Nutzungsbedingungen (frühere Fassung)

Diese Nutzungsbedingungen gelten für die Nutzung der Plattform MUVAWAY unter muvaway.com. Betreiberin ist die Only Apartments Real Estate S.L.U., Carrer de Monsenyor Palmer 1, 07014 Palma, Illes Balears, CIF B26926378, eingetragen im Handelsregister von Mallorca (Registro Mercantil de Palma), Blatt PM-106620, Folio 1, Eintragung 1. MUVAWAY ist eine Marke dieser Gesellschaft. Weitere Angaben im Impressum.

Kontakt. Zentrale Kontaktstelle für Nutzer und Behörden nach Art. 11 und 12 der Verordnung (EU) 2022/2065 über digitale Dienste ist info@muvaway.com. Wir kommunizieren auf Deutsch, Englisch und Spanisch.

Vertragsschluss. Du nimmst diese Bedingungen ausdrücklich an, indem du bei der Registrierung, beim Einreichen eines Objekts oder vor dem Absenden einer Anfrage den Haken dafür setzt; damit schließt du mit MUVAWAY den Vertrag über die Nutzung der Plattform. Eine Buchung kommt in den Schritten nach Ziffer 2 zustande: Anfrage mit Mietprofil, Zusage des Eigentümers, Bestätigung der Buchungsfassung, Unterschrift per Klick mit Code und Zahlung der Reservierung. Bis zum Absenden kannst du deine Eingaben prüfen, Fehler korrigieren oder den Vorgang abbrechen; vor der Zahlung der Reservierung zeigt dir die Plattform alle Beträge, die Stornoregel und die Widerrufsbelehrung.

Speicherung und Sprache. Die angenommene Fassung dieser Bedingungen speichern wir mit ihrer Versionsnummer; frühere Fassungen findest du im Archiv am Ende dieser Seite. Buchungsfassung und Mietvertrag bleiben im Chat deiner Buchung abrufbar; die Buchungsbestätigung und die Rechnungen erhältst du per E-Mail. Die Bedingungen liegen auf Deutsch, Englisch und Spanisch vor; du kannst den Vertrag in jeder dieser Sprachen schließen.

MUVAWAY betreibt einen Online-Marktplatz für Saisonmiete auf Mallorca: Eigentümer stellen Objekte ein, Mietinteressenten fragen an, beide schließen den Mietvertrag miteinander. MUVAWAY stellt dafür Werkzeuge bereit – Inserate, Suche, Nachrichten, eine Vertragsvorlage mit Klick-Unterschrift, die Zahlungsabwicklung über Stripe und Vorlagen für die Übergabe.

MUVAWAY ist ein Dienst der Informationsgesellschaft und kein Immobilienmakler. Das heißt konkret:

• MUVAWAY legt keine Miete fest und schlägt keine vor. Den Preis bestimmt allein der Eigentümer; Vergleichsmieten sind eine freiwillige Statistik ohne Vorbelegung.
• MUVAWAY wählt weder Eigentümer noch Mieter aus. Inserate werden automatisch auf Vollständigkeit, Echtheit und Rechtmäßigkeit geprüft, Mietprofile auf Plausibilität. Wem der Eigentümer zusagt, entscheidet er allein.
• MUVAWAY führt keine Besichtigungen durch und verhandelt nicht. Fragen, Termine und Konditionen klären Eigentümer und Mieter direkt im Chat.
• MUVAWAY ist nicht Partei des Mietvertrags. MUVAWAY betreibt die Plattform, auf der Eigentümer und Mieter zueinanderfinden, und ist weder Vermieter noch Mieter, weder Verwalter noch Bürge; für die Erfüllung des Mietvertrags übernimmt MUVAWAY keine Gewähr. Für den Eigentümer nimmt MUVAWAY über Stripe Zahlungen in dessen Namen entgegen (Inkassoauftrag, siehe unten). Bei Inseraten ohne direkten Chat laufen Anfragen über das Support-Postfach von MUVAWAY; MUVAWAY gibt sie an den Eigentümer weiter und übermittelt seine Antwort, entscheiden tut allein der Eigentümer. Im Chat kann das MUVAWAY-Team beide Seiten neutral unterstützen, etwa bei Fragen zur Plattform und zum Ablauf; es verhandelt für keine Seite.
• Alle Werkzeuge sind optional und einzeln abwählbar. Wer einen eigenen Vertrag verwenden, das Übergabeprotokoll anders führen oder die Vergleichsmieten ignorieren will, kann das; die Servicegebühr nach Ziffer 6 bleibt davon unberührt.
• MUVAWAY ist kein Immobilienmakler im Sinne der Disposición adicional 13ª der Ley 3/2024 der Illes Balears und nicht im Register der Immobilienagenten eingetragen.

