Nutzungsbedingungen (frühere Fassung)

Diese Nutzungsbedingungen gelten für die Nutzung der Plattform MUVAWAY unter muvaway.com. Betreiberin ist die Only Apartments Real Estate S.L.U., Carrer de Monsenyor Palmer 1, 07014 Palma, Illes Balears, CIF B26926378, eingetragen im Handelsregister von Mallorca (Registro Mercantil de Palma), Blatt PM-106620, Folio 1, Eintragung 1. MUVAWAY ist eine Marke dieser Gesellschaft. Weitere Angaben im Impressum.

Kontakt. Zentrale Kontaktstelle für Nutzer und Behörden nach Art. 11 und 12 der Verordnung (EU) 2022/2065 über digitale Dienste ist info@muvaway.com. Wir kommunizieren auf Deutsch, Englisch und Spanisch.

Vertragsschluss. Du nimmst diese Bedingungen ausdrücklich an, indem du bei der Registrierung, beim Einreichen eines Objekts oder vor dem Absenden einer Anfrage den Haken dafür setzt; damit schließt du mit MUVAWAY den Vertrag über die Nutzung der Plattform. Eine Buchung kommt in den Schritten nach Ziffer 2 zustande: Anfrage mit Mietprofil, Bestätigung durch den Eigentümer, Buchung durch den Mieter per Haken und Zahlung über Stripe. Bis zum Absenden kannst du deine Eingaben prüfen, Fehler korrigieren oder den Vorgang abbrechen; vor der Buchung zeigt dir die Plattform die Bedingungen der Buchung (Zeitraum, Preis, Zahl der Personen, Haustiere und Rauchen), alle Beträge, die Stornoregel und die Widerrufsbelehrung.

Speicherung und Sprache. Die angenommene Fassung dieser Bedingungen speichern wir mit ihrer Versionsnummer; frühere Fassungen findest du im Archiv am Ende dieser Seite. Die Bedingungen deiner Buchung bleiben im Chat deiner Buchung abrufbar; die Buchungsbestätigung und die Rechnungen erhältst du per E-Mail. Die Bedingungen liegen auf Deutsch, Englisch und Spanisch vor; du kannst den Vertrag in jeder dieser Sprachen schließen.

MUVAWAY betreibt einen Online-Marktplatz für Saisonmiete auf Mallorca: Eigentümer stellen Objekte ein, Mietinteressenten fragen an, der Eigentümer bestätigt, und der Mieter bucht und zahlt. MUVAWAY stellt dafür Werkzeuge bereit – Inserate, Suche, Anfrage, Nachrichten, die Buchung per Klick und die Zahlungsabwicklung über Stripe. Einen Mietvertrag oder eine Vorlage dafür stellt MUVAWAY nicht bereit.

MUVAWAY ist ein Dienst der Informationsgesellschaft und kein Immobilienmakler. Das heißt konkret:

• MUVAWAY legt keine Miete fest und schlägt keine vor. Den Preis bestimmt allein der Eigentümer; Vergleichsmieten sind eine freiwillige Statistik ohne Vorbelegung.
• MUVAWAY wählt weder Eigentümer noch Mieter aus. Wem der Eigentümer zusagt, entscheidet er allein.
• MUVAWAY führt keine Besichtigungen durch und verhandelt nicht. Fragen, Termine und Konditionen klären Eigentümer und Mieter direkt im Chat.
• MUVAWAY ist nicht Partei der Buchung und nicht Partei eines Mietvertrags. MUVAWAY betreibt die Plattform, auf der Eigentümer und Mieter zueinanderfinden, ist nicht als Vermittler tätig und ist weder Vermieter noch Mieter, weder Verwalter noch Bürge; für die Erfüllung der Buchung und der Miete übernimmt MUVAWAY keine Gewähr. Für den Eigentümer nimmt MUVAWAY über Stripe Zahlungen in dessen Namen entgegen (Inkassoauftrag, siehe unten). Bei Inseraten ohne direkten Chat laufen Anfragen über das Support-Postfach von MUVAWAY; MUVAWAY gibt sie an den Eigentümer weiter und übermittelt seine Antwort, entscheiden tut allein der Eigentümer. Im Chat kann das MUVAWAY-Team beide Seiten neutral unterstützen, etwa bei Fragen zur Plattform und zum Ablauf; es verhandelt für keine Seite.
• Für Buchungen über die Plattform gelten die Bedingungen, die der Eigentümer in seinem Inserat selbst festlegt (Ziffer 4); MUVAWAY verhandelt sie nicht. MUVAWAY stellt weder einen Mietvertrag noch eine Vorlage und erstellt oder prüft keine Mietverträge. Eigentümer und Mieter können zusätzlich einen eigenen schriftlichen Mietvertrag schließen, etwa wenn sie das wünschen oder ein Gesetz oder eine Behörde es verlangt; das ist allein ihre Sache, und der Eigentümer kann ihn im Chat schicken. Die Regeln dieser Bedingungen zu Buchung, Zahlung über Stripe, Storno und Servicegebühr gelten für die Buchung davon unabhängig. Die übrigen Werkzeuge, etwa die Vergleichsmieten, sind freiwillig; die Servicegebühr nach Ziffer 6 bleibt davon unberührt.
• MUVAWAY ist kein Immobilienmakler im Sinne der Disposición adicional 13ª der Ley 3/2024 der Illes Balears.

