Política de privacitat

El responsable del tractament de les teves dades personals és:

Only Apartments Real Estate, S.L.U.
CIF B26926378 · MUVAWAY és un nom comercial de Only Apartments Real Estate, S.L.U.
Carrer de Monsenyor Palmer, 1
07014 Palma, Illes Balears, Espanya
Correu electrònic: info@muvaway.com
Telèfon: +34 666 261 975

Tractem les categories de dades personals següents:

• Dades de contacte facilitades als formularis: nom, correu electrònic, telèfon, missatge i ubicació d’interès.
• Informació de l’immoble que comparteixes en demanar una estimació de lloguer temporal: adreça, superfície, estat, fotos i altres dades facilitades.
• Dades de l’arrendador En publicar tractem la declaració de facultat per llogar, condició de particular o professional, dades empresarials exigibles i declaració versionada de l’arrendador. Del certificat energètic tractem la classe de consum i d’emissions (A–G) i els valors voluntaris, o la justificació d’una exempció, sense document. La informació energètica serveix a la publicació i a les obligacions legals; normalment no exigim pujar prova de propietat. Es poden demanar documents necessaris per aclarir obligacions concretes. Stripe comprova la teva identitat quan configures el compte Stripe (vegeu dades de pagament). Els professionals faciliten raó social, adreça comercial i, si hi està inscrita, dades registrals. Quan s’apliqui l’art. 30 DSA, conservem aquestes dades fins a sis mesos després de finalitzar la relació contractual. El tractament serveix al contracte i a les obligacions legals aplicables (art. 6.1.b i c RGPD). L’arrendador indica si lloga com a particular o professional i proporciona les dades empresarials exigibles. L’antic camp de text «Dades legals» ja no s’ofereix en publicar. Les dades anteriors desades poden continuar apareixent a l’anunci; no substitueixen la informació actual obligatòria de l’immoble. L’arrendador ha de conservar la documentació i els justificants exigibles i proporcionar la informació obligatòria. La informació precontractual legalment exigible sobre arrendador, immoble i condicions la facilitem, si ens la demanes, abans d’una reserva vinculant o un pagament per una via controlada de MUVAWAY (info@muvaway.com). Els anuncis públics no mostren dades de contacte privades.
• Dades fiscals de l’arrendador: et demanem una vegada al compte d’arrendador el NIF/NIE (professionalment, NIF/CIF) i, excepte si llogues a través d’una empresa (CIF), la data de naixement; és obligatori abans de la primera reserva. Els necessitem per a la confirmació de reserva, que és el document contractual (art. 6.1.b RGPD), i per a la declaració DAC7 a l’administració tributària espanyola (obligació legal segons la Llei 13/2023, art. 6.1.c RGPD; vegeu l’apartat 3).
• Material gràfic de l’immoble: fotos, plànols i vídeos es desen inicialment amb accés restringit. El material aprovat es pot mostrar públicament a l’anunci. Els documents personals, com la identificació o l’acreditació de propietat, no pertanyen als plànols ni a la galeria pública.
• Dades de la reserva, que indiques a cada reserva: data d’entrada i de final, nombre de persones, si ve un animal, el teu text per a «Presenta’t breument» (de 20 a 1.000 caràcters) i el missatge a l’arrendador. Segons la llei espanyola d’arrendaments, un arrendament d’habitatge temporal requereix un motiu temporal; la teva resposta consta amb la seva data a la confirmació de reserva (art. 2.3 i 7.2 LAU) i no es pot modificar després de la confirmació de l’arrendador. L’arrendador ja la veu a la teva reserva, abans de confirmar-la. En reservar desem a més el text, el nombre de persones i l’animal com a plantilla al teu compte (vegeu «Presentació»); les dades de cada reserva no canvien. Només la veuen tu, l’arrendador i el nostre equip; MUVAWAY no fa habitualment una valoració jurídica individual de cada motiu d’estada. MUVAWAY atén els indicis concrets d’il·legalitat i les obligacions legals pròpies. Per això aquestes dades són obligatòries, llevat del missatge (art. 6.1.b RGPD). Si us plau, no hi incloguis dades de salut, ni aquí ni al xat; els missatges del xat o de WhatsApp es poden enviar a DeepL per traduir-los. Si facilites dades d’altres persones, informa-les.