Buchung und Geldweg. Nach der Zusage des Eigentümers bestätigen beide die Buchungsfassung mit Hausregeln, Zeiten, Kosten (auch Nebenkosten und Endreinigung) und Zahlungsweg. Vorher sind die Ausweise beider Seiten geprüft und das Eigentum ist belegt. Mit seiner Bestätigung unterschreibt der Eigentümer den Mietvertrag aus der Vorlage per Klick mit Code. Der Mieter unterschreibt ihn ebenso und zahlt im selben Schritt die Reservierung über Stripe (Knopf „zahlungspflichtig reservieren“): die erste Monatsmiete nach den vereinbarten Preisen, mindestens die Servicegebühr des Eigentümers, zuzüglich seiner eigenen Servicegebühr. Mit der Zahlung ist gebucht und der Mietvertrag wirksam; MUVAWAY bestätigt die Buchung per E-Mail (Buchungsbestätigung). Der Mieter bucht, indem er den Mietvertrag unterschreibt, binnen 48 Stunden ab der Aufforderung: bei einem Einzug in höchstens 80 Tagen ab der Bestätigung des Eigentümers, sonst ab der automatischen Aufforderung 80 Tage vor dem Einzug. Die Zahlung ist mit der Unterschrift des Mieters fällig und binnen 48 Stunden zu leisten, per Karte oder Überweisung, nie per Lastschrift. Maßgeblich ist der Zahlungseingang bei Stripe innerhalb dieser 48 Stunden; eine normale Überweisung kann ein bis zwei Bankarbeitstage dauern, bei knapper Frist zahlt der Mieter deshalb besser per Karte oder Echtzeitüberweisung. Bleibt die Zahlung aus oder geht das Geld erst nach Fristende ein, entfällt die Buchung ohne Kosten für beide Seiten; verspätet eingegangenes Geld erhält der Mieter voll zurück. Die gesetzliche Kaution von zwei durchschnittlichen Monatsmieten ist mit der Reservierung fällig und wird ebenfalls über Stripe gezahlt: bei einem Einzug in höchstens 80 Tagen sofort mit der Buchung, sonst im Zahlfenster 80 Tage vor dem Einzug (binnen 48 Stunden). Die Miete ab dem zweiten Monat, vereinbarte Nebenkosten und die Endreinigung zahlt der Mieter direkt an den Eigentümer, ausschließlich auf die im Mietvertrag genannte IBAN: monatlich zu Beginn jedes Mietmonats oder, wenn der Eigentümer dies in der Buchungsfassung wählt und der Mieter es vor der Reservierung gesondert bestätigt, als Restbetrag, der spätestens fünf Tage vor dem Einzug auf dem Konto des Eigentümers eingegangen sein muss (wird der Mietvertrag später als zwei Tage vor diesem Datum unterzeichnet, am zweiten Tag nach der Unterzeichnung, höchstens am Einzugstag); dann erfolgt die Schlüsselübergabe erst, wenn der Eigentümer den Eingang auf der Plattform bestätigt hat oder seine schriftliche Bestätigung des Eingangs MUVAWAY vorliegt und auf der Plattform vermerkt ist. MUVAWAY sieht das Konto des Eigentümers nicht und bestätigt keinen Eingang aus eigener Kenntnis. Die IBAN wird auf der Plattform hinterlegt und mit dem von Stripe geprüften Auszahlungskonto des Eigentümers abgeglichen; eine andere Bankverbindung gilt nur durch einen Nachtrag zum Mietvertrag, den beide Parteien auf der Plattform bestätigen, auf anderem Weg mitgeteilte Bankverbindungen sind unbeachtlich. Zahlungen über Stripe erfolgen vorrangig per Banküberweisung, sonst per Karte mit starker Kundenauthentifizierung.

Mit der Veröffentlichung beauftragt der Eigentümer MUVAWAY, die Reservierung und die Kaution in seinem Namen und für seine Rechnung über Stripe einzuziehen (Inkassoauftrag); die Zahlung an diesen Stripe-Vorgang wirkt für den Mieter schuldbefreiend, ebenso die Zahlung auf die im Mietvertrag genannte IBAN des Eigentümers. Den Zahlungsdienst erbringt Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.); die Gelder liegen bei Stripe, nicht auf Konten von MUVAWAY, und werden ausschließlich nach den festen Regeln dieser Ziffer weitergeleitet, ohne Ermessen von MUVAWAY; ob ein Nachweis höherer Gewalt einen der unten genannten Fälle belegt, prüft MUVAWAY nach dem Absatz „Höhere Gewalt“. Die Kaution bleibt bis zur dokumentierten Schlüsselübergabe bei Stripe und wird danach vollständig und getrennt von Miete und Gebühren an den Eigentümer weitergeleitet, sobald Stripe den Betrag freigibt (bei Kartenzahlung frühestens sieben Tage nach der Zahlung); er hinterlegt sie binnen der gesetzlichen Frist beim IBAVI und bleibt für Nachweis und Rückzahlung verantwortlich. Die erste Monatsmiete geht abzüglich der Servicegebühr des Eigentümers auf dessen Stripe-Konto und wird nach Ablauf der Mängelfrist von 48 Stunden nach der dokumentierten Übergabe auf sein Bankkonto ausgezahlt, bei Kartenzahlung nach sieben Tagen. Meldet der Mieter innerhalb von 48 Stunden nach der Übergabe einen wesentlichen Mangel, bleibt sie bei Stripe, bis beide Parteien der Auszahlung oder Rückzahlung zustimmen oder eine gerichtliche oder schiedsgerichtliche Entscheidung vorliegt; die Kaution ist davon nicht betroffen. Eine Stripe-Weiterleitung ist noch keine Bankauszahlung. MUVAWAY bietet keine Treuhandverwahrung und keine Mietzahlungsgarantie; für Zahlungen direkt an den Eigentümer ist MUVAWAY nicht Zahlungsempfänger. Übergang: Buchungen, die vor dem 25.09.2026 angelegt wurden, und Buchungen für Objekte, deren Eigentümer die Fassung vom 25.09.2026 oder eine spätere noch nicht angenommen hat, zahlen nach dem Zahlungsweg der Fassung vom 21.09.2026, wie ihn Mietvertrag und Zahlungsplan festlegen; bereits geschlossene Verträge behalten ihren vereinbarten Zahlungsweg. Buchungen im bisherigen Ablauf (Reservierung binnen 48 Stunden nach der Buchungsfassung, Mietvertrag per Klick 30 Tage vor dem Einzug oder bei kürzerem Vorlauf sofort, Kaution mit der Unterschrift) laufen in diesem Ablauf zu Ende; welcher Ablauf gilt, sieht der Mieter vor der Zahlung.