Buchung und Geldweg. Der Eigentümer legt alle Bedingungen im Inserat fest: die Monatsmiete mit allen Nebenkosten, die Endreinigung, die Kaution, Haustiere, Rauchen, die Zahl der Personen und wie die Miete ab dem zweiten Monat gezahlt wird (monatlich direkt oder komplett vor dem Einzug). Das Inserat ist sein Angebot; nach der Anfrage wird darüber nicht verhandelt, Gegenangebote gibt es nicht. Vor seiner ersten Bestätigung hat der Eigentümer seine Identität und sein Auszahlungskonto bei Stripe bestätigt und die Eigentümer-Erklärung abgegeben (Ziffer 4). Er bestätigt eine Anfrage binnen 48 Stunden, sonst entfällt sie ohne Kosten. Seine Bestätigung ist verbindlich: Mit ihr sagt er dem Mieter die Buchung zu den Bedingungen seines Inserats und den Daten der Anfrage zu. Die Plattform speichert diese Bedingungen mit der Bestätigung für die Buchung; spätere Änderungen am Inserat ändern eine bestehende Buchung nicht. Danach bestätigt der Mieter seine Identität über Stripe. Unmittelbar vor „Buchen und zahlen“ zeigt ihm die Plattform offen die gespeicherten Bedingungen der Buchung (Zeitraum, Preis, Zahl der Personen, Haustiere und Rauchen), die Angabe zu Kindern und die frei formulierten Hausregeln des Eigentümers, soweit sie vorliegen und Bestandteil der gespeicherten Buchungsfassung sind, die Zeiten für An- und Abreise aus den Hausregeln des Eigentümers, soweit sie für die Buchung vorliegen, und die Pflichtinformation; er setzt den Haken für die Bedingungen der Buchung, die Nutzungsbedingungen und die Pflichtinformation und zahlt mit „Buchen und zahlen“ über Stripe in einem Vorgang die erste Monatsmiete (Reservierung) und seine Servicegebühr. Die Kaution zahlt er bei der Schlüsselübergabe direkt an den Eigentümer, nicht über MUVAWAY. Dafür hat er 24 Stunden ab der Bestätigung des Eigentümers; liegt der Einzug mehr als 80 Tage entfernt, zahlt er erst ab 80 Tagen vor dem Einzug, dann ebenfalls binnen 24 Stunden. Maßgeblich ist der Zahlungseingang bei Stripe innerhalb der Frist, die die Plattform nennt. Gezahlt wird per Karte; eine Überweisung bietet die Plattform nur an, wenn bis zum Fristende genug Zeit bleibt; nie per Lastschrift. Mit dem Haken und dem Klick bucht der Mieter; mit der fristgerechten Zahlung ist die Buchung für Eigentümer und Mieter verbindlich, und MUVAWAY bestätigt sie per E-Mail (Buchungsbestätigung). Einen Code gibt es nicht. Bleibt die Zahlung aus oder geht das Geld erst nach Fristende ein, entfällt die Buchung ohne Kosten für beide Seiten; verspätet eingegangenes Geld erhält der Mieter voll zurück. Die Miete ab dem zweiten Monat und eine Endreinigung, die nicht im Preis enthalten ist, zahlt der Mieter direkt an den Eigentümer, ausschließlich auf die IBAN des Eigentümers in der Buchungsübersicht: die Miete monatlich zu Beginn jedes Mietmonats und die Endreinigung am Einzugstag oder, wenn der Eigentümer dies im Inserat so festgelegt hat und der Mieter es vor der Buchung gesondert bestätigt, als Restbetrag, der spätestens fünf Tage vor dem Einzug auf dem Konto des Eigentümers eingegangen sein muss (wird die Buchung später als zwei Tage vor diesem Datum verbindlich, am zweiten Tag danach, höchstens am Einzugstag); dann erfolgt die Schlüsselübergabe erst, wenn der Eigentümer den Eingang auf der Plattform bestätigt hat oder seine schriftliche Bestätigung des Eingangs MUVAWAY vorliegt und auf der Plattform vermerkt ist. MUVAWAY sieht das Konto des Eigentümers nicht und bestätigt keinen Eingang aus eigener Kenntnis. Die IBAN hinterlegt der Eigentümer auf der Plattform; eine andere Bankverbindung gilt nur, wenn beide Parteien sie auf der Plattform bestätigen, auf anderem Weg mitgeteilte Bankverbindungen sind unbeachtlich.

Mit der Veröffentlichung beauftragt der Eigentümer MUVAWAY, die Reservierung in seinem Namen und für seine Rechnung über Stripe einzuziehen (Inkassoauftrag); die Zahlung an diesen Stripe-Vorgang wirkt für den Mieter schuldbefreiend, ebenso die Zahlung auf die IBAN des Eigentümers in der Buchungsübersicht. Den Zahlungsdienst erbringt Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.); die Gelder liegen bei Stripe, nicht auf Konten von MUVAWAY, und werden ausschließlich nach den festen Regeln dieser Ziffer weitergeleitet, ohne Ermessen von MUVAWAY; über höhere Gewalt entscheidet das MUVAWAY-Team nach dem Absatz „Höhere Gewalt“. Eine Übergabe mit Klick oder Protokoll gibt es nicht; die Uhrzeit des Einzugs vereinbaren Eigentümer und Mieter im Chat. Die erste Monatsmiete (abzüglich der Servicegebühr des Eigentümers) zahlt MUVAWAY am zweiten Tag nach dem Einzugstag an den Eigentümer aus, sobald Stripe den Betrag freigibt (bei Kartenzahlung frühestens sieben Tage nach der Zahlung). Meldet der Mieter bis zum Ende des Tages nach dem Einzug (23:59 Uhr Madrider Zeit) im Chat einen wesentlichen Mangel, etwa weil die Wohnung nicht zugänglich ist, wesentlich von der Beschreibung abweicht oder kein Wasser, keinen Strom oder keine Heizung hat, bleibt sie vorerst bei Stripe, bis der Fall geklärt ist. MUVAWAY kann beide Seiten dabei unterstützen, entscheidet aber nicht. Hat der Mieter bis zum Ende des Tages nach dem Einzug ein Problem gemeldet und entspricht die Wohnung nicht der Beschreibung oder wurde sie nicht übergeben, kann MUVAWAY die Buchung stornieren, solange noch nichts an den Eigentümer ausgezahlt ist. Wurde die Wohnung nicht übergeben oder weicht sie wesentlich von der Beschreibung ab, gilt dasselbe wie bei einer Absage des Eigentümers, ohne Ausgleich: Der Mieter erhält alle über Stripe gezahlten Beträge einschließlich seiner Servicegebühr auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück. Direkt gezahlte Beträge zahlt der Eigentümer binnen 14 Tagen zurück. Die Kaution nimmt der Eigentümer bei der Schlüsselübergabe direkt vom Mieter entgegen; die Schlüssel gibt es gegen die Kaution. Wie sie gezahlt wird (bar oder per Überweisung), vereinbaren Mieter und Eigentümer. Nach dem Auszug zahlt er sie direkt an den Mieter zurück (Absatz „Ablauf“). MUVAWAY nimmt die Kaution nicht entgegen, verwahrt sie nicht und erstattet sie nicht. Nach der Auszahlung ist MUVAWAY an der Miete nicht mehr beteiligt. Eine Stripe-Weiterleitung ist noch keine Bankauszahlung. MUVAWAY bietet keine Treuhandverwahrung und keine Mietzahlungsgarantie; für Zahlungen direkt an den Eigentümer ist MUVAWAY nicht Zahlungsempfänger.

