Condicions d’ús (versió anterior)

Aquestes condicions d’ús s’apliquen a l’ús de la plataforma MUVAWAY a muvaway.com. La titular és Only Apartments Real Estate, S.L., Carrer de Monsenyor Palmer 1, 07014 Palma, Illes Balears, CIF B26926378, inscrita al Registre Mercantil de Palma, full PM-106620, foli 1, inscripció 1. MUVAWAY és un nom comercial d’aquesta societat. Més dades a l’avís legal.

Contacte. El punt únic de contacte per a usuaris i autoritats segons els articles 11 i 12 del Reglament (UE) 2022/2065 de serveis digitals és info@muvaway.com. Ens comuniquem en alemany, anglès i espanyol.

Celebració del contracte. Acceptes expressament aquestes condicions marcant la casella corresponent en registrar-te, en presentar un anunci o abans d’enviar una sol·licitud; així celebres amb MUVAWAY el contracte d’ús de la plataforma. Una reserva es forma en tres passos (clàusula 2): sol·licitud amb una breu indicació de la finalitat de l’estada, confirmació de l’arrendador i reserva del llogater amb el pagament del primer mes. Fins a l’enviament pots revisar les dades, corregir errors o cancel·lar el procés. Abans de reservar, la plataforma et mostra les condicions de la reserva (dates, lloguer mensual, fiança i garantia addicional, persones, animals i tabac), tots els imports i terminis i la regla de desistiment (clàusula 18).

Conservació i idioma. Guardam la versió acceptada d’aquestes condicions amb el seu número de versió i cada reserva, a més, amb la versió de les regles vigent quan l’arrendador va acceptar la sol·licitud; els canvis posteriors només afecten reserves noves. Reps la confirmació de reserva per correu electrònic i les condicions de la teva reserva continuen disponibles al xat. Aquestes condicions estan disponibles en alemany, anglès, espanyol i català; les versions anteriors són a l’arxiu al final d’aquesta pàgina.

MUVAWAY opera una plataforma de reserves. L’arrendament neix directament entre arrendador i llogater; MUVAWAY no n’és part. La confirmació de reserva és el document contractual: indica les dues parts (l’arrendador amb NIF/NIE), la indicació del llogater sobre la finalitat de l’estada, les dates, el lloguer mensual, l’import i el venciment de la fiança i de la garantia addicional i l’acceptació de les dues parts amb un clic.

Procés. El llogater envia una sol·licitud amb una breu indicació de la finalitat de l’estada (clàusula 3). L’arrendador la confirma o la rebutja. En tots els anuncis, l’entrada pot ser com a màxim d’aquí a 12 mesos naturals. Si falten com a màxim 80 dies per a l’entrada quan l’arrendador confirma, el llogater paga la primera mensualitat amb targeta en les 48 hores següents, com a màxim fins al final del dia d’entrada. Amb més antelació, desa una targeta i accepta el cobrament posterior; l’estat és reserva provisional, la reserva encara no està confirmada. La primera mensualitat es cobra 80 dies abans de l’entrada. Si la targeta es confirma després d’aquesta data de pagament, la primera mensualitat ja ha vençut i es cobra després de confirmar la targeta. Si el pagament falla, hi ha un termini addicional de 48 hores; després, la reserva provisional sense pagar finalitza sense cost. La reserva només queda confirmada quan es paga correctament la primera mensualitat (dia real de reserva B); així neix l’arrendament entre arrendador i llogater. Des d’aleshores s’apliquen les mateixes regles de cancel·lació i reemborsament de la versió desada de la reserva (clàusules 18 i 20). Cada llogater pot tenir com a màxim 2 reserves provisionals sense pagar; la plataforma ho comprova en enviar la sol·licitud.

Pagament. Tots els pagaments de lloguer es fan a través del proveïdor de pagaments Stripe directament al compte de Stripe de l’arrendador. MUVAWAY no reté diners dels usuaris i només es queda la seva tarifa de plataforma de cada pagament (clàusula 6). La targeta del llogater es guarda en reservar per als pagaments posteriors i es pot substituir en qualsevol moment. Des del segon mes el lloguer es cobra automàticament a la targeta desada del llogater; 7 dies abans de cada càrrec rep un avís, que no atura el càrrec. Els pagaments a través de Stripe alliberen el llogater per aquest import.

Formes de pagament i terminis. El llogater paga amb targeta (amb 3D Secure) o per transferència a un IBAN de Stripe de l’arrendador, sigui quin sigui el lloguer. Amb targeta regeixen els terminis del procés; si l’entrada és més llunyana, la targeta ha de quedar desada en les 48 hores següents a la confirmació. Amb transferència, el llogater la tria dins aquest termini i els diners han d’arribar en els 5 dies hàbils bancaris següents a la confirmació, com a màxim fins al final del dia d’entrada; també amb més antelació (llavors sense cobrament posterior). Si el pagament no arriba a temps, la sol·licitud caduca sense cost i el període torna a quedar lliure.

Mensualitat fallida. Si falla el càrrec d’una mensualitat a partir del segon mes, informam aquell mateix dia per correu electrònic el llogater i l’arrendador; el llogater pot pagar a l’acte o canviar la targeta. El tercer dia la plataforma torna a intentar el càrrec una vegada de manera automàtica. Si el lloguer continua sense pagar a partir del setè dia, l’arrendador pot posar fi a la reserva per manca de pagament. MUVAWAY no avança cap lloguer. Ho tornem a intentar automàticament i ens posem en contacte amb vosaltres.