Storno. Mit der Zahlung der Reservierung ist die Buchung verbindlich. Eigentümer und Mieter schließen damit eine Reservierungsvereinbarung mit Rücktrittsrecht beider Seiten bis zum Einzug (arras penitenciales, Art. 1454 CC). Es gilt:

• Tritt der Mieter binnen 48 Stunden nach der Zahlung (spätestens bis zum Einzug) oder mehr als 30 Tage vor dem Einzug zurück, erhält er alle Zahlungen zurück, auch die Servicegebühr.
• Tritt er später als 48 Stunden nach der Zahlung und 30 Tage oder weniger vor dem Einzug zurück, verfällt die Reservierung (die erste Monatsmiete) zugunsten des Eigentümers, höchstens jedoch 25 % der Gesamtmiete. Die Servicegebühr bleibt bei MUVAWAY, weil ihre Leistung mit der Buchungsbestätigung erbracht ist (Ziffer 6). Sie wird zurückerstattet, wenn der Rücktritt binnen 14 Tagen nach dem Zahlungseingang bei Stripe erfolgt (spätestens bis zum Einzug). Kaution und alle übrigen Zahlungen werden erstattet.
• Nach dem Einzug kann der Mieter mit einer Frist von 30 Tagen kündigen, frühestens zum Ende der 31. Nacht; nicht genutzte Miete wird binnen 14 Tagen nach dem neuen Mietende erstattet, soweit sie über Stripe gezahlt wurde über Stripe, im Übrigen direkt durch den Eigentümer. Die Servicegebühr wird nicht erstattet.
• Tritt der Eigentümer zurück, erhält der Mieter alle Zahlungen zurück, auch die Servicegebühr. Tritt der Eigentümer 30 Tage oder weniger vor dem Einzug zurück, zahlt er dem Mieter zusätzlich denselben Betrag als Ausgleich (eine Monatsmiete, höchstens 25 % der Gesamtmiete), binnen 14 Tagen direkt.
• Sagt MUVAWAY eine Buchung ohne sachlichen Grund ab, erhält der Mieter alle Zahlungen zurück und von MUVAWAY zusätzlich einen Ausgleich in Höhe seiner Servicegebühr, binnen 14 Tagen. Sachliche Gründe sind Betrug und erhebliche Verstöße gegen diese Bedingungen oder gegen geltendes Recht sowie eine trotz Warnung ausgebliebene Restzahlung, in der noch Miete offen ist (‚Rest vor der Übergabe‘); liegt der Grund bei einer Partei, gilt die Absage als Rücktritt dieser Partei.
• Ausgebliebene Restzahlung: Ist bei ‚Rest vor der Übergabe‘ noch Miete offen und der Restbetrag fünf Tage nach der Frist weder vom Mieter als überwiesen gemeldet noch vom Eigentümer als erhalten bestätigt, storniert MUVAWAY die Buchung automatisch, frühestens drei Tage nach einer Warnung an beide im Chat und per E-Mail. Es gelten die Folgen eines Rücktritts des Mieters; die Servicegebühr bleibt dabei aber stets bei MUVAWAY, auch binnen 14 Tagen nach dem Zahlungseingang bei Stripe. Der Eigentümer kann den Stornotag vorher über MUVAWAY verschieben lassen. Weist der Mieter binnen 14 Tagen nach dem Stornotag nach, dass der Betrag vor dem Stornotag auf dem Konto des Eigentümers eingegangen war, prüft ein Mensch aus dem MUVAWAY-Team den Beleg (Antwort auf die Storno-Mail oder an info@muvaway.com); bestätigt er sich, erhält der Mieter alle Zahlungen zurück, auch die Servicegebühr. Die Prüfung erfolgt spätestens 15 Tage nach Eingang; bis zum Ablauf der 14 Tage und, wenn ein Beleg vorliegt, bis zur Prüfung wird die verfallene Reservierung nicht an den Eigentümer ausgezahlt. Mitteilung, Beschwerde und Rechtsweg wie bei höherer Gewalt.
• Höhere Gewalt: Verhindern ein behördliches Reise- oder Einreiseverbot, die Unbewohnbarkeit der Wohnung, eine Naturkatastrophe oder der Tod bzw. ein Krankenhausaufenthalt des Mieters oder eines nahen Angehörigen (Ehe- oder Lebenspartner, Kinder, Eltern, Geschwister) den Aufenthalt, erhält der Mieter alle Zahlungen zurück, auch die Servicegebühr, ohne Verfall und ohne Ausgleich. Dasselbe gilt, wenn die Immobilie bei der Übergabe wesentlich von der Beschreibung abweicht und der Mieter deshalb sofort zurücktritt. Den Nachweis höherer Gewalt legt der Mieter binnen 14 Tagen nach der Stornierung vor. Bis zum Ablauf dieser Frist und, wenn ein Nachweis vorliegt, bis zu seiner Prüfung wird eine verfallene Reservierung nicht an den Eigentümer ausgezahlt. MUVAWAY prüft nur, ob der Nachweis einen der genannten Fälle belegt, spätestens 15 Tage nach Eingang, und teilt beiden Seiten das Ergebnis mit Begründung per E-Mail mit. Belegt er ihn, erstattet MUVAWAY Reservierung und Servicegebühr über Stripe an den Mieter; sonst wird die Reservierung ausgezahlt. Die Prüfung entscheidet nicht über die Ansprüche von Mieter und Eigentümer gegeneinander: Beide können binnen eines Monats nach der Mitteilung Beschwerde nach Ziffer 15 einlegen und jederzeit die Gerichte oder, als Verbraucher, die Junta Arbitral anrufen. Weitergehende gesetzliche Rechte, etwa auf Schadensersatz wegen Mängeln, bleiben unberührt.