Storno. Mit der Zahlung ist die Buchung verbindlich. Eigentümer und Mieter schließen damit eine Reservierungsvereinbarung mit Rücktrittsrecht beider Seiten bis zum Einzug (arras penitenciales, Art. 1454 CC). Grundlage der folgenden Beträge ist die Reservierung (die erste Monatsmiete), höchstens 25 % der Gesamtmiete. Es gilt:

• Mindestens 30 Tage vor dem Einzug: Kostenlose Stornierung. Alle gezahlten Beträge werden vollständig erstattet, einschließlich Servicegebühr.
• 29 bis 14 Tage vor dem Einzug: Die Hälfte der Reservierungszahlung geht an den Eigentümer, höchstens 12,5 % der gesamten reinen Miete nach Rabatt. Die Servicegebühr wird nicht erstattet. Den Rest der Reservierung und alle übrigen Zahlungen erhältst du zurück. Weniger als 14 Tage vor dem Einzug: Die Reservierungszahlung geht an den Eigentümer, höchstens 25 % der gesamten reinen Miete nach Rabatt. Die Servicegebühr wird nicht erstattet. Alle übrigen Zahlungen erhältst du zurück.
• Nach dem Einzug gilt die Buchung bis zum vereinbarten Mietende (feste Mietzeit); eine Kündigung mit Frist gibt es nicht. Eine vorzeitige Beendigung ist nur einvernehmlich zwischen Mieter und Eigentümer möglich, zum Beispiel mit einem Nachmieter. MUVAWAY ist daran nicht beteiligt; nach dem Einzug erstattet MUVAWAY keine Beträge. Die Meldung eines wesentlichen Mangels bis zum Ende des Tages nach dem Einzug, die Rechte bei Pflichtverletzungen, die Regeln vor dem Einzug und zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
• Sagt der Eigentümer ab, erhältst du alle gezahlten Beträge zurück, einschließlich Servicegebühr. Zusätzlich zahlt er dir bei einer Absage 30 bis 14 Tage vor Einzug die Hälfte der Reservierungszahlung als Ausgleich, höchstens 12,5 % der gesamten reinen Miete nach Rabatt; weniger als 14 Tage vorher die Reservierungszahlung, höchstens 25 %. Er zahlt den Ausgleich binnen 14 Tagen direkt. Bei mehr als 30 Tagen schuldet er keinen Ausgleich. Seine eigene Servicegebühr bleibt geschuldet; anerkannte höhere Gewalt bleibt ausgenommen.
• Sagt MUVAWAY eine Buchung ohne sachlichen Grund ab, erhält der Mieter alle Zahlungen zurück, auch die Servicegebühr. Sachliche Gründe sind Betrug und erhebliche Verstöße gegen diese Bedingungen oder gegen geltendes Recht sowie eine trotz Warnung ausgebliebene Restzahlung, in der noch Miete offen ist (‚Rest vor der Übergabe‘); liegt der Grund bei einer Partei, gilt die Absage als Rücktritt dieser Partei. Das gilt nicht für einen Storno nach einer Problem-Meldung beim Einzug (Absatz „Buchung und Geldweg“).
• Ausgebliebene Restzahlung: Ist bei ‚Rest vor der Übergabe‘ noch Miete offen und der Restbetrag fünf Tage nach der Frist weder vom Mieter als überwiesen gemeldet noch vom Eigentümer als erhalten bestätigt, storniert MUVAWAY die Buchung automatisch, frühestens drei Tage nach einer Warnung an beide im Chat und per E-Mail. Es gelten die Folgen eines Rücktritts des Mieters; für die Servicegebühr gilt dieselbe Stornierungsstaffel. Der Eigentümer kann den Stornotag vorher über MUVAWAY verschieben lassen. Weist der Mieter binnen 14 Tagen nach dem Stornotag nach, dass der Betrag vor dem Stornotag auf dem Konto des Eigentümers eingegangen war, prüft ein Mensch aus dem MUVAWAY-Team den Beleg (Antwort auf die Storno-Mail oder an info@muvaway.com); bestätigt er sich, erhält der Mieter alle Zahlungen zurück, auch die Servicegebühr. Bis zum Ablauf der 14 Tage wird der verfallene Betrag nicht an den Eigentümer ausgezahlt.
• Höhere Gewalt: Verhindern ein behördliches Reise- oder Einreiseverbot, die Unbewohnbarkeit der Wohnung, eine Naturkatastrophe oder der Tod bzw. ein Krankenhausaufenthalt des Mieters oder eines nahen Angehörigen (Ehe- oder Lebenspartner, Kinder, Eltern, Geschwister) den Aufenthalt, entscheidet das MUVAWAY-Team im Einzelfall anhand eines Nachweises, ob höhere Gewalt vorliegt. Erkennt es sie an, erhält der Mieter alle Zahlungen zurück, auch die Servicegebühr; es verfällt nichts, und kein Ausgleich ist geschuldet. Das gilt auch, wenn der Eigentümer wegen höherer Gewalt absagt: Er schuldet dann weder Ausgleich noch seine Servicegebühr. Den Nachweis höherer Gewalt legt der Mieter binnen 14 Tagen nach der Stornierung vor. Bis zum Ende des 14. Kalendertags nach der Stornierung wird ein verfallener Betrag nicht an den Eigentümer ausgezahlt. Das Team teilt beiden Seiten seine Entscheidung mit Begründung per E-Mail mit. Sie entscheidet nicht über die Ansprüche von Mieter und Eigentümer gegeneinander: Beide können binnen eines Monats nach der Mitteilung Beschwerde nach Ziffer 15 einlegen und jederzeit die Gerichte oder, als Verbraucher, die Junta Arbitral anrufen. Weicht die Immobilie beim Einzug wesentlich von der Beschreibung ab und tritt der Mieter deshalb zurück, gilt die Regel für eine Wohnung, die wesentlich von der Beschreibung abweicht (Absatz „Buchung und Geldweg“). Weitergehende gesetzliche Rechte, etwa auf Schadensersatz wegen Mängeln, bleiben unberührt.

