach Ziffer 14. Gewerblichen Vermietern kündigen wir die Beendigung ihres Kontos mindestens 30 Tage vorher an, außer bei schweren Verstößen wie Betrug oder Rechtsverstößen oder wenn uns ein Gesetz oder eine Behörde zu sofortigem Handeln verpflichtet.

Du kannst dein Konto jederzeit selbst löschen. Suchdaten und Buchungen ohne Zahlung werden dabei sofort entfernt; bezahlte Buchungen, Rechnungen und Verträge bleiben für die gesetzlichen Aufbewahrungsfristen gespeichert. Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.

Zur Verarbeitung personenbezogener Daten gilt die Datenschutzerklärung. Bei der Angabe zum Zweck des Aufenthalts machst du bitte keine Gesundheitsangaben. Angaben aus früheren Buchungen werden nach den Bedingungen behandelt, die bei ihrer Abgabe galten.

MUVAWAY ändert diese Bedingungen nur aus einem der folgenden Gründe: wegen einer Änderung von Gesetzen oder Rechtsprechung, wegen einer Entscheidung einer Behörde oder eines Gerichts, für neue oder geänderte Funktionen der Plattform, zur Sicherheit der Plattform und ihrer Nutzer oder wegen geänderter Bedingungen des Zahlungsdienstleisters Stripe. Änderungen kündigen wir registrierten Nutzern mindestens 30 Tage vorher per E-Mail an. Eine neue Fassung gilt für dich erst, wenn du ihr ausdrücklich zustimmst; die Plattform fragt dich danach, etwa beim nächsten Chat, vor einer Buchung oder in deinem Konto. Stimmst du früher zu, gilt sie ab deiner Zustimmung. Stimmst du nicht zu, kannst du Funktionen, die die neue Fassung voraussetzen, nicht mehr nutzen und dein Konto jederzeit kündigen; laufende Buchungen bleiben unberührt. Die jeweils gültige Fassung ist auf dieser Seite abrufbar, frühere Fassungen im Archiv. Jede Buchung behält die Regeln, die bei der Bestätigung durch den Vermieter galten.

Es gilt spanisches Recht; Verbraucher behalten den Schutz der zwingenden Vorschriften des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts. Bist du Verbraucher, kannst du MUVAWAY an deinem Wohnsitz oder in Palma de Mallorca verklagen; MUVAWAY kann dich nur an deinem Wohnsitz verklagen. Für Unternehmer ist Gerichtsstand Palma de Mallorca. Für Streitigkeiten zwischen Vermieter und Mieter aus der Miete gelten die gesetzlichen Regeln zum Gerichtsstand.

Beschwerden richtest du per E-Mail an info@muvaway.com, per Telefon an +34 666 261 975 oder per Post an Only Apartments Real Estate, S.L.U., Carrer de Monsenyor Palmer 1, 07014 Palma. Wir bestätigen den Eingang und antworten spätestens binnen 15 Tagen. Offizielle Beschwerdeblätter der Illes Balears (hojas de reclamación nach dem Decreto 46/2009) stellen wir auf Wunsch per E-Mail bereit. Für Verbraucherstreitigkeiten steht die Junta Arbitral de Consumo de las Illes Balears zur Verfügung (caib.es/sites/arbitratgeconsumillesbalears).

Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam.

So sortieren wir Inserate:

1. Inserate, die noch nicht buchbar sind (Vorschau und Beispiele), stehen immer am Ende.
2. Wählst du „Preis aufsteigend“ oder „Preis absteigend“, steht die niedrigste bzw. höchste Monatsmiete oben; bei „Frühester Einzug“ das Inserat mit dem frühesten möglichen Einzug. Bei Gleichstand entscheidet der gesuchte Einzugsmonat (Punkt 3), danach gilt: die neuesten zuerst.
3. Suchst du einen Einzugsmonat, kommen zuerst die Inserate, bei denen der Einzug in diesem Monat möglich ist, danach die mit dem möglichen Einzug am nächsten dazu.
4. Sonst („Empfohlen“) und bei Gleichstand: die neuesten Inserate zuerst. Ein Inserat mit Video-Rundgang zählt dabei, als wäre es 7 Tage neuer.

Ort, Personen, Preisgrenze und die übrigen Filter entscheiden nur, welche Inserate du siehst. Der gesuchte Einzugsmonat bestimmt zusätzlich die Reihenfolge (Punkt 3). Für eine bessere Platzierung kann niemand bezahlen.