Ablauf: Stornierung und Kündigung erfolgen im Konto oder per E-Mail an info@muvaway.com, ohne Begründung; der Eingang wird sofort mit Zeitstempel bestätigt. Fristen sind Kalendertage nach der Uhrzeit von Madrid; maßgeblich sind das vereinbarte Einzugsdatum und der Tag, an dem die Stornierung eingeht. Die 48 Stunden nach der Zahlung beginnen mit dem Zahlungseingang bei Stripe. Erstattungen erfolgen binnen 14 Tagen und ohne Abzüge, über Stripe auf das ursprüngliche Zahlungsmittel oder, bei direkt gezahlten Beträgen, durch den Eigentümer auf das Konto des Mieters. Den unstreitigen Kautionsrest zahlt der Eigentümer binnen 14 Kalendertagen nach Schlüsselrückgabe direkt zurück; Abzüge müssen beziffert und belegt sein.

Übergang: Für eine Buchung gilt die Stornoregel, der der Mieter vor der Zahlung der Reservierung zugestimmt hat; sie steht auch in seiner Buchungsbestätigung. Buchungen, die nach der bisherigen Regel reserviert wurden, behalten sie: Bis zur Unterzeichnung des Mietvertrags (30 Tage vor dem Einzug, bei kurzfristigen Buchungen sofort) kann der Mieter kostenlos zurücktreten und erhält alle Zahlungen zurück. Tritt er danach und vor dem Einzug zurück, verfällt die Reservierung, höchstens 25 % der Gesamtmiete; Servicegebühr, Kaution und alle übrigen Zahlungen werden erstattet, denn die Servicegebühren entstehen dort erst mit der Schlüsselübergabe. Tritt der Eigentümer vor der Unterzeichnung zurück, erhält der Mieter alle Zahlungen zurück, danach zusätzlich denselben Betrag als Ausgleich. Kündigung nach dem Einzug und höhere Gewalt wie oben.

Die über die Plattform geschlossenen Mietverhältnisse sind Mietverträge für eine andere Nutzung als Wohnraum (Art. 3 LAU), zu einem vorübergehenden Zweck (arrendamiento de temporada), mit einer Dauer von mindestens 31 Nächten und höchstens zehn Monaten.

Der vorübergehende Zweck muss tatsächlich vorliegen und wird im Mietvertrag benannt. Vermietungen zu touristischen Zwecken sind über die Plattform nicht zulässig. Touristisch im Sinne dieser Bedingungen sind Aufenthalte von bis zu 30 Nächten; über MUVAWAY werden nur Mietverträge ab 31 Nächten geschlossen. Für touristische Vermietungen gelten die Vorschriften über Ferienvermietung, insbesondere die Lizenzpflicht (ETV) nach balearischem Recht.

Wer ein Objekt einstellt, sichert zu, Eigentümer zu sein oder vom Eigentümer bevollmächtigt zu sein, und dass die Angaben und Bilder das Objekt zutreffend wiedergeben. Preis, Zeitraum und Bedingungen legt der Eigentümer selbst fest und kann sie jederzeit ändern.

Vor der Freischaltung sind auf Verlangen vorzulegen:

• ein aktueller Eigentumsnachweis (Nota simple, Escritura oder gleichwertiger Registerauszug),
• die Bewohnbarkeitsbescheinigung (cédula de habitabilidad),
• ein gültiger Energieausweis.

Seine Identität bestätigt der Eigentümer vor dem ersten Mietvertrag, wie in Ziffer 12 beschrieben: über Stripe Identity oder, auf Wunsch, durch unser Team ohne Gesichtsabgleich. MUVAWAY speichert keine Ausweiskopien.

Soweit MUVAWAY als Plattformbetreiberin dazu verpflichtet ist (DAC7, Gesetz 13/2023, Modelo 238), meldet sie der spanischen Steuerverwaltung jährlich Angaben zur Vermietpartei, zum Objekt sowie zu den gezahlten Beträgen und Servicegebühren.

Für Auszahlungen eröffnet die berechtigte Vermietpartei spätestens vor dem ersten Mietvertrag ein Stripe-Konto und akzeptiert dabei die Bedingungen von Stripe; Stripe prüft Identität, Steuernummer und Bankverbindung. Weitergeleitete Beträge werden nach dem Auszahlungsplan von Stripe auf das Bankkonto ausgezahlt.

Objekte werden nur bezugsfertig eingestellt.