Ablauf: Die Stornierung erfolgt im Konto oder per E-Mail an info@muvaway.com, ohne Begründung; der Eingang wird sofort mit Zeitstempel bestätigt. Ab dem Einzugstag ist eine Stornierung im Chat nicht mehr möglich. Fristen sind Kalendertage nach der Uhrzeit von Madrid; maßgeblich sind das vereinbarte Einzugsdatum und der Tag, an dem die Stornierung eingeht. Erstattungen erfolgen binnen 14 Tagen, über Stripe auf das ursprüngliche Zahlungsmittel oder, bei direkt gezahlten Beträgen, durch den Eigentümer auf das Konto des Mieters. Die Kaution zahlt der Eigentümer nach dem Auszug direkt zurück, den unstreitigen Betrag unverzüglich, spätestens 30 Tage nach der Rückgabe der Schlüssel; Abzüge muss er beziffern, belegen und dem Mieter begründen. Sind sich beide nicht einig, kann MUVAWAY sie auf Wunsch unterstützen, entscheidet aber nicht.

Übergang: Für jede Buchung gilt die Stornoregel, der der Mieter vor der Zahlung zugestimmt hat; sie steht auch in seiner Buchungsbestätigung. Für Buchungen, die der Eigentümer bestätigt hat, bevor er dieser Fassung (08.10.2026) zugestimmt hatte, gelten bis zu ihrem Ende die Regeln der damaligen Fassung, insbesondere zu Mietvertrag, Buchungsfassung, Unterschrift, Zahlung, Kaution, Übergabe, Storno und, wenn ihr Mietvertrag sie vorsieht, zur Kündigung nach dem Einzug; maßgeblich ist dann ihr Mietvertrag. Für Buchungen nach dieser Fassung gibt es keinen Mietvertrag von MUVAWAY; maßgeblich sind die gespeicherten Bedingungen der Buchung und diese Nutzungsbedingungen. Den Text der früheren Fassungen, zuletzt vom 07.10.2026, findest du im Archiv am Ende dieser Seite.

Die über die Plattform gebuchten Mietverhältnisse sind Mieten für eine andere Nutzung als Wohnraum (Art. 3 LAU), zu einem vorübergehenden Zweck (arrendamiento de temporada), mit einer Dauer von mindestens 31 Nächten und höchstens zehn Monaten.

Der vorübergehende Zweck muss tatsächlich vorliegen; der Mieter nennt ihn in seinem Mietprofil, und er ist Teil seiner Anfrage. Vermietungen zu touristischen Zwecken sind über die Plattform nicht zulässig. Touristisch im Sinne dieser Bedingungen sind Aufenthalte von bis zu 30 Nächten; über MUVAWAY werden nur Mieten ab 31 Nächten gebucht. Für touristische Vermietungen gelten die Vorschriften über Ferienvermietung, insbesondere die Lizenzpflicht (ETV) nach balearischem Recht.

Eigentümer-Erklärung. Wer ein Objekt einstellt, erklärt, Eigentümer zu sein oder vom Eigentümer zur Vermietung berechtigt oder bevollmächtigt zu sein, das Objekt nach dem Gesetz und den Regeln der Eigentümergemeinschaft vermieten zu dürfen und für die Vermietung allein verantwortlich zu sein; MUVAWAY haftet dafür nicht. Er sichert zu, dass die Angaben und Bilder das Objekt zutreffend wiedergeben. Preis, Zeitraum und Bedingungen legt der Eigentümer im Inserat selbst fest und kann sie jederzeit ändern; für eine Buchung gilt, was bei seiner Bestätigung im Inserat stand.

Buchung. Mit jeder Bestätigung einer Anfrage sagt der Eigentümer die Buchung zu den Bedingungen seines Inserats und den Daten der Anfrage zu; verbindlich wird sie, wenn der Mieter bucht und fristgerecht zahlt (Ziffer 2). MUVAWAY stellt weder einen Mietvertrag noch eine Vorlage. Schließt der Eigentümer mit dem Mieter zusätzlich einen eigenen Mietvertrag, ist das allein Sache der beiden; der Eigentümer verantwortet seinen Inhalt. Der Eigentümer verantwortet seine Angaben im Inserat und die Rechtmäßigkeit der Vermietung. Besondere Hausregeln gehören ins Inserat.