• Reserves anteriors: Les dades i els consentiments de reserves anteriors (llista fixa de motius) es continuen tractant d’acord amb les condicions vigents quan es van facilitar.
• Verificació d’identitat amb Stripe Identity: En la teva primera reserva verifiques una vegada el teu document d’identitat a través de Stripe Identity (document, sense autofoto), perquè l’arrendador pugui confirmar la reserva (art. 6.1.f RGPD, protecció contra el frau). La verificació la fa Stripe; MUVAWAY només rep i conserva el resultat, la data de la verificació i la data de caducitat del document mentre existeixi el teu compte, mai fotos ni còpies. Stripe elimina les imatges del document després de la verificació. Els expedients de verificació protegits exigits legalment en queden exclosos. No es poden pujar documents ni autofotos a MUVAWAY; els fitxers pujats abans del 25 de setembre de 2026 s’eliminen quan deixen de ser necessaris, com a màxim 60 dies després de la pujada, sense reiniciar el termini.
• Comprovació addicional en lloguers alts: per a lloguers a partir de 10.000 € al mes, feim una comprovació addicional de totes dues parts per obligació legal segons la Ley 10/2010 (art. 6.1.c RGPD); conservem la documentació 10 anys.
• El nom, el correu i el telèfon d’una reserva surten del teu compte. L’arrendador només rep la reserva quan prems «Reservar amb obligació de pagament». La teva targeta només es cobra quan l’arrendador ha confirmat.
• Dades de comunicacions: missatges de WhatsApp, idioma, immoble i resultat de la consulta. No hi ha visites abans d’una reserva.
• Missatges a muvaway.com entre llogaters, arrendadors i MUVAWAY, també els adjunts com fotos o PDF. Fins que s’alliberen les dades de contacte, al xat no es poden compartir dades de contacte ni de pagament (telèfon, correu electrònic, dades bancàries, enllaços, noms de missatgeria); aquests missatges no s’envien. Rebeu les dades de contacte automàticament després del pagament de la primera mensualitat, com a molt aviat 13 dies abans de l’entrada (final del termini de cancel·lació gratuïta). Davant d’un intent així, el nostre equip rep un avís amb la conversa, el rol i el moment, sense el contingut del missatge (interès legítim de prevenció del frau, art. 6.1.f RGPD). La informació legalment exigible de l’arrendador i de l’immoble la reps abans d’una reserva vinculant, si la demanes, per una via controlada de MUVAWAY (info@muvaway.com). El xat mostra l’avís fix «No paguis mai fora de MUVAWAY». L’equip pot llegir les converses entre llogater i arrendador per resoldre preguntes, prevenir frau i abús i gestionar denúncies (interès legítim, art. 6.1.f RGPD). S’indica a cada conversa. Les converses s’anonimitzen 3 anys després del període de lloguer o del darrer missatge; 6 anys si han conduït a una reserva, com a documentació comercial.
• Dades de pagament per a pagaments amb Stripe: import, data, estat, referència i la tarifa de plataforma. El lloguer va amb Stripe Connect directament al compte Stripe de l’arrendador; MUVAWAY mai no reté diners d’altri i només rep una tarifa de plataforma que paga l’arrendador. En reservar deses la targeta amb 3D Secure (confirmació amb el teu banc); el primer mes es cobra quan l’arrendador confirma o, si falta molt, abans de l’entrada. Aleshores Stripe desa la targeta per a les mensualitats següents i per a un possible pagament pendent després d’un desistiment. Les mensualitats següents també es paguen amb targeta; reps un avís 3 dies abans de cada càrrec. Stripe tracta les dades de targeta, no nosaltres; només veiem el tipus de targeta i les quatre últimes xifres o la referència del mandat. Els arrendadors cobren en el seu propi compte Stripe, que configuren i gestionen directament a MUVAWAY amb formularis integrats de Stripe; Stripe verifica identitat, número fiscal i compte bancari. La fiança la pagues directament a l’arrendador en el lliurament de claus, no a través de MUVAWAY.