Für die Immobilie besteht eine Gebäude- bzw. Wohnungsversicherung mit Haftpflicht, und der Eigentümer hat den Versicherer über die Vermietung informiert. MUVAWAY versichert weder die Immobilie noch die Mietparteien.

Schuldet der Eigentümer nach Ziffer 2 einen Ausgleich, zahlt er ihn dem Mieter binnen 14 Tagen direkt; ebenso erstattet er nach einer Kündigung nicht genutzte Miete binnen 14 Tagen nach dem neuen Mietende, soweit sie nicht über Stripe erstattet wird. Wiederholte Absagen durch den Eigentümer können nach Ziffer 12 zur Sperrung des Kontos führen. Zahlt der Mieter direkt, bestätigt der Eigentümer den Eingang unverzüglich und wahrheitsgemäß auf der Plattform, andernfalls schriftlich gegenüber MUVAWAY, das die Bestätigung auf der Plattform vermerkt; seine Bankverbindung ändert er nur durch einen Nachtrag zum Mietvertrag, den beide Parteien auf der Plattform bestätigen.

Jedes Inserat wird vor der Veröffentlichung nach festen Regeln geprüft, zunächst automatisch und bei den Fotos KI-gestützt: Vollständigkeit und Plausibilität der Angaben, Echtheit und Qualität der Fotos, Saisonmiete von 31 Nächten bis zehn Monaten, keine touristische Vermietung, kein Duplikat. Danach schaltet das MUVAWAY-Team das Inserat von Hand frei. Es entscheidet dabei nur nach diesen Regeln; nicht veröffentlicht wird ein Inserat ausschließlich aus einem dieser Gründe: nicht saisonal, touristische Nutzung, Eigentum nicht nachgewiesen, Fotos unecht, Duplikat, rechtswidriger Inhalt, Testdaten. Jede Nichtveröffentlichung wird dem Eigentümer mit dem Grund mitgeteilt.

MUVAWAY ändert keine Inhalte des Eigentümers und bewertet nicht, ob ein Objekt oder ein Preis „gut“ ist. Die Prüfung ist keine Garantie für Zustand, Rechtslage oder Verfügbarkeit eines Objekts und begründet keine Haftung für die Richtigkeit der Angaben des Eigentümers. Ein Inserat wird entfernt, wenn es gegen diese Bedingungen oder geltendes Recht verstößt; Grund und Rechtsbehelfe teilen wir dem Eigentümer nach Ziffer 17 mit.

Für die Nutzung der Plattform – Inserat, Anfrage, Nachrichten, Vertragsvorlage, Klick-Unterschrift und Zahlungsabwicklung – zahlen Mieter und Eigentümer je eine Servicegebühr. Sie beträgt, bezogen auf die Gesamtmiete der vereinbarten Laufzeit:

• 10 % zuzüglich 21 % IVA (12.1 % brutto) zu Lasten des Mieters,
• 3 % zuzüglich 21 % IVA (3.63 % brutto) zu Lasten des Eigentümers.

Der Bruttobetrag in Euro wird vor dem Absenden der Anfrage, in der Buchung und im Vertrag ausgewiesen. Ein gültiger Partnercode kann die Servicegebühr des Mieters mindern; der Nachlass steht in der Anfrage und im Vertrag. Der Code ist nicht übertragbar, gilt nicht für eigene Anfragen des Partners und lässt die Gebühr des Eigentümers unberührt. Pro Anfrage gilt ein Code.

Die Servicegebühren werden mit der Reservierung erhoben: Der Mieter zahlt seine Gebühr zusammen mit der ersten Monatsmiete über Stripe; die Gebühr des Eigentümers wird von dieser ersten Monatsmiete einbehalten. Die Gebühr des Mieters ist das Entgelt für die Plattformleistung bis zur verbindlichen Buchung. Diese Leistung ist mit der Buchungsbestätigung vollständig erbracht; spätere Leistungen der Plattform, etwa Übergabevorlagen und Hilfe, sind für den Mieter unentgeltlich. Wann seine Gebühr bei einer Stornierung erstattet wird, regelt Ziffer 2. Die Gebühr des Eigentümers entsteht erst mit der tatsächlich durchgeführten Schlüsselübergabe; kommt es nicht dazu, wird sie vollständig erstattet. MUVAWAY stellt jeder Seite eine Rechnung über ihre Gebühr. Die gesetzliche Kaution wird nicht mit Gebühren verrechnet; der Mieter trägt nicht die Gebühr des Eigentümers.

Das Einstellen eines Objekts sowie die Nutzung der Suche sind kostenlos.

Widerrufsrecht: Als Verbraucher kannst du deinen Vertrag mit MUVAWAY binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Als Mieter schließt du mit jeder Buchung einen eigenen Vertrag über die Plattformleistung; die Frist beginnt mit der Zahlung der Reservierung. Als Eigentümer beginnt sie mit der Annahme der Nutzungsbedingungen.

So widerrufst du: Schick uns eine eindeutige Erklärung, per E-Mail an info@muvaway.com, per Post an Only Apartments Real Estate S.L.U., Carrer de Monsenyor Palmer 1, 07014 Palma, Illes Balears, Spanien, oder telefonisch unter +34 666 261 975. Du kannst das Muster-Widerrufsformular verwenden, musst aber nicht. Es genügt, wenn du die Erklärung vor Ablauf der Frist absendest.