Vor der Freischaltung sind auf Verlangen vorzulegen:

• ein aktueller Eigentumsnachweis (Nota simple, Escritura oder gleichwertiger Registerauszug),
• die Bewohnbarkeitsbescheinigung (cédula de habitabilidad),
• ein gültiger Energieausweis.

Seine Identität bestätigt der Eigentümer vor seiner ersten Bestätigung einer Anfrage, wie in Ziffer 12 beschrieben: über Stripe Identity oder, auf Wunsch, durch unser Team ohne Gesichtsabgleich. MUVAWAY speichert keine Ausweiskopien.

Soweit MUVAWAY als Plattformbetreiberin dazu verpflichtet ist (DAC7, Gesetz 13/2023, Modelo 238), meldet sie der spanischen Steuerverwaltung jährlich Angaben zur Vermietpartei, zum Objekt sowie zu den gezahlten Beträgen und Servicegebühren.

Für Auszahlungen eröffnet die berechtigte Vermietpartei vor ihrer ersten Bestätigung einer Anfrage ein Stripe-Konto, akzeptiert dabei die Bedingungen von Stripe und hinterlegt eine IBAN, die zu diesem Konto passt; Stripe prüft Identität, Steuernummer und Bankverbindung. Weitergeleitete Beträge werden nach dem Auszahlungsplan von Stripe auf das Bankkonto ausgezahlt.

Objekte werden nur bezugsfertig eingestellt.

Für die Immobilie besteht eine Gebäude- bzw. Wohnungsversicherung mit Haftpflicht, und der Eigentümer hat den Versicherer über die Vermietung informiert. MUVAWAY versichert weder die Immobilie noch die Mietparteien.

MUVAWAY erstattet über Stripe gezahlte Beträge nach Ziffer 2 auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Direkt gezahlte Beträge und einen geschuldeten Ausgleich zahlt der Eigentümer dem Mieter binnen 14 Tagen zurück. Seine eigene Servicegebühr bleibt bei einer eigenen Absage geschuldet; anerkannte höhere Gewalt bleibt ausgenommen. Die Kaution wählt er im Inserat in Monatsmieten (½, 1, 1½ oder 2); der Betrag steht mit der Bestätigung fest. Er nimmt sie bei der Schlüsselübergabe direkt entgegen und zahlt sie nach Ziffer 2 direkt an den Mieter zurück. Wiederholte Absagen durch den Eigentümer können nach Ziffer 12 zur Sperrung des Kontos führen. Zahlt der Mieter direkt, bestätigt der Eigentümer den Eingang unverzüglich und wahrheitsgemäß auf der Plattform, andernfalls schriftlich gegenüber MUVAWAY, das die Bestätigung auf der Plattform vermerkt; eine neue Bankverbindung gilt nur, wenn beide Parteien sie auf der Plattform bestätigen.

Jedes Inserat wird vor der Veröffentlichung nach festen Regeln geprüft, zunächst automatisch und bei den Fotos KI-gestützt: Vollständigkeit und Plausibilität der Angaben, Echtheit und Qualität der Fotos, Saisonmiete von 31 Nächten bis zehn Monaten, keine touristische Vermietung, kein Duplikat. Danach schaltet das MUVAWAY-Team das Inserat von Hand frei. Es entscheidet dabei nur nach diesen Regeln; nicht veröffentlicht wird ein Inserat ausschließlich aus einem dieser Gründe: nicht saisonal, touristische Nutzung, Eigentümer-Erklärung fehlt oder Eigentum auf Verlangen nicht nachgewiesen, Fotos unecht, Duplikat, rechtswidriger Inhalt, Testdaten. Jede Nichtveröffentlichung wird dem Eigentümer mit dem Grund mitgeteilt.

MUVAWAY ändert keine Inhalte des Eigentümers und bewertet nicht, ob ein Objekt oder ein Preis „gut“ ist. Die Prüfung ist keine Garantie für Zustand, Rechtslage oder Verfügbarkeit eines Objekts und begründet keine Haftung für die Richtigkeit der Angaben des Eigentümers. Ein Inserat wird entfernt, wenn es gegen diese Bedingungen oder geltendes Recht verstößt; Grund und Rechtsbehelfe teilen wir dem Eigentümer nach Ziffer 17 mit.

Für die Nutzung der Plattform – Inserat, Suche, Anfrage, Nachrichten, Buchung per Klick und Zahlungsabwicklung – zahlen Mieter und Eigentümer je eine Servicegebühr. Sie beträgt, bezogen auf die Gesamtmiete der vereinbarten Laufzeit:

• 10 % zuzüglich 21 % IVA (12.1 % brutto) zu Lasten des Mieters,
• 3 % zuzüglich 21 % IVA (3.63 % brutto) zu Lasten des Eigentümers.

Der Bruttobetrag in Euro wird vor dem Absenden der Anfrage, vor der Buchung und in der Buchungsbestätigung ausgewiesen. Ein gültiger Partnercode kann die Servicegebühr des Mieters mindern; der Nachlass steht in der Anfrage und in der Buchungsbestätigung. Der Code ist nicht übertragbar, gilt nicht für eigene Anfragen des Partners und lässt die Gebühr des Eigentümers unberührt. Pro Anfrage gilt ein Code.

Die Servicegebühren werden mit der Buchung erhoben: Der Mieter zahlt seine Gebühr zusammen mit der ersten Monatsmiete über Stripe; die Gebühr des Eigentümers wird von dieser ersten Monatsmiete einbehalten. Die Gebühr des Mieters ist das Entgelt für die Plattformleistung bis zur verbindlichen Buchung. Diese Leistung ist mit der Buchungsbestätigung vollständig erbracht; spätere Leistungen der Plattform, etwa der Chat und die Hilfe des Teams, sind für den Mieter unentgeltlich. Wann seine Gebühr bei einer Stornierung erstattet wird, regelt Ziffer 2. Die Gebühr des Eigentümers entsteht mit dem Einzug; kommt es wegen einer Stornierung nicht dazu, wird sie erstattet. Sagt der Eigentümer selbst ab oder wurde die Wohnung nicht übergeben oder weicht sie wesentlich von der Beschreibung ab, bleibt sie dennoch bei MUVAWAY, außer bei anerkannter höherer Gewalt (Ziffer 2). MUVAWAY stellt jeder Seite eine Rechnung über ihre Gebühr. Die Kaution läuft nicht über MUVAWAY und wird nicht mit Gebühren verrechnet; der Mieter trägt nicht die Gebühr des Eigentümers.