• Registres de la reserva i l’estada: la confirmació de reserva, que és el document contractual (totes dues parts, l’arrendador amb NIF/NIE, la indicació sobre la finalitat de l’estada amb la seva data, durada, lloguer, fiança, acceptació amb un clic de totes dues parts); avisos d’un defecte o d’una no entrada en les 48 hores següents a l’entrada pactada, amb text i fotos voluntàries; desistiments i l’avís de l’arrendador que el llogater no ha arribat.
• Denúncies sobre anuncis: qualsevol persona pot denunciar un anunci il·legal o contrari a les normes (art. 16 del Reglament de serveis digitals). Tractem el motiu, l’explicació, nom i correu opcionals i un resum criptogràfic de la IP amb clau secreta per evitar abús. Serveixen per revisar la denúncia i informar-te i, si s’elimina l’anunci, informar l’arrendador. L’arrendador mai coneix el denunciant. Base jurídica: art. 6.1.c RGPD amb art. 16 i 17 del Reglament; per al resum de la IP, interès legítim de prevenció d’abús (art. 6.1.f RGPD).
• Denúncies per correu electrònic: pots denunciar altres continguts, com missatges del xat, amb «Denunciar» al xat o a info@muvaway.com (clàusula 16 de les condicions d’ús). Tractem el correu, nom si el facilites i missatge per revisar i informar-te i informar l’autor de la decisió. L’autor mai coneix el denunciant. Base jurídica: art. 6.1.c RGPD amb art. 16 i 17 del Reglament de serveis digitals.
• Missatges a través de portals immobiliaris: si ens contactes des d’un portal com idealista, rebem el nom, contacte i missatge del portal (art. 14 RGPD).
• Estadístiques d’ús sense consentiment: comptem visites amb un resum abreujat de la IP i del navegador fet amb clau. Desem aquest identificador pseudònim amb l’anunci, el camí de pàgina, l’idioma i una clau de mitja hora per evitar duplicats i calcular totals per anunci (interès legítim de mesura d’abast, art. 6.1.f RGPD; pots oposar-t’hi a info@muvaway.com). Les lectures de QR només es compten després d’acceptar galetes.
• Subscripció a notificacions push si les actives al dispositiu.
• Prova de les declaracions: quan confirmes una reserva com a arrendador, o reserves o desisteixes com a llogater, desem l’hora i la versió del text acceptat i, en una reserva, també una còpia de les dades, com a prova. D’un avís de defecte o de no entrada desem qui l’ha fet i quan. Formen part dels registres de la reserva (terminis a l’apartat 5). Base jurídica: execució contractual (art. 6.1.b RGPD) i interès legítim de prova de declaracions (art. 6.1.f RGPD).
• Dades tècniques recollides automàticament pel proveïdor d’allotjament, com IP, navegador, dispositiu i hores, només per a seguretat i fiabilitat bàsica.
• Sense justificants: no demanem justificants de la finalitat de l’estada i no hi ha cap pujada per a ells. Si us plau, no hi incloguis dades de salut, tampoc al xat. En publicar no exigim una pujada estàndard de documents de titularitat. Recollim la informació energètica exigible (classe de consum i d’emissions); per a una exempció n’hi ha prou amb una justificació escrita que llegeix l’equip, sense cap document. L’arrendador ha de continuar disposant dels documents i proves exigibles de l’immoble. Els documents pujats anteriorment no són mitjans públics de l’anunci; només els conservem fins que acaba el termini de conservació vigent i després els suprimim. Abans, un certificat energètic es podia enviar a Anthropic per extreure’n la qualificació; això ja no passa. De la comprovació del compte Stripe d’un arrendador en respon la mateixa Stripe. Eliminar un compte MUVAWAY no confirma per si sol la supressió de les dades de verificació a Stripe; pots contactar-nos per exercir els drets de supressió.