Privat oder gewerblich. Im Inserat und in der Buchungsbestätigung steht, ob der Vermieter privat oder gewerblich vermietet. Das gibt der Vermieter selbst an. Vermietet er privat, gelten die Verbraucherschutzrechte der EU für das Mietverhältnis nicht. Angezeigt wird „Privater Vermieter“ oder „Gewerblicher Anbieter“; gewerbliche Anbieter erfassen wir mit ihren Firmendaten (Art. 97 bis TRLGDCU). Für die Plattform und ihre Leistungen ist MUVAWAY verantwortlich, für die Miete allein der Vermieter.

Jede Person kann ein Inserat melden, auch ohne Konto: über „Inserat melden“ auf der Seite jedes Inserats, auch bei Vorschau-Inseraten. Als Grund wählst du „Rechtswidriger Inhalt“, „Betrugsverdacht“, „Falsche Angaben“, „Diskriminierung“ oder „Anderes“. Du begründest die Meldung (bis 1.000 Zeichen) und erklärst, dass du in gutem Glauben von der Richtigkeit und Vollständigkeit deiner Angaben überzeugt bist. Name und E-Mail-Adresse sind freiwillig; nur wenn du eine E-Mail-Adresse angibst, können wir dir antworten. Um Missbrauch zu verhindern, nehmen wir von derselben Quelle höchstens fünf Meldungen am Tag an. Andere Inhalte, etwa Chat-Nachrichten, meldest du über „Melden“ im Chat oder per E-Mail an info@muvaway.com, mit Link zum Inhalt, Begründung und der Erklärung, dass du in gutem Glauben handelst; wir behandeln sie im selben Verfahren.

Gibst du eine E-Mail-Adresse an, bestätigen wir dir den Eingang in der Regel per E-Mail und teilen dir später unsere Entscheidung mit Begründung und Rechtsbehelfen mit. Über jede Meldung entscheidet ein Mensch aus dem MUVAWAY-Team, sorgfältig und objektiv, nicht ein automatisiertes System. Ist die Meldung begründet, nehmen wir das Inserat von muvaway.com, bis es nach erneuter Prüfung von Hand wieder freigegeben wird, bzw. blenden den gemeldeten Inhalt aus; sonst bleibt er online. Bei schweren oder wiederholten Verstößen kann MUVAWAY das Konto nach Ziffer 11 sperren. Der Vermieter bzw. der Verfasser des Inhalts erfährt nicht, wer gemeldet hat. Name, E-Mail-Adresse und einen Hash der IP-Adresse löschen wir 6 Monate nach der Entscheidung, spätestens 12 Monate nach Eingang (Datenschutzerklärung).

Schränkt MUVAWAY ein Inserat oder ein Konto ein oder blendet einen Inhalt aus, nach einer Meldung oder aus eigenem Anlass (Ziffern 5 und 11), erhält der betroffene Vermieter bzw. der Verfasser des Inhalts eine Begründung per E-Mail: die Tatsachen, die Regel dieser Bedingungen oder das Gesetz, auf das wir uns stützen, und den Hinweis, dass ein Mensch entschieden hat. Gegen jede Entscheidung nach dieser Ziffer können die meldende Person und der Betroffene (Vermieter bzw. Verfasser) per Antwort auf die E-Mail Beschwerde einlegen; dann prüft ein Mensch aus dem Team die Entscheidung erneut. Daneben steht der Weg zu den Gerichten offen.

Inserate. Jedes Inserat und jede Änderung daran prüft MUVAWAY nach Ziffer 5, bevor sie online gehen. Verstöße gegen diese Bedingungen oder geltendes Recht behandeln wir nach Ziffer 16.

Chat. Im Chat zwischen Vermieter und Mieter können bis zur Zahlung der ersten Monatsmiete keine Kontakt- und Zahlungsdaten geteilt werden; solche Nachrichten werden nicht gesendet (Ziffer 7.4). Im Chat steht der feste Hinweis „Zahle nie außerhalb von MUVAWAY“. Ein Gespräch kannst du über „Melden“ im Chat an MUVAWAY melden, etwa bei Betrugsverdacht oder Belästigung; ein Inserat über „Inserat melden“ auf der Inseratsseite (Ziffer 16).