Folgen: Widerrufst du, zahlen wir dir alles zurück, was du MUVAWAY für diesen Vertrag gezahlt hast, also die Servicegebühr. Das geschieht spätestens 14 Tage nach Eingang deiner Erklärung, über dasselbe Zahlungsmittel und ohne Kosten für dich. Hast du verlangt, dass wir während der Frist beginnen, zahlst du einen angemessenen Teil für die Leistung bis zu deinem Widerruf.

Erlöschen: Dein Widerrufsrecht erlischt, sobald MUVAWAY die Leistung vollständig erbracht hat, für Mieter mit der Buchungsbestätigung. Das gilt nur, wenn du vorher ausdrücklich verlangt hast, dass wir sofort beginnen, und bestätigt hast, dass du dein Widerrufsrecht damit verlierst (Art. 103 a TRLGDCU).

Nicht erfasst: Die Reservierung und den Mietvertrag schließt du mit dem Eigentümer. Dafür gibt es kein gesetzliches Widerrufsrecht (Art. 93 und 103 l TRLGDCU); es gilt die Stornoregel in Ziffer 2 der Nutzungsbedingungen.

Muster-Widerrufsformular

Schließen Eigentümer und Mieter, die über MUVAWAY in Kontakt gekommen sind, binnen 6 Monaten nach ihrem letzten Kontakt über die Plattform außerhalb der Plattform einen Mietvertrag über dasselbe Objekt, bleibt die Servicegebühr nach Ziffer 6 geschuldet; sie entsteht dann mit Beginn des Mietverhältnisses. Das gilt auch für einen neuen Mietvertrag im Anschluss an eine über die Plattform gebuchte Miete. Das gilt nicht, wenn du nachweist, dass der Vertrag ohne die Plattform zustande gekommen ist, etwa weil ihr euch schon vorher kanntet. Für andere Objekte oder zwischen anderen Personen entsteht keine Gebühr; die Verlängerung desselben Mietverhältnisses bleibt nach Ziffer 8 gebührenfrei. Vom Mieter verlangt MUVAWAY die Gebühr nach dieser Ziffer nicht, soweit das Gesetz eine solche Gebühr des Mieters verbietet.

Kontaktdaten werden im Chat bis zur verbindlichen Buchung ausgeblendet – zur Sicherheit beider Seiten und zum Schutz vor Betrug. Wer Objekt- oder Kontaktdaten aus der Plattform an Dritte weitergibt, um sie außerhalb zu nutzen, verstößt gegen diese Bedingungen; MUVAWAY kann das Konto nach Ziffer 12 sperren.

Eine Verlängerung ist nur mit einem neuen, belegten vorübergehenden Grund und innerhalb der Höchstdauer von zehn Monaten möglich. Für die Verlängerung desselben Mietverhältnisses fällt keine weitere Servicegebühr an.

MUVAWAY kann auf gesonderte Bestellung zusätzliche Leistungen anbieten, etwa die Erstellung oder Bearbeitung von Fotos und Videos oder das Einstellen eines Inserats im Auftrag des Eigentümers auf Drittportalen. Preis und Umfang werden vor der Beauftragung vereinbart; die Bestellung ist jederzeit kündbar und hat keinen Einfluss auf Freischaltung, Reihenfolge oder Sichtbarkeit eines Inserats. Ohne Bestellung besteht kein Anspruch auf solche Leistungen.

MUVAWAY haftet nach dem Gesetz für eigene Pflichtverletzungen, nicht für Angaben und Leistungen anderer Nutzer. MUVAWAY haftet deshalb nicht für Angaben von Eigentümern und Mietern, für den Zustand oder die Rechtslage eines Objekts, für die Zahlungsfähigkeit einer Partei oder für die Erfüllung des Mietvertrags, soweit MUVAWAY dabei keine eigene Pflicht verletzt hat.

MUVAWAY schuldet keine Rechts- oder Steuerberatung. Die Prüfung der eigenen steuerlichen und rechtlichen Pflichten obliegt den Vertragsparteien.

Zwingende gesetzliche Rechte, insbesondere bei Personenschäden und gegenüber Verbrauchern, bleiben unberührt.

Wer Fotos, Videos oder Texte einstellt, sichert zu, über die erforderlichen Rechte zu verfügen, und räumt MUVAWAY das Recht ein, diese Inhalte zur Darstellung des Inserats und zur Bewerbung der Plattform zu nutzen. Das Recht endet mit der Löschung des Inserats, soweit die Inhalte nicht bereits in laufender Werbung verwendet werden.

Ein Konto ist wahrheitsgemäß anzulegen und darf nicht an Dritte überlassen werden.

Identität. Vor dem Mietvertrag bestätigen Mieter und Eigentümer ihre Identität mit einem gültigen Ausweis (DNI, NIE oder Reisepass) über Stripe Identity. Dabei gleicht Stripe ein Selfie mit dem Ausweisfoto ab, nur mit deiner ausdrücklichen Einwilligung. Auf Wunsch prüft unser Team deinen Ausweis ohne Gesichtsabgleich, per Videoanruf oder vor Ort; schreib uns dazu im Chat. Das gilt auch, wenn die Prüfung über Stripe nicht klappt. Das Team notiert nur Name, Dokumentart, Ausstellungsland und Ausweisnummer. MUVAWAY speichert keine Ausweiskopien; die andere Seite sieht nie das Dokument, Name und Ausweisnummer stehen im Mietvertrag.