Das Einstellen eines Objekts sowie die Nutzung der Suche sind kostenlos.

Widerrufsrecht: Als Verbraucher kannst du deinen Vertrag mit MUVAWAY binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Als Mieter schließt du mit jeder Buchung einen eigenen Vertrag über die Plattformleistung; die Frist beginnt mit der Zahlung der Reservierung. Als Eigentümer beginnt sie mit der Annahme der Nutzungsbedingungen.

So widerrufst du: Schick uns eine eindeutige Erklärung, per E-Mail an info@muvaway.com, per Post an Only Apartments Real Estate S.L.U., Carrer de Monsenyor Palmer 1, 07014 Palma, Illes Balears, Spanien, oder telefonisch unter +34 666 261 975. Du kannst das Muster-Widerrufsformular verwenden, musst aber nicht. Es genügt, wenn du die Erklärung vor Ablauf der Frist absendest.

Folgen: Widerrufst du, zahlen wir dir alles zurück, was du MUVAWAY für diesen Vertrag gezahlt hast, also die Servicegebühr. Das geschieht spätestens 14 Tage nach Eingang deiner Erklärung, über dasselbe Zahlungsmittel und ohne Kosten für dich. Hast du verlangt, dass wir während der Frist beginnen, zahlst du einen angemessenen Teil für die Leistung bis zu deinem Widerruf.

Erlöschen: Dein Widerrufsrecht erlischt, sobald MUVAWAY die Leistung vollständig erbracht hat, für Mieter mit der Buchungsbestätigung. Das gilt nur, wenn du vorher ausdrücklich verlangt hast, dass wir sofort beginnen, und bestätigt hast, dass du dein Widerrufsrecht damit verlierst (Art. 103 a TRLGDCU).

Nicht erfasst: Die Reservierung und den Mietvertrag schließt du mit dem Eigentümer. Dafür gibt es kein gesetzliches Widerrufsrecht (Art. 93 und 103 l TRLGDCU); es gilt die Stornoregel in Ziffer 2 der Nutzungsbedingungen.

Muster-Widerrufsformular

Schließen Eigentümer und Mieter, die über MUVAWAY in Kontakt gekommen sind, binnen 6 Monaten nach ihrem letzten Kontakt über die Plattform außerhalb der Plattform einen Mietvertrag über dasselbe Objekt, bleibt die Servicegebühr nach Ziffer 6 geschuldet; sie entsteht dann mit Beginn des Mietverhältnisses. Das gilt auch für einen neuen Mietvertrag im Anschluss an eine über die Plattform gebuchte Miete. Das gilt nicht, wenn du nachweist, dass der Vertrag ohne die Plattform zustande gekommen ist, etwa weil ihr euch schon vorher kanntet. Für andere Objekte oder zwischen anderen Personen entsteht keine Gebühr; die Verlängerung desselben Mietverhältnisses bleibt nach Ziffer 8 gebührenfrei. Vom Mieter verlangt MUVAWAY die Gebühr nach dieser Ziffer nicht, soweit das Gesetz eine solche Gebühr des Mieters verbietet.

Kontaktdaten werden im Chat bis zur Zahlung der Buchung ausgeblendet – zur Sicherheit beider Seiten und zum Schutz vor Betrug. Wer Objekt- oder Kontaktdaten aus der Plattform an Dritte weitergibt, um sie außerhalb zu nutzen, verstößt gegen diese Bedingungen; MUVAWAY kann das Konto nach Ziffer 12 sperren.

Eine Verlängerung ist nur mit einem neuen, belegten vorübergehenden Grund und innerhalb der Höchstdauer von zehn Monaten möglich. Für die Verlängerung desselben Mietverhältnisses fällt keine weitere Servicegebühr an.

MUVAWAY kann auf gesonderte Bestellung zusätzliche Leistungen anbieten, etwa die Erstellung oder Bearbeitung von Fotos und Videos oder das Einstellen eines Inserats im Auftrag des Eigentümers auf Drittportalen. Preis und Umfang werden vor der Beauftragung vereinbart; die Bestellung ist jederzeit kündbar und hat keinen Einfluss auf Freischaltung, Reihenfolge oder Sichtbarkeit eines Inserats. Ohne Bestellung besteht kein Anspruch auf solche Leistungen.

MUVAWAY haftet nach dem Gesetz für eigene Pflichtverletzungen, nicht für Angaben und Leistungen anderer Nutzer. MUVAWAY haftet deshalb nicht für Angaben von Eigentümern und Mietern, für den Zustand oder die Rechtslage eines Objekts, für die Zahlungsfähigkeit einer Partei oder für die Erfüllung der Buchung und der Miete, soweit MUVAWAY dabei keine eigene Pflicht verletzt hat.

MUVAWAY schuldet keine Rechts- oder Steuerberatung. Ihre eigenen rechtlichen und steuerlichen Pflichten prüft jede Seite selbst.

Zwingende gesetzliche Rechte, insbesondere bei Personenschäden und gegenüber Verbrauchern, bleiben unberührt.

Wer Fotos, Videos oder Texte einstellt, sichert zu, über die erforderlichen Rechte zu verfügen, und räumt MUVAWAY das Recht ein, diese Inhalte zur Darstellung des Inserats und zur Bewerbung der Plattform zu nutzen. Das Recht endet mit der Löschung des Inserats, soweit die Inhalte nicht bereits in laufender Werbung verwendet werden.