Mit deiner Buchung entsteht ein Mietverhältnis direkt mit dem Vermieter, nicht mit MUVAWAY. Dafür gibt es kein 14-tägiges Widerrufsrecht, egal ob der Vermieter privat oder gewerblich vermietet. Die Nutzung von MUVAWAY ist für dich kostenlos und jederzeit kündbar.

Kurz: Kostenlos bis 14 Tage vor Einzug (einschließlich). Sagst du später ab, kann der Vermieter höchstens deine erste Monatsmiete behalten. Den genauen Betrag berechnen wir nach dem Gesetz.

Für eine Absage vor dem Einzug gilt der gesetzliche Höchstbetrag nach RDL 29/2026, berechnet nach dieser Regel:

Vor der Bestätigung ist die Absage kostenlos. Danach können beide Seiten bis vor 00:00 Uhr (Europe/Madrid) des Tages 13 Tage vor dem geplanten Einzug kostenlos absagen, also bis einschließlich 14 Tage vor dem Einzug; das letzte kostenlose Datum wird in der Buchung angezeigt. Ab dieser Grenze behält der Vermieter höchstens die gezahlte erste Monatsmiete und höchstens den gesetzlichen Mietanteil. Dieser reicht vom geplanten Einzug bis zum späteren Zeitpunkt aus einem Kalendermonat nach Zahlung der ersten Monatsmiete oder zehn Tagen nach der Absage. Liegt dieser Zeitpunkt nicht nach dem Einzug, beträgt der Einbehalt null. Volle Mietmonate werden mit einer Monatsmiete, übrige Tage mit einem Dreißigstel berechnet. Bei Nichteinzug oder wegen fehlender Kaution verweigerter Übergabe gilt der geplante Einzugstag als Absagetag. Der Einbehalt ist Miete. Die Plattformgebühr des Vermieters fällt ausschließlich auf den Einbehalt an, niemals auf die Mieter-Erstattung. Die Erstattung wird veranlasst, in der Regel innerhalb von 2 Werktagen; der einbehaltene Mietanteil wird 48 Stunden nach dem geplanten Einzug ausgezahlt. Die bei der Bestätigung gespeicherte Regel bleibt für die Buchung maßgeblich.

Zahlt der Mieter die Kaution bei der Schlüsselübergabe nicht, darf der Vermieter die Übergabe der Schlüssel verweigern und die Buchung auflösen (Auflösung durch den Vermieter, Art. 27.2 b LAU). Die Abrechnung folgt der gespeicherten Stornoregel für Nichteinzug. Höhe und Fälligkeit der Kaution stehen vorher in der Buchungsbestätigung.

Nach dem Einzug kannst du mit 10 Tagen Frist kündigen, frühestens zum Ablauf von 1 Kalendermonat(en) nach Zahlung der ersten Monatsmiete und spätestens zum vereinbarten Ende. Die Miete ist vom Einzug bis zum Ende geschuldet: volle Monate zum Monatspreis, Resttage zu einem Dreißigstel. Zu viel Gezahltes wird erstattet; ein Fehlbetrag wird von der gespeicherten Karte abgebucht. Weitere Monatsraten entfallen. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

Einvernehmliche Stornierung. Mieter und Vermieter können eine Buchung vor dem Einzug und während der Mietzeit gemeinsam beenden. Eine Seite schlägt auf der Plattform vor, welchen Betrag der Mieter zurückbekommt, höchstens das bisher über MUVAWAY Gezahlte. Die andere Seite stimmt zu, lehnt ab oder schlägt einen anderen Betrag vor; ein neuer Vorschlag ersetzt den alten. Erst mit der Zustimmung ist die Stornierung vereinbart: Der vereinbarte Betrag wird über Stripe erstattet (Ziffer 2), offene Monatsraten entfallen und der Zeitraum wird wieder frei. Die Plattformgebühr des Vermieters richtet sich danach nur noch nach dem Betrag, den er behält; die Stripe-Kosten der Erstattung trägt MUVAWAY. Ohne Zustimmung bleibt die Buchung unverändert bestehen. MUVAWAY entscheidet nicht über die Einigung.

Einzug. Check-in ist um 15:00 Uhr, Check-out um 11:00 Uhr. Die Kaution zahlt der Mieter bei der Schlüsselübergabe direkt an den Vermieter (Ziffer 4). Die erste Monatsmiete geht 48 Stunden nach dem vereinbarten Einzug um 15:00 Uhr an den Vermieter, wenn bis dahin keine Meldung nach dem nächsten Absatz eingegangen und keine Meldung zu Kaution oder Nichteinzug offen ist (Ziffer 2).