Sperrung. MUVAWAY kann Konten sperren oder löschen, wenn gegen diese Bedingungen verstoßen wird, jedoch nur bei einem erheblichen oder wiederholten Verstoß, insbesondere bei falschen Angaben, Betrug oder Betrugsversuch, einer Umgehung nach Ziffer 7 oder, bei Eigentümern, wiederholten Absagen ohne sachlichen Grund. Die Entscheidung begründen wir spätestens mit ihrem Wirksamwerden per E-Mail: mit den Tatsachen, der verletzten Regel und den Rechtsbehelfen. Du kannst per Antwort an info@muvaway.com Beschwerde einlegen; das Team prüft die Entscheidung dann erneut, nicht automatisiert. Außerdem stehen dir die Gerichte offen und, als Verbraucher, die Junta Arbitral nach Ziffer 15. Gewerblichen Eigentümern kündigen wir eine Sperre oder Kündigung ihres Kontos mindestens 30 Tage vorher an, außer bei schweren Verstößen wie Betrug oder Rechtsverstößen oder wenn uns ein Gesetz oder eine Behörde zu sofortigem Handeln verpflichtet.

Du kannst dein Konto jederzeit selbst löschen. Anfrage- und Suchdaten werden dabei sofort entfernt; Buchungen, Rechnungen und Verträge bleiben für die gesetzlichen Aufbewahrungsfristen gespeichert. Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.

Zur Verarbeitung personenbezogener Daten gilt die Datenschutzerklärung.

Für den Nachweis höherer Gewalt nach Ziffer 2 genügt eine Bescheinigung, etwa eines Krankenhauses, eines Arztes oder einer Behörde, ohne Angabe einer Diagnose. Die Bescheinigung verarbeiten wir nur zur Prüfung deines Anspruchs (Art. 9 Abs. 2 lit. f DSGVO) und löschen sie einen Monat nach der Entscheidung über deinen Anspruch, es sei denn, eine Beschwerde oder ein Verfahren dazu läuft; dann nach dessen Abschluss.

MUVAWAY ändert diese Bedingungen nur aus einem der folgenden Gründe: wegen einer Änderung von Gesetzen oder Rechtsprechung, wegen einer Entscheidung einer Behörde oder eines Gerichts, für neue oder geänderte Funktionen der Plattform, zur Sicherheit der Plattform und ihrer Nutzer oder wegen geänderter Bedingungen des Zahlungsdienstleisters Stripe. Änderungen kündigen wir registrierten Nutzern mindestens 30 Tage vorher per E-Mail an. Eine neue Fassung gilt für dich erst, wenn du ihr ausdrücklich zustimmst; die Plattform fragt dich danach, etwa beim nächsten Chat, vor einer Reservierung oder in deinem Konto. Stimmst du früher zu, gilt sie ab deiner Zustimmung. Stimmst du nicht zu, kannst du Funktionen, die die neue Fassung voraussetzen, nicht mehr nutzen und dein Konto jederzeit kündigen; laufende Anfragen, Buchungen und unterzeichnete Verträge bleiben unberührt. Die jeweils gültige Fassung ist auf dieser Seite abrufbar, frühere Fassungen im Archiv. Für jede Buchung gilt die Stornoregel aus der Pflichtinfo, der vor der Zahlung zugestimmt wurde (Ziffer 2, Übergang).

Es gilt spanisches Recht; Verbraucher behalten den Schutz der zwingenden Vorschriften des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts. Bist du Verbraucher, kannst du MUVAWAY an deinem Wohnsitz oder in Palma de Mallorca verklagen; MUVAWAY kann dich nur an deinem Wohnsitz verklagen. Für Unternehmer ist Gerichtsstand Palma de Mallorca. Für Streitigkeiten aus dem Mietvertrag gilt dessen Gerichtsstand.

Beschwerden richtest du per E-Mail an info@muvaway.com, per Telefon an +34 666 261 975 oder per Post an Only Apartments Real Estate S.L.U., Carrer de Monsenyor Palmer 1, 07014 Palma. Wir bestätigen den Eingang und antworten spätestens binnen 15 Tagen. Offizielle Beschwerdeblätter der Illes Balears (hojas de reclamación nach dem Decreto 46/2009) stellen wir auf Anfrage per E-Mail bereit. Für Verbraucherstreitigkeiten steht die Junta Arbitral de Consumo de las Illes Balears zur Verfügung (caib.es/sites/arbitratgeconsumillesbalears); MUVAWAY ist bereit, an diesem Verfahren teilzunehmen.

Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam.

So sortieren wir Inserate:

1. Inserate, die noch nicht anfragbar sind (Vorschau und Beispiele), stehen immer am Ende.
2. Wählst du „Niedrigster Preis“, steht die niedrigste Monatsmiete oben. Bei gleichem Preis entscheidet der gesuchte Einzugsmonat (Punkt 3), danach gilt: die neuesten zuerst.
3. Suchst du einen Einzugsmonat, kommen zuerst die Inserate, bei denen der Einzug in diesem Monat möglich ist, danach die mit dem möglichen Einzug am nächsten dazu.
4. Sonst und bei Gleichstand: die neuesten Inserate zuerst.

Ort, Personen, Preisgrenze und die übrigen Filter entscheiden nur, welche Inserate du siehst. Der gesuchte Einzugsmonat bestimmt zusätzlich die Reihenfolge (Punkt 3). Für eine bessere Platzierung kann niemand bezahlen.

