Condicions d’ús

Aquestes condicions d’ús s’apliquen a l’ús de la plataforma MUVAWAY a muvaway.com. La titular és Only Apartments Real Estate, S.L.U., Carrer de Monsenyor Palmer 1, 07014 Palma, Illes Balears, CIF B26926378, inscrita al Registre Mercantil de Palma, full PM-106620, foli 1, inscripció 1. MUVAWAY és un nom comercial d’aquesta societat. Més dades a l’avís legal.

Contacte. El punt únic de contacte per a usuaris i autoritats segons els articles 11 i 12 del Reglament (UE) 2022/2065 de serveis digitals és info@muvaway.com. Ens comuniquem en alemany, anglès, espanyol i català.

Celebració del contracte. Acceptes expressament aquestes condicions marcant la casella corresponent en presentar un anunci o, com a llogater, a «Revisa i reserva»; així celebres amb MUVAWAY el contracte d’ús de la plataforma. Una reserva es forma en dos passos (clàusula 2): el llogater reserva amb una breu presentació i desa la seva targeta, i l’arrendador confirma. Fins a prémer «Reservar amb obligació de pagament» pots revisar les dades, corregir errors o cancel·lar el procés. Abans de reservar, la plataforma et mostra les condicions de la reserva (dates, lloguer mensual, subministraments, fiança i normes de la casa), tots els imports i terminis i la regla de desistiment (clàusula 18).

Normes de la casa. Les normes de la casa formen part de la reserva. Comprenen el nombre de persones, els animals de companyia (els gossos d’assistència no es consideren animals de companyia), fumar (també cigarreta electrònica), festes o esdeveniments, el sotsarrendament (només amb el consentiment per escrit de l’arrendador), els horaris d’entrada i sortida (clàusula 19) i les normes pròpies de l’arrendador tal com les va redactar. El llogater les veu abans de reservar i les accepta juntament amb aquestes condicions a «Revisa i reserva». Amb la confirmació de l’arrendador queden fixades per a la reserva; els canvis posteriors de l’anunci no les modifiquen.

Conservació i idioma. Guardam la versió acceptada d’aquestes condicions amb el seu número de versió i cada reserva, a més, amb la versió de les regles vigent quan l’arrendador la va confirmar; els canvis posteriors només afecten reserves noves. Reps la confirmació de reserva per correu electrònic i les condicions de la teva reserva continuen disponibles al xat. Aquestes condicions estan disponibles en alemany, anglès, espanyol i català; les versions anteriors són a l’arxiu al final d’aquesta pàgina.

MUVAWAY opera una plataforma de reserves. L’arrendament neix directament entre arrendador i llogater; MUVAWAY no n’és part. La confirmació de reserva és el document contractual: indica les dues parts (l’arrendador amb NIF/NIE), la indicació del llogater sobre la finalitat de l’estada, les dates, el lloguer mensual amb un possible descompte per llarga estada, la modalitat de subministraments, l’import i el venciment de la fiança i l’acceptació de les dues parts amb un clic.

Procés. El llogater reserva amb una breu presentació (clàusula 3) i desa la seva targeta (amb 3D Secure); el botó es diu «Reservar amb obligació de pagament». Fins que l’arrendador respon no es cobra res, i el llogater pot retirar la reserva sense cost. L’arrendador confirma la reserva en un termini de 48 hores o la rebutja; si no respon, caduca sense cost. En tots els anuncis, l’entrada pot ser com a màxim d’aquí a 12 mesos naturals. Si falten com a màxim 80 dies per a l’entrada quan l’arrendador confirma, la primera mensualitat es cobra a la targeta amb la confirmació. Amb més antelació, la reserva queda reservada provisionalment, però encara no és ferma; la primera mensualitat es cobra 80 dies abans de l’entrada. Si un cobrament falla, el llogater pot pagar en les 48 hores següents; després, la reserva finalitza sense cost i el període torna a quedar lliure. La reserva només és ferma quan es paga correctament la primera mensualitat (dia de reserva B); així neix l’arrendament entre arrendador i llogater. Des d’aleshores s’apliquen les regles de cancel·lació i reemborsament de la versió desada de la reserva (clàusules 18 i 20). Cada llogater pot tenir com a màxim 2 reserves provisionals sense pagar; la plataforma ho comprova en reservar. Un cop pagada una primera mensualitat, la plataforma deixa en espera les altres reserves obertes del mateix llogater per a períodes que se solapen; el llogater les retira o les manté després de la consulta de l’equip de MUVAWAY.