Només tractem dades personals per a finalitats definides:

• Respondre consultes i estimacions, com a mesures precontractuals sol·licitades (art. 6.1.b RGPD).
• Prestar la plataforma MUVAWAY (anuncis, reserves i missatges) i comunicació relacionada, per necessitat contractual (art. 6.1.b RGPD).
• Complir obligacions legals fiscals i comptables a Espanya i segons la Ley 10/2010 (art. 6.1.c RGPD).
• Millorar la seguretat i el funcionament del lloc, per interès legítim a oferir un servei segur i fiable (art. 6.1.f RGPD).
• Gestionar el sistema intern, relacionar consultes amb immobles, coordinar cites, traduir comunicacions i donar suport assistit per IA, com a mesures precontractuals (art. 6.1.b RGPD) i per interès legítim en atenció eficient i coherent (art. 6.1.f RGPD).

Els sistemes poden comparar la reserva amb les condicions de l’anunci, ordenar els immobles adequats i preparar respostes. Els casos dubtosos o potencialment inadequats passen a l’equip. No es decideix un rebuig definitiu ni cap altra decisió amb efectes jurídics o similars només automàticament, amb aquestes excepcions: el sistema només accepta una reserva si respecta els límits fixos, és a dir, la durada mínima i màxima, l’antelació màxima i un màxim de dues reserves sense pagar per llogater, que es comprova en reservar. Aquesta comprovació és necessària per formalitzar la reserva (art. 22.2.a RGPD). Pots demanar que una persona de l’equip la revisi, expressar el teu parer i impugnar-la a info@muvaway.com.

Els passos de pagament d’una reserva s’executen automàticament segons les seves regles. Des del segon mes, Stripe cobra el lloguer 10 dies abans de l’inici del mes de lloguer; reps un avís 3 dies abans del càrrec, que no l’atura. Si falla, el sistema el torna a intentar automàticament els dies 3 i 6; si el lloguer continua sense pagar, l’arrendador pot posar fi a la reserva per manca de pagament des de l’inici del mes de lloguer. La primera mensualitat està prevista per a l’abonament 48 hores després de l’entrada pactada a les 15:00; cada mensualitat posterior, a l’inici del seu mes de lloguer. L’equip ordena l’abonament després de les comprovacions necessàries. Si el llogater comunica un defecte o una no entrada en aquestes 48 hores, la primera mensualitat queda retinguda del tot fins que llogater i arrendador s’acordin o passin 14 dies sense acord; amb acord, l’import pactat torna al llogater i la resta va a l’arrendador; sense acord, el lloguer va a l’arrendador. Si hi ha pendent un avís sobre la fiança o una no entrada, l’abonament continua retingut fins que el cas es resolgui segons les condicions. Si desisteixes, el sistema calcula el lloguer degut i el que recuperes segons la regla fixa de les condicions. L’abonament requereix fons disponibles i les comprovacions de pagament i bloquejos; quan arriben els diners al compte bancari de l’arrendador depèn del proveïdor de pagaments i del banc. Pots demanar revisió humana, expressar el teu parer i impugnar un pas automàtic a info@muvaway.com.

El sistema també bloqueja temporalment les reserves d’un compte amb senyals de frau: dades fictícies o contacte en text lliure, reserves de més de 5 immobles en 24 hores, el mateix telèfon en diversos comptes, correu d’un sol ús, correu no confirmat o denúncia de l’arrendador. Durant el bloqueig les reserves no arriben a cap arrendador. Una persona decideix si s’allibera o es rebutja la reserva (art. 22 RGPD); pots expressar el teu parer i impugnar la decisió a info@muvaway.com.