Privat oder gewerblich. Sobald der Anbieter es angegeben hat, zeigt das Inserat „Privater Vermieter“ oder „Gewerblicher Anbieter“; gewerbliche Anbieter erfassen wir mit ihren Firmendaten. Diese Angabe machen wir gegenüber Verbrauchern nach Art. 97 bis TRLGDCU. Vermietet eine Privatperson, gilt für den Mietvertrag mit ihr das EU-Verbraucherrecht nicht; für die Leistungen von MUVAWAY gilt es immer. Für den Mietvertrag und seine Erfüllung ist allein der Eigentümer verantwortlich, für die Plattform und ihre Leistungen MUVAWAY.

Jede Person kann ein Inserat melden, auch ohne Konto: über „Inserat melden“ auf der Seite jedes Inserats, auch bei Vorschau-Inseraten. Als Grund wählst du „Rechtswidriger Inhalt“, „Betrugsverdacht“, „Falsche Angaben“, „Diskriminierung“ oder „Anderes“. Du begründest die Meldung (bis 1.000 Zeichen) und erklärst, dass du in gutem Glauben von der Richtigkeit und Vollständigkeit deiner Angaben überzeugt bist. Name und E-Mail-Adresse sind freiwillig; nur wenn du eine E-Mail-Adresse angibst, können wir dir antworten. Um Missbrauch zu verhindern, nehmen wir von derselben Quelle höchstens fünf Meldungen am Tag an. Andere Inhalte, etwa Bewertungen, meldest du per E-Mail an info@muvaway.com, mit Link zum Inhalt, Begründung und der Erklärung, dass du in gutem Glauben handelst; wir behandeln sie im selben Verfahren.

Gibst du eine E-Mail-Adresse an, bestätigen wir dir den Eingang in der Regel per E-Mail und teilen dir später unsere Entscheidung mit Begründung und Rechtsbehelfen mit. Über jede Meldung entscheidet ein Mensch aus dem MUVAWAY-Team, sorgfältig und objektiv, nicht ein automatisiertes System, in der Regel innerhalb von 7 Tagen. Ist die Meldung begründet, nehmen wir das Inserat von muvaway.com, bis es nach erneuter Prüfung von Hand wieder freigegeben wird, bzw. blenden den gemeldeten Inhalt aus; sonst bleibt er online. Bei schweren oder wiederholten Verstößen kann MUVAWAY das Konto nach Ziffer 12 sperren. Der Eigentümer bzw. der Verfasser des Inhalts erfährt nicht, wer gemeldet hat. Name, E-Mail-Adresse und einen Hash der IP-Adresse löschen wir 6 Monate nach der Entscheidung, spätestens 12 Monate nach Eingang (Datenschutzerklärung).

Schränkt MUVAWAY ein Inserat oder ein Konto ein oder blendet einen Inhalt wie eine Bewertung aus, nach einer Meldung oder aus eigenem Anlass (Ziffern 5, 12 und 18), erhält der betroffene Eigentümer bzw. der Verfasser des Inhalts eine Begründung per E-Mail: die Tatsachen, die Regel dieser Bedingungen oder das Gesetz, auf das wir uns stützen, und den Hinweis, dass ein Mensch entschieden hat. Gegen jede Entscheidung nach dieser Ziffer können die meldende Person und der Betroffene (Eigentümer bzw. Verfasser) per Antwort auf die E-Mail Beschwerde einlegen; dann prüft ein Mensch aus dem Team die Entscheidung erneut. Daneben steht der Weg zu den Gerichten offen.

Inserate. Das MUVAWAY-Team schaltet jedes Inserat nach der Prüfung nach Ziffer 5 von Hand frei. Verstöße gegen diese Bedingungen oder geltendes Recht behandeln wir nach Ziffer 17.

Chat. Telefonnummern, E-Mail-Adressen, Links, Messenger-Namen und Anschriften blendet die Plattform im Chat zwischen Eigentümer und Mieter bis zur verbindlichen Buchung automatisch aus; das MUVAWAY-Team sieht den vollständigen Text. Ein Gespräch kannst du über „Melden“ im Chat an MUVAWAY melden, etwa bei Betrugsverdacht oder Belästigung.

Bewertungen. Bewerten können nur Mieter und Eigentümer einer über MUVAWAY gebuchten Miete, freiwillig und unabhängig von der Kaution: der Mieter vom 7. bis zum 21. Tag nach dem Einzug (erste Eindrücke) und binnen 14 Tagen nach der Rückgabe der Schlüssel (Aufenthalt), der Eigentümer binnen 14 Tagen nach der Rückgabe, jeweils mit einem bis fünf Sternen und einem freiwilligen Kommentar. So stammen öffentliche Bewertungen nur von Mietern, die über MUVAWAY gebucht haben und eingezogen sind. Bewertungen des Mieters erscheinen im Inserat mit Vorname, Monat und Jahr: die ersten Eindrücke drei Tage nach dem Absenden, die Bewertung des Aufenthalts, sobald beide bewertet haben oder die 14 Tage abgelaufen sind. Die Bewertung des Eigentümers bleibt privat zwischen den Parteien. Das Inserat zeigt den Durchschnitt und die Zahl der veröffentlichten Bewertungen. Eine abgegebene Bewertung kann nicht mehr geändert werden. MUVAWAY ändert Bewertungen nicht und blendet sie nur bei rechtswidrigem Inhalt aus, mit festgehaltenem Grund.