Pagament. Tots els pagaments de lloguer es fan a través del proveïdor de pagaments Stripe directament al compte de Stripe de l’arrendador. MUVAWAY no reté diners dels usuaris i només es queda la seva tarifa de plataforma de cada pagament (clàusula 6). La targeta del llogater es guarda en reservar per als pagaments posteriors i es pot substituir en qualsevol moment. Des del segon mes el lloguer es cobra automàticament a la targeta desada del llogater 10 dies abans de l’inici de cada mes de lloguer; el lloguer venç aquell dia, com acorden llogater i arrendador amb la reserva, i la confirmació de la reserva indica cada data de venciment; 3 dies abans de cada càrrec rep un avís, que no atura el càrrec. Els pagaments a través de Stripe alliberen el llogater per aquest import.

Formes de pagament i terminis. El llogater paga amb targeta (amb 3D Secure). Si la targeta no funciona, pot pagar en lloc seu per transferència a un IBAN de Stripe de l’arrendador; els diners han d’arribar llavors en els 3 dies hàbils bancaris següents a la confirmació (no hi compten els caps de setmana ni els festius d’Espanya i de les Illes Balears), com a màxim fins al final del dia d’entrada; també amb més antelació (llavors sense cobrament posterior). Si el pagament no arriba a temps, la reserva caduca sense cost i el període torna a quedar lliure; els diners que arribin després es retornen íntegrament.

Mensualitat fallida. Si falla el càrrec d’una mensualitat a partir del segon mes, informam aquell mateix dia per correu electrònic el llogater i l’arrendador i indicam el dia a partir del qual l’arrendador pot posar fi a la reserva; el llogater pot pagar a l’acte, canviar la targeta o pagar per transferència. Els dies 3 i 6 després del càrrec fallit la plataforma el torna a intentar automàticament. Si el lloguer continua sense pagar, l’arrendador pot posar fi a la reserva per manca de pagament des de l’inici del mes de lloguer (00:00, hora de Madrid); després la plataforma no cobra res més. Si en aquell moment hi ha una transferència del llogater en curs, la finalització espera fins que arribi (llavors decau) o sigui retornada, com a màxim 3 dies hàbils bancaris des de l’inici de la transferència. MUVAWAY no avança cap lloguer. Ho tornem a intentar automàticament i ens posem en contacte amb vosaltres.

Pagament a l’arrendador. El primer mes arriba a l’arrendador 48 hores després de l’entrada pactada a les 15:00. Només es reté si, dins aquestes 48 hores, el llogater comunica un defecte o que no hi va poder entrar, o si hi ha pendent un avís sobre la fiança o una no entrada (clàusula 19). Cada mes següent arriba a l’arrendador a l’inici del seu mes de lloguer, mai abans del pagament correcte. Els pagaments a l’arrendador i els reemborsaments es tramiten automàticament a través de Stripe segons aquestes regles. Davant d’una sospita o d’un avís, MUVAWAY pot retenir un pagament a l’arrendador (retenció de pagaments).

Retenció de pagaments. MUVAWAY no cancel·la cap reserva. Encarregues a MUVAWAY retenir un pagament a l’arrendador només en aquests casos, en els casos b) a e) només per l’import afectat:

1. a) El llogater comunica un defecte o una no entrada en les 48 hores següents a l’entrada pactada: el primer mes sencer, fins que llogater i arrendador arribin a un acord, com a màxim 14 dies (clàusula 19).
2. b) Hi ha indicis concrets de frau o d’un anunci fals.
3. c) La identitat, el pagador o un nou compte de cobrament s’han d’aclarir per obligacions legals.
4. d) Stripe exigeix una verificació pendent.
5. e) Ho ordena un tribunal o una autoritat.

Et comunicam el motiu per escrit immediatament. Excepte en d) i e), una retenció dura com a màxim 30 dies.

MUVAWAY no garanteix el pagament del lloguer; la responsabilitat legal pels seus propis incompliments no queda afectada.