Mangel oder Nichteinzug. Einen Mangel oder einen Nichteinzug meldet der Mieter binnen 48 Stunden nach dem vereinbarten Einzug auf der Plattform. Eine Beschreibung in Textform genügt, Fotos sind freiwillig. Die Auszahlung der ersten Monatsmiete bleibt in der betroffenen Höhe angehalten (Ziffer 2 a). Über eine Erstattung einigen sich Mieter und Vermieter auf der Plattform: Eine Seite schlägt einen Betrag vor, die andere stimmt zu oder lehnt ab. Mit der Zustimmung wird der Betrag über Stripe erstattet, der Rest geht an den Vermieter. Kommt innerhalb von 14 Tagen keine Einigung zustande, geht die erste Monatsmiete an den Vermieter. MUVAWAY entscheidet nicht über Mängel. Die gesetzlichen Mängelrechte bleiben unberührt.

Reparaturen. Nötige Reparaturen klären Mieter und Vermieter direkt miteinander, zum Beispiel im Chat. Die gesetzlichen Rechte (Art. 21 LAU) bleiben unberührt.

Auszug. Beim Auszug gibt der Mieter die Schlüssel an den Vermieter zurück; den Zustand können beide Seiten mit Fotos im Chat festhalten. Die Rückzahlung der Kaution regelt Ziffer 4.

Sagt der Vermieter ab oder übergibt er die Immobilie nicht, bekommt der Mieter sämtliche über die Plattform gezahlten Beträge zurück. Vor 00:00 Uhr (Europe/Madrid) des Tages 13 Tage vor dem geplanten Einzug fällt keine Plattformgebühr bei Absage an. Ab dieser Grenze beträgt sie die vereinbarte Plattformgebühr einschließlich IVA auf eine Monatsmiete. Der konkrete Euro-Betrag wird vor der Absage angezeigt. Sie wird nur mit Stripe-Guthaben oder künftigen Auszahlungen verrechnet, niemals per Bankeinzug; bis sie bezahlt ist, ist das Inserat pausiert. Im Inserat steht, wie oft der Vermieter in den letzten 12 Monaten nach einer Bestätigung abgesagt hat. Eine automatische Sperre gibt es nicht; laufende Buchungen enden nicht automatisch. Die Stripe-Kosten der Erstattung trägt MUVAWAY. MUVAWAY sagt eine Buchung nur bei Betrug oder wenn ein Gesetz oder eine Behörde es verlangt ab; dann bekommt der Mieter alles zurück, und es gibt keine Zahlung an den Vermieter. Ist die Immobilie ohne Verschulden des Vermieters nicht bewohnbar, entfällt die Plattformgebühr bei Absage nach einer dokumentierten Entscheidung des MUVAWAY-Teams.

Muss der Mieter nach diesen Bedingungen Geld zurückbekommen und ist die Miete schon an dich ausgezahlt, wird die Erstattung von deinem Stripe-Guthaben bezahlt. Reicht das Guthaben nicht, darf Stripe den Fehlbetrag per SEPA-Lastschrift von deinem Bankkonto einziehen. Dem stimmst du bei der Einrichtung deines Kontos zu. Geht dein Guthaben dadurch ins Minus, sagen wir dir sofort Bescheid. Stripe zieht den Fehlbetrag dann innerhalb von 2 Bankarbeitstagen per SEPA-Lastschrift ein. Zahlt MUVAWAY einen Fehlbetrag für dich an Stripe, erstattest du ihn uns. Rückbuchungen durch die Bank des Mieters (Chargebacks) trägst du: Stripe zieht Betrag und Gebühr von deinem Stripe-Guthaben ab. MUVAWAY stellt die Belege aus Buchungsbestätigung, Chat und Übergabe bereit und widerspricht gemeinsam mit dir. Bei Betrug durch den Vermieter (die Immobilie gibt es nicht, sie wird nicht übergeben oder Angaben sind gefälscht) holt MUVAWAY Betrag und Plattformgebühr von dir zurück, zuerst aus deinem Stripe-Guthaben, dann von deinem Bankkonto; ob Betrug vorliegt, entscheidet das MUVAWAY-Team und hält die Gründe fest. Muss der Mieter Geld zurückbekommen, bekommt er immer den vollen Betrag; die Stripe-Kosten der Erstattung trägt MUVAWAY.