Ein Konto ist wahrheitsgemäß anzulegen und darf nicht an Dritte überlassen werden.

Identität. Der Eigentümer bestätigt seine Identität vor seiner ersten Bestätigung einer Anfrage, der Mieter vor der Buchung, jeweils mit einem gültigen Ausweis (DNI, NIE oder Reisepass) über Stripe Identity. Dabei gleicht Stripe ein Selfie mit dem Ausweisfoto ab, nur mit deiner ausdrücklichen Einwilligung. Auf Wunsch prüft unser Team deinen Ausweis ohne Gesichtsabgleich, per Videoanruf oder vor Ort; schreib uns dazu im Chat. Das gilt auch, wenn die Prüfung über Stripe nicht klappt. Das Team notiert nur Name, Dokumentart, Ausstellungsland und Ausweisnummer. MUVAWAY speichert keine Ausweiskopien; die andere Seite sieht nie das Dokument.

Sperrung. MUVAWAY kann Konten sperren oder löschen, wenn gegen diese Bedingungen verstoßen wird, jedoch nur bei einem erheblichen oder wiederholten Verstoß, insbesondere bei falschen Angaben, Betrug oder Betrugsversuch, einer Umgehung nach Ziffer 7 oder, bei Eigentümern, wiederholten Absagen ohne sachlichen Grund. Die Entscheidung begründen wir spätestens mit ihrem Wirksamwerden per E-Mail: mit den Tatsachen, der verletzten Regel und den Rechtsbehelfen. Du kannst per Antwort an info@muvaway.com Beschwerde einlegen; das Team prüft die Entscheidung dann erneut, nicht automatisiert. Außerdem stehen dir die Gerichte offen und, als Verbraucher, die Junta Arbitral nach Ziffer 15. Gewerblichen Eigentümern kündigen wir die Beendigung ihres Kontos mindestens 30 Tage vorher an, außer bei schweren Verstößen wie Betrug oder Rechtsverstößen oder wenn uns ein Gesetz oder eine Behörde zu sofortigem Handeln verpflichtet.

Du kannst dein Konto jederzeit selbst löschen. Anfrage- und Suchdaten werden dabei sofort entfernt; Buchungen, Rechnungen und Verträge bleiben für die gesetzlichen Aufbewahrungsfristen gespeichert. Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.

Zur Verarbeitung personenbezogener Daten gilt die Datenschutzerklärung.

Für den Nachweis höherer Gewalt nach Ziffer 2 genügt eine Bescheinigung, etwa eines Krankenhauses, eines Arztes oder einer Behörde, ohne Angabe einer Diagnose. Die Bescheinigung verarbeiten wir nur zur Prüfung deines Anspruchs (Art. 9 Abs. 2 lit. f DSGVO) und löschen sie einen Monat nach der Entscheidung über deinen Anspruch, es sei denn, eine Beschwerde oder ein Verfahren dazu läuft; dann nach dessen Abschluss.

MUVAWAY ändert diese Bedingungen nur aus einem der folgenden Gründe: wegen einer Änderung von Gesetzen oder Rechtsprechung, wegen einer Entscheidung einer Behörde oder eines Gerichts, für neue oder geänderte Funktionen der Plattform, zur Sicherheit der Plattform und ihrer Nutzer oder wegen geänderter Bedingungen des Zahlungsdienstleisters Stripe. Änderungen kündigen wir registrierten Nutzern mindestens 30 Tage vorher per E-Mail an. Eine neue Fassung gilt für dich erst, wenn du ihr ausdrücklich zustimmst; die Plattform fragt dich danach, etwa beim nächsten Chat, vor einer Reservierung oder in deinem Konto. Stimmst du früher zu, gilt sie ab deiner Zustimmung. Stimmst du nicht zu, kannst du Funktionen, die die neue Fassung voraussetzen, nicht mehr nutzen und dein Konto jederzeit kündigen; laufende Anfragen und Buchungen bleiben unberührt. Die jeweils gültige Fassung ist auf dieser Seite abrufbar, frühere Fassungen im Archiv. Für jede Buchung gilt die Stornoregel aus der Pflichtinfo, der vor der Zahlung zugestimmt wurde (Ziffer 2, Übergang).

Es gilt spanisches Recht; Verbraucher behalten den Schutz der zwingenden Vorschriften des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts. Bist du Verbraucher, kannst du MUVAWAY an deinem Wohnsitz oder in Palma de Mallorca verklagen; MUVAWAY kann dich nur an deinem Wohnsitz verklagen. Für Unternehmer ist Gerichtsstand Palma de Mallorca. Für Streitigkeiten zwischen Eigentümer und Mieter aus der Miete gelten die gesetzlichen Regeln zum Gerichtsstand.

Beschwerden richtest du per E-Mail an info@muvaway.com, per Telefon an +34 666 261 975 oder per Post an Only Apartments Real Estate S.L.U., Carrer de Monsenyor Palmer 1, 07014 Palma. Wir bestätigen den Eingang und antworten spätestens binnen 15 Tagen. Offizielle Beschwerdeblätter der Illes Balears (hojas de reclamación nach dem Decreto 46/2009) stellen wir auf Anfrage per E-Mail bereit. Für Verbraucherstreitigkeiten steht die Junta Arbitral de Consumo de las Illes Balears zur Verfügung (caib.es/sites/arbitratgeconsumillesbalears).

Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam.

So sortieren wir Inserate:

1. Inserate, die noch nicht anfragbar sind (Vorschau und Beispiele), stehen immer am Ende.
2. Wählst du „Niedrigster Preis“, steht die niedrigste Monatsmiete oben. Bei gleichem Preis entscheidet der gesuchte Einzugsmonat (Punkt 3), danach gilt: die neuesten zuerst.
3. Suchst du einen Einzugsmonat, kommen zuerst die Inserate, bei denen der Einzug in diesem Monat möglich ist, danach die mit dem möglichen Einzug am nächsten dazu.
4. Sonst und bei Gleichstand: die neuesten Inserate zuerst.