MUVAWAY facilita la informació precontractual legalment exigible sobre arrendador, immoble i condicions si la demanes, abans d’un compromís vinculant o pagament: per correu electrònic a info@muvaway.com, indicant l’anunci. MUVAWAY revisa el teu missatge i lliura la informació per aquesta via controlada; no hi ha consulta automàtica. Els anuncis públics no mostren dades de contacte privades.

MUVAWAY ofereix habitatge moblat per a una necessitat real de residència temporal (arts. 2.3, 7.2 i 9 bis LAU). L’arrendador respon de la qualificació jurídica i d’acreditar el motiu. L’oferta no inclou allotjament vacacional de curta durada ni serveis hotelers. Es pot reservar des de 32 nits fins a 12 mesos.

A cada reserva el llogater explica amb les seves paraules, a «Presenta’t breument», qui s’hi trasllada i per què vol viure aquí temporalment (de 20 a 1.000 caràcters). El motiu real, amb data, forma part de la confirmació de reserva i no es modifica després de confirmar-la. Només el veuen llogater, arrendador i MUVAWAY. MUVAWAY no fa de manera rutinària una valoració jurídica individual de cada motiu. S’atenen indicis concrets d’infraccions; es mantenen les obligacions legals pròpies de MUVAWAY i els drets legals de les dues parts. No incloguis dades de salut.

L’arrendador confirma la facultat per llogar temporalment, les condicions exigibles de l’immoble i l’exactitud d’imatges, dades i preus. Sense allotjament vacacional de curta durada ni serveis hotelers com neteja periòdica, bugaderia, esmorzar o recepció. La declaració íntegra de l’arrendador és accessible abans del consentiment i es desa amb versió, data i empremta digital. El consentiment comprèn les Condicions d’ús, la tarifa de plataforma (clàusula 6) i el recobrament de la clàusula 21. Es mantenen les obligacions legals pròpies de MUVAWAY.

Dades. L’arrendador indica si lloga com a particular o professional i proporciona les dades empresarials exigibles. L’antic camp de text «Dades legals» ja no s’ofereix en publicar. Les dades anteriors desades poden continuar apareixent a l’anunci; no substitueixen la informació actual obligatòria de l’immoble. L’arrendador ha de conservar la documentació i els justificants exigibles i proporcionar la informació obligatòria. El seu NIF/NIE i, si lloga com a particular, la seva data de naixement els registra una vegada al seu compte, a «Dades fiscals»; és obligatori abans de la primera confirmació, igual que un compte de Stripe completament configurat. Les dades han de ser veraces i completes.

Preu. L’arrendador fixa el preu mensual i pot fixar un descompte per llarga estada; el descompte forma part del lloguer mensual. Per a una reserva regeix el preu que el llogater veu en reservar; durant una reserva el lloguer no puja. Per avançat es paga com a màxim una mensualitat.

Subministraments. L’arrendador tria a l’anunci una de tres modalitats: inclosos, com a quota fixa mensual o com a quota amb pagament addicional per més consum. La quota la paga el llogater juntament amb el lloguer a través de Stripe. En la tercera modalitat, la suma de les quotes és el límit: si el consum segons les lectures dels comptadors a l’entrada i a la sortida (fotos al xat) i la factura del subministrador és més alt, el llogater paga la diferència directament a l’arrendador en els 30 dies següents a la sortida; si és més baix, la quota es queda amb l’arrendador. El llogater no paga altres costs.

Fiança. L’arrendador fixa la fiança a l’anunci (1–2 mensualitats o escalonada); escalonada vol dir una mensualitat per a una estada de menys de 3 mesos i, si no, dues. Es pren com a base el lloguer mensual sense la quota de subministraments. El llogater veu l’import abans de reservar. Paga la fiança directament a l’arrendador en el lliurament de claus, mai a través de MUVAWAY; la forma de pagament l’acorden tots dos. El dipòsit legal de la fiança correspon a l’arrendador. Aquest retorna la fiança en un mes com a màxim des de la devolució de l’immoble; descomptes només amb justificant.

Compte de Stripe. Per als pagaments, l’arrendador obre un compte de Stripe abans de la seva primera confirmació i accepta les condicions de Stripe; Stripe comprova la identitat, el número fiscal i les dades bancàries. Els pagaments a l’arrendador segueixen la clàusula 2.