En reservar, l’arrendador rep la reserva amb les dades per decidir. Les comprovacions automàtiques, amb ajuda d’IA quan s’utilitza, donen suport a l’equip. Durant el llançament actual l’equip aprova manualment cada anunci. La revisió segueix les nostres regles de publicació i no és una avaluació jurídica exhaustiva de l’immoble.

El contacte i les dades obligatòries de la reserva són necessaris per gestionar-la. Identitat, pagament i dades fiscals són necessaris per formalitzar i executar la reserva o per obligació legal. Sense aquestes dades no podem gestionar la reserva. Són voluntaris, per exemple, el missatge a l’arrendador i les fotos d’un avís de defecte o de no entrada.

La IA ajuda l’equip a redactar respostes i notes internes. Alguns missatges, com confirmacions, recordatoris i primeres respostes a consultes, s’envien automàticament; el sistema no pren decisions sobre tu en fer-ho.

Si ets arrendador i cobres a través de la plataforma, comuniquem a l’administració tributària espanyola (DAC7, Llei 13/2023; art. 6.1.c RGPD): el teu nom, NIF/NIE o NIF/CIF, la data de naixement (excepte empreses amb CIF), l’adreça, el compte bancari, l’adreça de l’immoble i, si la indiques, la referència cadastral, els imports pagats i les nostres tarifes de plataforma. Les dades fiscals (NIF/NIE o NIF/CIF i, excepte si llogues a través d’una empresa (CIF), la data de naixement) te les demanem una vegada al compte d’arrendador, abans de la primera reserva.

No venem dades personals. Només les compartim amb proveïdors necessaris per al lloc i l’activitat. Segons el servei, actuen com a encarregats o responsables independents; formalitzem els acords de protecció de dades exigits legalment.

Altres destinataris: l’altra part de la reserva, com a responsable independent (l’arrendador rep la reserva amb les dades i, un cop confirmada, la confirmació de reserva; el llogater rep les dades de l’arrendador per a la reserva i la confirmació de reserva). Com que el lloguer va directament al compte Stripe de l’arrendador, les dades del pagament també hi consten. A més: administració tributària espanyola; assessor fiscal; jutjats o autoritats quan ho exigeix la llei. Per als pagaments, els comptes Stripe dels arrendadors i la seva comprovació, i per a finalitats pròpies, incloses la prevenció del frau i les obligacions legals, Stripe actua com a responsable independent. Revolut, Meta i Google Ads actuen com a responsables independents del seu tractament.

Minimitzem les dades. Les respostes assistides per IA només reben els fets interns necessaris per respondre; adreces exactes, identitats d’arrendadors i notes de revisió internes no es revelen sense necessitat i autorització.

Si un proveïdor tracta dades fora de l’Espai Econòmic Europeu (marcat EUA a la taula), la transferència es basa en el marc de privacitat UE–EUA si està certificat; altrament, en les clàusules contractuals tipus de la Comissió Europea.

Conservem dades només mentre són necessàries per a la consulta, cerca activa, ús de la plataforma (compte, anunci o reserva) o relació amb el client; després, només per a reclamacions jurídiques o obligació legal. Pots demanar actualitzar o eliminar dades desades que ja no calguin. Les dades contractuals es conserven segons terminis comptables i fiscals espanyols i segons la Ley 10/2010, generalment fins a sis anys per a registres comercials i fiscals. Detall:

El compte desa el nom, el correu confirmat, el telèfon i l’idioma. Les dades de l’estada pertanyen a cada reserva. Les antigues dades ordinàries de perfil i identificació, ingressos, professió, llar i fills, textos lliures, detalls de salut i fotos de perfil o animals s’eliminen mitjançant un procés controlat, incloses les còpies ordinàries. Es conserven els comptes, reserves, factures, dades necessàries de les reserves, restriccions per frau i vincles de compte. Els expedients de verificació protegits i les proves necessàries per obligacions legals o reclamacions queden exclosos d’aquesta neteja i segueixen els seus terminis. Els expedients exigits legalment es conserven deu anys des del final de la relació comercial.