Ort, Personen, Preisgrenze und die übrigen Filter entscheiden nur, welche Inserate du siehst. Der gesuchte Einzugsmonat bestimmt zusätzlich die Reihenfolge (Punkt 3). Für eine bessere Platzierung kann niemand bezahlen.

Privat oder gewerblich. Sobald der Anbieter es angegeben hat, zeigt das Inserat „Privater Vermieter“ oder „Gewerblicher Anbieter“; gewerbliche Anbieter erfassen wir mit ihren Firmendaten. Diese Angabe machen wir gegenüber Verbrauchern nach Art. 97 bis TRLGDCU. Vermietet eine Privatperson, gilt für die Miete bei ihr das EU-Verbraucherrecht nicht; für die Leistungen von MUVAWAY gilt es immer. Für die Miete und ihre Erfüllung ist allein der Eigentümer verantwortlich, für die Plattform und ihre Leistungen MUVAWAY.

Jede Person kann ein Inserat melden, auch ohne Konto: über „Inserat melden“ auf der Seite jedes Inserats, auch bei Vorschau-Inseraten. Als Grund wählst du „Rechtswidriger Inhalt“, „Betrugsverdacht“, „Falsche Angaben“, „Diskriminierung“ oder „Anderes“. Du begründest die Meldung (bis 1.000 Zeichen) und erklärst, dass du in gutem Glauben von der Richtigkeit und Vollständigkeit deiner Angaben überzeugt bist. Name und E-Mail-Adresse sind freiwillig; nur wenn du eine E-Mail-Adresse angibst, können wir dir antworten. Um Missbrauch zu verhindern, nehmen wir von derselben Quelle höchstens fünf Meldungen am Tag an. Andere Inhalte, etwa Bewertungen, meldest du per E-Mail an info@muvaway.com, mit Link zum Inhalt, Begründung und der Erklärung, dass du in gutem Glauben handelst; wir behandeln sie im selben Verfahren.

Gibst du eine E-Mail-Adresse an, bestätigen wir dir den Eingang in der Regel per E-Mail und teilen dir später unsere Entscheidung mit Begründung und Rechtsbehelfen mit. Über jede Meldung entscheidet ein Mensch aus dem MUVAWAY-Team, sorgfältig und objektiv, nicht ein automatisiertes System. Ist die Meldung begründet, nehmen wir das Inserat von muvaway.com, bis es nach erneuter Prüfung von Hand wieder freigegeben wird, bzw. blenden den gemeldeten Inhalt aus; sonst bleibt er online. Bei schweren oder wiederholten Verstößen kann MUVAWAY das Konto nach Ziffer 12 sperren. Der Eigentümer bzw. der Verfasser des Inhalts erfährt nicht, wer gemeldet hat. Name, E-Mail-Adresse und einen Hash der IP-Adresse löschen wir 6 Monate nach der Entscheidung, spätestens 12 Monate nach Eingang (Datenschutzerklärung).

Schränkt MUVAWAY ein Inserat oder ein Konto ein oder blendet einen Inhalt wie eine Bewertung aus, nach einer Meldung oder aus eigenem Anlass (Ziffern 5, 12 und 18), erhält der betroffene Eigentümer bzw. der Verfasser des Inhalts eine Begründung per E-Mail: die Tatsachen, die Regel dieser Bedingungen oder das Gesetz, auf das wir uns stützen, und den Hinweis, dass ein Mensch entschieden hat. Gegen jede Entscheidung nach dieser Ziffer können die meldende Person und der Betroffene (Eigentümer bzw. Verfasser) per Antwort auf die E-Mail Beschwerde einlegen; dann prüft ein Mensch aus dem Team die Entscheidung erneut. Daneben steht der Weg zu den Gerichten offen.

Inserate. Das MUVAWAY-Team schaltet jedes Inserat nach der Prüfung nach Ziffer 5 von Hand frei. Verstöße gegen diese Bedingungen oder geltendes Recht behandeln wir nach Ziffer 17.

Chat. Telefonnummern, E-Mail-Adressen, Links, Messenger-Namen und Anschriften blendet die Plattform im Chat zwischen Eigentümer und Mieter bis zur Zahlung der Buchung automatisch aus; das MUVAWAY-Team sieht den vollständigen Text. Ein Gespräch kannst du über „Melden“ im Chat an MUVAWAY melden, etwa bei Betrugsverdacht oder Belästigung.

Bewertungen. Bewerten können nur Mieter und Eigentümer einer über MUVAWAY gebuchten Miete, freiwillig und unabhängig von der Kaution: der Mieter vom 7. bis zum 21. Tag nach dem Einzug (erste Eindrücke) und binnen 14 Tagen nach der Rückgabe der Schlüssel (Aufenthalt), der Eigentümer binnen 14 Tagen nach der Rückgabe, jeweils mit einem bis fünf Sternen und einem freiwilligen Kommentar. So stammen öffentliche Bewertungen nur von Mietern, die über MUVAWAY gebucht haben und eingezogen sind. Bewertungen des Mieters erscheinen im Inserat mit Vorname, Monat und Jahr: die ersten Eindrücke drei Tage nach dem Absenden, die Bewertung des Aufenthalts, sobald beide bewertet haben oder die 14 Tage abgelaufen sind. Die Bewertung des Eigentümers bleibt privat zwischen den Parteien. Das Inserat zeigt den Durchschnitt und die Zahl der veröffentlichten Bewertungen. Eine abgegebene Bewertung kann nicht mehr geändert werden. MUVAWAY ändert Bewertungen nicht und blendet sie nur bei rechtswidrigem Inhalt aus, mit festgehaltenem Grund.