En la mesura en què MUVAWAY hi estigui obligada com a operadora de plataforma (DAC7, Llei 13/2023, Model 238), comunica anualment a l’Agència Tributària les dades de la part arrendadora, de l’immoble i dels imports i tarifes pagats.

MUVAWAY no assegura l’immoble ni les parts.

A les reserves de versions anteriors s’hi apliquen les regles d’aquestes versions (arxiu).

Revisem els anuncis segons les nostres regles de publicació. No és una avaluació jurídica exhaustiva de l’immoble. Les comprovacions automàtiques ajuden l’equip; durant el llançament actual la publicació requereix la seva aprovació. Les alertes les valora una persona. Una paraula sobre hivern no implica rebuig ni aprovació jurídica. L’arrendador respon del contingut, les imatges i la veracitat de les dades; MUVAWAY atén els indicis concrets de contingut il·lícit i les seves obligacions legals pròpies.

A l’anunci públic, la plataforma mostra la ubicació d’un immoble només de manera aproximada, desplaçada fins a 250 metres. MUVAWAY facilita la informació precontractual legalment exigible sobre arrendador, immoble i condicions si la demanes, abans d’un compromís vinculant o pagament: per correu electrònic a info@muvaway.com, indicant l’anunci. MUVAWAY revisa el teu missatge i lliura la informació per aquesta via controlada; no hi ha consulta automàtica. Els anuncis públics no mostren dades de contacte privades.

Per als llogaters l’ús de MUVAWAY és gratuït; només paguen el lloguer i, si escau, una quota de subministraments. L’arrendador paga una tarifa de plataforma del 8 % més un 21 % d’IVA (9,68 % IVA inclòs) sobre cada lloguer realment pagat, inclosa una quota de subministraments, sense mínim; Stripe la reté a cada pagament. La fiança i els pagaments addicionals per subministraments no generen tarifa. Exemple: amb 1.800 € de lloguer l’arrendador rep 1.625,76 €. Les comissions de Stripe les assumeix MUVAWAY, també en els reemborsaments. Publicar i revisar un anunci és gratuït. MUVAWAY emet factures per les seves tarifes.

Desistiment per a arrendadors particulars. Si llogues com a particular, pots desistir d’aquest contracte amb MUVAWAY en un termini de 14 dies des de la seva celebració sense indicar motius. N’hi ha prou amb un correu a info@muvaway.com; trobaràs un formulari model aquí. Si durant aquest termini es confirma una reserva perquè així ho volies expressament, deus la tarifa de plataforma d’aquesta reserva.

7.1 Si arrendador i llogater es coneixen a través de MUVAWAY i, dins els 6 mesos següents al seu darrer contacte a la plataforma, formalitzen fora de MUVAWAY un arrendament sobre el mateix habitatge, l’arrendador paga la tarifa de plataforma que s’hauria meritat amb una reserva a través de MUVAWAY: el 8 % més IVA del lloguer pactat, com a màxim per 10 mesos. Això també s’aplica a un contracte posterior directe dins els 6 mesos següents a una reserva a través de MUVAWAY.

7.2 La tarifa de plataforma no es merita si l’arrendador demostra que el contracte no prové de MUVAWAY, per exemple perquè ja coneixia el llogater. No hi queden inclosos altres habitatges ni altres persones.

7.3 El llogater mai no paga res en virtut d’aquesta clàusula.

7.4 Fins que s’alliberen les dades de contacte, al xat no es poden compartir dades de contacte ni de pagament (telèfon, correu electrònic, dades bancàries, enllaços, noms de missatgeria); aquests missatges no s’envien. Rebeu les dades de contacte automàticament després del pagament de la primera mensualitat, com a molt aviat 13 dies abans de l’entrada (final del termini de cancel·lació gratuïta). No paguis mai fora de MUVAWAY. Els missatges sospitosos els pots denunciar amb «Denunciar» al xat i un anunci amb «Denunciar anunci» a la seva pàgina (clàusula 16). Qui usa dades de contacte de la plataforma per eludir MUVAWAY infringeix aquestes condicions. En aquest cas podem suspendre el compte segons la clàusula 11.