Presentació (voluntària): si vols, desam al teu compte de llogater una breu presentació («Presenta’t breument»), el nombre de persones i si ve una mascota, perquè les teves properes reserves surtin emplenades (art. 6.1.b RGPD). Només tu la veus i la canvies al teu compte; un arrendador només la veu com a part de la teva reserva amb ell («Sobre» i el teu nom). La desam fins que la canviïs o la buidis o eliminis el teu compte. Si us plau, no hi incloguis dades de salut.

Pots sol·licitar l’eliminació del teu compte al nostre equip. Revisem la teva petició i els documents que s’han de conservar. Les dades de consulta i cerca que ja no siguin necessàries s’eliminen després d’aquesta revisió; les reserves amb la confirmació, factures i proves necessàries queden protegides durant els terminis legals. Les supressions a petició les tramita l’equip; la supressió automàtica segueix els terminis indicats més amunt.

Segons el RGPD tens dret a:

• accedir a les dades que conservem,
• rectificar dades inexactes,
• demanar-ne la supressió quan correspongui,
• limitar-ne el tractament,
• oposar-te al tractament basat en interès legítim,
• demanar portabilitat de les dades facilitades,
• retirar el consentiment sense afectar el tractament lícit anterior,
• no estar subjecte a decisions amb efectes jurídics o similars basades només en tractament automatitzat.

Per exercir-los, escriu a info@muvaway.com. També pots reclamar davant l’Agència Espanyola de Protecció de Dades (www.aepd.es).

L’exercici és gratuït. Normalment responem en un mes i podem demanar acreditar la identitat per protegir les dades.

Minimitzem les galetes: la tecnologia imprescindible funciona sense consentiment; mesura d’audiència, analítica, enllaços de contingut i conversions només s’inicien quan acceptes galetes. Els suggeriments d’adreça passen pel servidor sense galetes. Detalls a la Política de galetes.

Apliquem mesures tècniques i organitzatives adequades contra accés no autoritzat, pèrdua o alteració. La comunicació amb el lloc es xifra amb HTTPS.

Podem actualitzar la política per reflectir canvis als serveis o a la normativa. La versió vigent és en aquesta pàgina, amb la data de darrera actualització a la part superior.

Per a preguntes sobre aquesta política o el tractament de dades, escriu a info@muvaway.com.

Quan està activat, utilitzem PostHog Cloud EU per al diagnòstic tècnic d’errors i, amb consentiment a «Estadístiques», per mesurar l’ús del lloc. Sense el teu consentiment només comptem de manera anònima quines pàgines i passos s'obren i d'on ve una visita (per exemple, una campanya o un codi de fulletó). No es desa res al teu dispositiu, no desem l'adreça IP i no et reconeixem. Ho fem per millorar el web (interès legítim, art. 6.1.f RGPD). Amb consentiment recollim pàgines visitades i durada, botons i enllaços clicats, origen (cercador, campanya o lloc), ubicació aproximada derivada de la IP (país, regió i ciutat), dispositiu i navegador i un identificador aleatori per reconèixer la visita. Si has iniciat la sessió, unim les teves visites amb un identificador pseudònim. Es calcula a partir del teu compte i no conté ni nom ni correu. Primer netegem les adreces: eliminem claus d’accés, identificadors d’anunci i compte i termes de cerca; només queden paràmetres de campanya. Als enllaços de portal, lliurament i dosier no enviem cap adreça. Noms, correus, missatges, formularis i contingut de documents no arriben mai a PostHog. Si a més permets «Enregistrament», veiem a les pàgines públiques com es fa servir el web: clics, desplaçament i canvis de pàgina. El que escrius queda ocult. Compte, xat, reserva i pagament no s'enregistren mai. Els errors del servidor es depuren i es registren sense identificar persones. El sistema intern només utilitza diagnòstic d’errors. Pots retirar estadístiques i enregistrament en qualsevol moment a les preferències de galetes.