Les reserves successives entre les mateixes parts sobre el mateix immoble són possibles sense límit; cada reserva dura com a màxim el que permet la clàusula 3, comptat des de la seva entrada. No hi ha una durada màxima conjunta per a diverses reserves. L’arrendador és responsable que els contractes successius s’ajustin a la llei, especialment a l’art. 9 bis LAU. La plataforma rebutja la renda d’un contracte successiu que superi el límit legal de l’art. 17.8 LAU.

MUVAWAY respon legalment dels seus incompliments, no de declaracions o serveis d’altres usuaris. No respon de declaracions d’arrendadors o llogaters, estat o legalitat de l’immoble, solvència o compliment de reserva i lloguer, tret d’un incompliment propi al respecte.

No ofereix assessorament jurídic ni fiscal; cada part avalua les seves obligacions.

Es mantenen els drets legals obligatoris, especialment per danys personals i davant consumidors.

Qui puja fotos, vídeo o text garanteix els drets necessaris i autoritza MUVAWAY a utilitzar-los per mostrar l’anunci i promocionar la plataforma. El dret acaba en eliminar l’anunci, excepte material publicitari ja en circulació.

Els comptes s’han de crear amb dades veraces i no es poden cedir.

Identitat. Cada llogater verifica una vegada el seu document d’identitat a través de Stripe Identity en la seva primera reserva (document d’identitat, sense selfie); el cost l’assumeix MUVAWAY. Stripe esborra les imatges després de la verificació; MUVAWAY no en guarda cap còpia, només el resultat i la data de caducitat del document. La verificació val per a totes les reserves següents fins que caduqui el document. L’arrendador només pot confirmar una reserva quan la identitat del llogater està verificada. A l’arrendador el comprova Stripe en configurar el seu compte de Stripe (clàusula 4).

Comprovació addicional. Si el lloguer mensual és d’almenys 10.000 € o el lloguer d’una reserva juntament amb les reserves consecutives (clàusula 8) arriba a 120.000 €, MUVAWAY comprova a més totes dues parts, com exigeix la llei (Ley 10/2010). Per a això el llogater respon algunes preguntes i transfereix 1 € des del seu propi compte, que se li retorna automàticament; les dades de l’arrendador provenen del seu compte de Stripe. La primera mensualitat només es cobra un cop superada la comprovació.

Suspensió. MUVAWAY pot suspendre o eliminar per incompliments greus o reiterats, especialment dades falses, frau o temptativa, en el cas d’arrendadors, elusió segons la clàusula 7 o cancel·lacions reiterades segons la clàusula 20. Cada cancel·lació d’un arrendador després de la seva confirmació arriba com a tasca a l’equip de MUVAWAY. L’anunci indica quantes vegades ha cancel·lat l’arrendador després d’una confirmació en els darrers 12 mesos. Si hi ha pendent una tarifa de plataforma per cancel·lació (clàusula 20) que no es pot compensar amb saldo, l’anunci queda en pausa fins que es pagui. No hi ha suspensió automàtica de comptes, només per decisió manual i motivada de l’equip. El nostre equip rep cada cancel·lació i es posarà en contacte amb tu si hi ha alguna cosa a aclarir. Es comuniquen per correu, com a màxim en aplicar-se, els fets, regla i recursos. Pots reclamar a info@muvaway.com; una persona revisa la decisió. Es mantenen tribunals i, per a consumidors, la Junta Arbitral de la clàusula 14. Per a arrendadors professionals s’avisa la terminació amb 30 dies, excepte incompliments greus com frau o infraccions legals o exigència immediata de llei o autoritat.

L’eliminació del compte la sol·licites a l’equip de MUVAWAY per correu electrònic a info@muvaway.com. L’equip elimina llavors les dades de cerca i les reserves sense pagament; les reserves pagades, factures i contractes es conserven legalment. Detalls a la política de privacitat.

El tractament de dades personals es regeix per la política de privacitat. No incloguis dades de salut en la teva indicació sobre la finalitat de l’estada. Les dades de reserves anteriors es tracten d’acord amb les condicions vigents quan es van facilitar.

MUVAWAY només modifica aquestes condicions per canvis legislatius o jurisprudencials, decisions d’autoritats o tribunals, funcions noves o modificades, seguretat o canvis de condicions Stripe. Avisa els usuaris registrats per correu amb 30 dies. Només t’aplica una versió nova si l’acceptes expressament, per exemple al següent xat, abans de reservar o al compte; si l’acceptes abans, s’aplica des d’aleshores. Si no l’acceptes, no pots utilitzar funcions que la requereixen i pots tancar el compte; les reserves pendents no canvien. Versió vigent aquí i anteriors a l’arxiu. Cada reserva conserva les regles vigents quan l’arrendador la va confirmar.

S’aplica el dret espanyol; els consumidors mantenen les disposicions obligatòries de la residència habitual. Pots demandar MUVAWAY al domicili o a Palma; MUVAWAY només et pot demandar al domicili. Per a empreses, jurisdicció Palma. Els litigis de lloguer entre les parts segueixen les regles legals de jurisdicció.

Reclamacions a info@muvaway.com, telèfon +34 666 261 975 o Only Apartments Real Estate, S.L.U., Carrer de Monsenyor Palmer 1, 07014 Palma. Confirmem recepció i responem en màxim 15 dies. Els fulls oficials de reclamació balears segons Decreto 46/2009 s’envien per correu a petició. Per a litigis de consum hi ha la Junta Arbitral de Consumo de las Illes Balears (caib.es/sites/arbitratgeconsumillesbalears).

La invalidesa d’una disposició no afecta la resta.

Ordre dels anuncis:

1. Els anuncis que encara no es poden reservar (vistes prèvies i exemples) sempre apareixen al final.
2. Si tries «Preu ascendent» o «Preu descendent», primer apareix el lloguer mensual més baix o més alt; amb «Entrada més propera», l'anunci amb l'entrada possible més aviat. En cas d'empat, compta el mes d'entrada cercat (punt 3) i després els més recents.
3. Si cerques un mes d'entrada, primer apareixen els anuncis on pots entrar aquell mes i després els que tenen l'entrada disponible més propera.
4. En els altres casos («Recomanats») i en cas d'empat: primer els anuncis més recents. Un anunci amb vídeo recorregut compta com si fos 7 dies més recent.

La ubicació, les persones, el límit de preu i la resta de filtres determinen quins anuncis veus. El mes d'entrada cercat també determina l'ordre (punt 3). Ningú no pot pagar per obtenir una posició millor.

Particular o empresa. A l’anunci i a la confirmació de reserva consta si l’arrendador lloga com a particular o com a empresa. Ho indica el mateix arrendador. Si lloga com a particular, els drets de protecció dels consumidors de la UE no s’apliquen a l’arrendament. Es mostra «Arrendador particular» o «Arrendador professional»; registram els professionals amb les dades de la seva empresa (art. 97 bis TRLGDCU). MUVAWAY respon de la plataforma i dels seus serveis; del lloguer, només l’arrendador.

Una notificació formal de l’art. 16 DSA inclou el contingut concret o el seu enllaç, una explicació motivada, nom i correu electrònic i la declaració de bona fe que les dades són exactes i completes. Es manté l’excepció legal per a delictes dels arts. 3 a 7 de la Directiva 2011/93/UE. També acceptem avisos anònims; sense contacte no podem respondre personalment. «Denunciar anunci» està disponible sense compte. Altres continguts es poden notificar amb aquestes dades a info@muvaway.com. Els indicis concrets de continguts il·lícits es tramiten amb promptitud. Tria «Contingut il·legal», «Sospita de frau», «Dades falses», «Discriminació» o «Altres» com a motiu.

Si facilites correu, normalment confirmem recepció i després comuniquem decisió, motiu i recursos. Una persona decideix amb cura i objectivitat, no un sistema automàtic. Si es justifica, retirem l’anunci fins a revisió i alliberament manual o ocultem contingut; si no, continua en línia. Incompliments greus o reiterats poden suspendre el compte segons la clàusula 11. L’autor o l’arrendador no sap qui denuncia. Nom, correu i resum de la IP s’eliminen 6 mesos després de decidir, màxim 12 mesos després de rebre (privacitat).

Si MUVAWAY restringeix anunci o compte o oculta contingut, per denúncia o iniciativa pròpia (clàusules 5 i 11), l’afectat rep per correu fets, regla o llei i indicació de decisió humana. Denunciant i afectat poden reclamar responent al correu; una persona revisa. Es mantenen els tribunals.

Anuncis. MUVAWAY revisa cada anunci i cada canvi segons la clàusula 5 abans de publicar-lo. Els incompliments es tracten segons la clàusula 16.

Xat. Al xat entre arrendador i llogater no es poden compartir dades de contacte ni de pagament fins que s’alliberen les dades de contacte (després del pagament de la primera mensualitat, com a molt aviat 13 dies abans de l’entrada); aquests missatges no s’envien (clàusula 7.4). El xat mostra l’avís fix «No paguis mai fora de MUVAWAY». Pots denunciar la conversa amb «Denunciar», per exemple per frau o assetjament, i un anunci amb «Denunciar anunci» a la seva pàgina (clàusula 16).

Amb la teva reserva neix un arrendament directe amb l’arrendador, no amb MUVAWAY. No té un dret de desistiment de 14 dies, tant si l’arrendador lloga com a particular com a professional. L’ús de MUVAWAY és gratuït per a tu i el pots deixar en qualsevol moment.

En resum: Gratis fins a 14 dies abans de l’entrada (inclòs). Si cancel·les més tard, l’arrendador es pot quedar com a màxim la teva primera mensualitat. L’import exacte el calculam segons la llei.

Per a una cancel·lació abans de l’entrada regeix l’import màxim legal segons el RDL 29/2026, calculat d’acord amb aquesta regla:

Abans de la confirmació, cancel·lar no té cost. Després, ambdues parts poden cancel·lar sense cost abans de les 00:00 (Europe/Madrid) del dia situat 13 dies abans de l’entrada prevista, és a dir, fins a 14 dies abans de l’entrada inclòs; la reserva mostra la darrera data sense cost. Des d’aquest límit, l’arrendador reté com a màxim la primera mensualitat pagada i mai més que el lloguer permès per la llei. Es calcula des de l’entrada prevista fins a la data posterior entre un mes natural des del pagament de la primera mensualitat i deu dies des de la cancel·lació. Si aquesta data no és posterior a l’entrada, la retenció és zero. Els mesos complets costen una mensualitat; els dies restants, un trentè per dia. Si el llogater no entra o es denega el lliurament per no haver pagat la fiança, es pren com a dia de cancel·lació l’entrada prevista. L’import retingut és lloguer. La tarifa de plataforma de l’arrendador s’aplica només a la retenció, mai al reemborsament del llogater. El reemborsament es tramita automàticament; el lloguer retingut es paga 48 hores després de l’entrada prevista. La regla desada en confirmar continua sent l’aplicable a la reserva.

Si el llogater no paga la fiança en el lliurament de les claus, l’arrendador pot negar el lliurament i resoldre la reserva (resolució per l’arrendador, art. 27.2 b LAU). La liquidació segueix la regla de cancel·lació desada per a la no entrada. L’import i el venciment de la fiança consten prèviament a la confirmació de reserva.

Després de l’entrada pots resoldre amb 10 dies de preavís, com a prest en complir-se 1 mes(os) natural(s) des del pagament de la primera mensualitat i com a màxim en la data final acordada. Es deu el lloguer des de l’entrada fins al final: mesos complets al preu mensual i dies restants a un trentè cadascun. Es retorna el pagat de més; la diferència pendent es cobra a la targeta desada. S’anul·len els cobraments mensuals posteriors. Es mantenen els drets legals.

Cancel·lació de mutu acord. Llogater i arrendador poden acabar una reserva de comú acord abans de l’entrada i durant el lloguer. Una de les parts proposa a la plataforma quant recupera el llogater, com a màxim el que s’ha pagat fins aleshores a través de MUVAWAY. L’altra part accepta, rebutja o proposa un altre import; una proposta nova substitueix l’anterior. La cancel·lació només queda acordada amb l’acceptació: l’import acordat es reemborsa a través de Stripe (clàusula 2), les mensualitats pendents decauen i el període torna a quedar lliure. La tarifa de plataforma de l’arrendador es calcula llavors només sobre l’import que conserva; els costos de Stripe del reemborsament els assumeix MUVAWAY. Sense acceptació, la reserva es manté sense canvis. MUVAWAY no decideix sobre l’acord.

Entrada. El check-in és a les 15:00 i el check-out a les 11:00. El llogater paga la fiança directament a l’arrendador en el lliurament de claus (clàusula 4). El primer mes arriba a l’arrendador 48 hores després de l’entrada pactada a les 15:00, tret que fins llavors s’hagi fet un avís segons el paràgraf següent o hi hagi pendent un avís sobre la fiança o una no entrada (clàusula 2).

Defecte o no entrada. El llogater comunica a la plataforma un defecte o que no hi va poder entrar en les 48 hores següents a l’entrada pactada. N’hi ha prou amb una descripció per escrit; les fotos són voluntàries. El primer mes queda retingut sencer fins que llogater i arrendador arribin a un acord o venci el termini (clàusula 2 a). Sobre una devolució es posen d’acord llogater i arrendador a la plataforma: una part proposa un import i l’altra l’accepta o el rebutja. Amb l’acceptació, l’import es reemborsa a través de Stripe i la resta arriba a l’arrendador. Si en 14 dies no hi ha acord, el primer mes arriba a l’arrendador. MUVAWAY no decideix sobre defectes. Els drets legals per defectes no queden afectats.

Reparacions. Les reparacions necessàries les aclareixen llogater i arrendador directament, per exemple al xat. Els drets legals (art. 21 LAU) no queden afectats.

Sortida. A la sortida el llogater retorna les claus a l’arrendador; les dues parts poden deixar constància de l’estat amb fotos al xat. La devolució de la fiança es regeix per la clàusula 4.

Si l’arrendador cancel·la o no lliura l’immoble, el llogater rep la devolució de tots els imports pagats a través de la plataforma. Abans de les 00:00 (Europe/Madrid) del dia 13 dies abans de l’entrada prevista no s’aplica cap tarifa de plataforma per cancel·lació. A partir d’aquest límit equival a la tarifa de plataforma acordada, IVA inclòs, sobre una mensualitat. L’import exacte en euros es mostra abans de cancel·lar. Només es compensa amb el saldo de Stripe o amb pagaments futurs, mai per domiciliació bancària; fins que es pagui, l’anunci queda en pausa. L’anunci indica quantes vegades ha cancel·lat l’arrendador després d’una confirmació en els darrers 12 mesos. No hi ha bloqueig automàtic; les reserves en curs no finalitzen automàticament. Els costos de Stripe del reemborsament els assumeix MUVAWAY. MUVAWAY només cancel·la una reserva en cas de frau o quan ho exigeix una llei o una autoritat; en aquest cas el llogater rep la devolució íntegra i no hi ha cap pagament a l’arrendador. Si l’immoble no és habitable sense culpa de l’arrendador, no s’aplica la tarifa de plataforma per cancel·lació després d’una decisió documentada de l’equip de MUVAWAY.

Si el llogater ha de recuperar diners segons aquestes condicions i el lloguer ja se t’ha pagat, la devolució es paga amb el teu saldo de Stripe. Si el saldo no basta, Stripe pot cobrar la diferència del teu compte bancari mitjançant domiciliació SEPA. Ho acceptes en configurar el teu compte. Si el teu saldo queda en negatiu per això, t’avisam immediatament. Stripe cobra llavors la diferència mitjançant domiciliació SEPA en un termini de 2 dies hàbils bancaris. Si MUVAWAY paga una diferència a Stripe per tu, ens la reemborses. Les retrocessions del banc del llogater (chargebacks) les assumeixes tu: Stripe descompta l’import i la comissió del teu saldo de Stripe. MUVAWAY aporta els justificants de la confirmació de reserva, del xat i del lliurament i s’oposa a la retrocessió juntament amb tu. En cas de frau de l’arrendador (l’immoble no existeix, no es lliura o les dades són falses), MUVAWAY et reclama l’import i la tarifa de plataforma, primer del teu saldo de Stripe i després del teu compte bancari; si hi ha frau ho decideix l’equip de MUVAWAY i en deixa constància dels motius. Si el llogater ha de recuperar diners, rep sempre l’import complet; els costos de Stripe del reemborsament els assumeix MUVAWAY.