Pagament a l’arrendador. El primer mes arriba a l’arrendador automàticament 48 hores després de l’entrada pactada a les 15:00. Només es reté si, dins aquestes 48 hores, el llogater comunica un defecte o que no hi va poder entrar, o si hi ha pendent un avís sobre la fiança o una no entrada (clàusula 19). Cada mes següent arriba a l’arrendador després del pagament correcte.

Retenció de pagaments. Encarregues a MUVAWAY retenir un pagament a l’arrendador només en aquests casos i només per l’import afectat:

1. a) El llogater comunica un defecte o una no entrada en les 48 hores següents a l’entrada pactada, o hi ha pendent un avís sobre la fiança o una no entrada, fins que s’aclareixi.
2. b) Hi ha un desistiment o una devolució al llogater pendent, fins que es liquidi.
3. c) Hi ha indicis concrets de frau o d’un anunci fals.
4. d) Stripe exigeix una verificació pendent.
5. e) Ho ordena un tribunal o una autoritat.

Et comunicam el motiu per escrit immediatament. Excepte en d) i e), una retenció dura com a màxim 30 dies.

MUVAWAY no garanteix el pagament del lloguer; la responsabilitat legal pels seus propis incompliments no queda afectada.

A través de MUVAWAY només es reserven arrendaments d’habitatge temporal (arrendamiento de vivienda temporal, arts. 2.3 i 9 bis LAU): el llogater està temporalment desplaçat del seu domicili habitual per una causa justificada, com ara feina, estudis o la rehabilitació del seu habitatge. A través de MUVAWAY es pot reservar de 32 nits a 12 mesos. Sense ús turístic.

Finalitat de l’estada. A cada sol·licitud el llogater respon amb les seves paraules a la pregunta «Per a què necessites l’habitatge?» (de 20 a 1.000 caràcters). La resposta apareix amb la seva data a la reserva i no es pot modificar després de l’acceptació de l’arrendador. Només la veuen el llogater, l’arrendador i l’equip de MUVAWAY. MUVAWAY no la comprova ni la valora. Si us plau, no hi incloguis dades de salut.

Declaració. Qui publica un anunci declara ser el propietari o estar autoritzat per llogar, que l’immoble es pot llogar d’acord amb la llei i les normes de la comunitat de propietaris i que és l’únic responsable del lloguer. Confirma: sense ús turístic i sense serveis hotelers (com neteja periòdica, servei de bugaderia, esmorzar o recepció). Les dades i les imatges han de reflectir l’immoble amb exactitud.

Dades obligatòries. L’arrendador indica si lloga com a particular o com a empresa i si és gran tenidor segons la Llei 12/2023; indica el número de registre de l’immoble si en té. El seu NIF/NIE i, si lloga com a particular, la seva data de naixement els registra una vegada al seu compte, a «Dades fiscals»; és obligatori abans de la primera reserva, igual que un compte de Stripe completament configurat. Les dades han de ser veraces i completes; el número de registre i la condició de gran tenidor apareixen a l’anunci (RDL 29/2026, art. 20).

Preu. L’arrendador fixa un preu mensual, amb els subministraments inclosos. Per a una reserva regeix el preu en el moment de la seva confirmació; durant una reserva el lloguer no puja. Per avançat es paga com a màxim una mensualitat.

Fiança. La fiança és d’una mensualitat (art. 36.1 LAU). A més, l’arrendador pot demanar una garantia addicional de fins a una mensualitat (art. 36.5 LAU); el llogater veu la suma abans de reservar. El llogater paga totes dues directament a l’arrendador en el lliurament de claus, mai a través de MUVAWAY. El dipòsit legal de la fiança correspon a l’arrendador. Aquest retorna la fiança i la garantia addicional com a màxim un mes després de la devolució de l’immoble; descomptes només amb justificant.

Compte de Stripe. Per als pagaments, l’arrendador obre un compte de Stripe abans de la seva primera confirmació i accepta les condicions de Stripe; Stripe comprova la identitat, el número fiscal i les dades bancàries. Els pagaments a l’arrendador segueixen la clàusula 2.

En la mesura en què MUVAWAY hi estigui obligada com a operadora de plataforma (DAC7, Llei 13/2023, Model 238), comunica anualment a l’Agència Tributària les dades de la part arrendadora, de l’immoble i dels imports i tarifes pagats.

MUVAWAY no assegura l’immoble ni les parts.

A les reserves de versions anteriors s’hi apliquen les regles d’aquestes versions (arxiu).

Cada anunci es revisa abans de publicar-se segons regles fixes. MUVAWAY revisa el primer anunci de cada arrendador quant a les dades legalment obligatòries abans de publicar-lo; els anuncis següents del mateix arrendador es publiquen automàticament si superen la revisió. L’arrendador és responsable del contingut, les fotos i les dades. Un anunci no es publica només per un d’aquests motius: indicis d’ús turístic o altres dades no permeses per aquestes condicions, serveis hotelers, manca de la confirmació «sense ús turístic, sense serveis hotelers», manca de la dada sobre gran tenidor, fotos no autèntiques, duplicat, contingut il·lícit o dades de prova. Comunicam a l’arrendador el motiu de cada no publicació.

MUVAWAY no modifica el contingut de l’arrendador ni valora si un immoble o un preu és «bo». La revisió no garanteix l’estat, la situació jurídica ni la disponibilitat i no genera responsabilitat per l’exactitud de les seves dades. Un anunci es retira si infringeix aquestes condicions o la llei aplicable; comunicam a l’arrendador el motiu i els recursos segons la clàusula 16.

Per als llogaters l’ús de MUVAWAY és gratuït; només paguen el lloguer. L’arrendador paga una tarifa de plataforma del 8 % més un 21 % d’IVA sobre cada lloguer realment pagat, sense mínim; Stripe la reté a cada pagament. Exemple: amb 1.800 € de lloguer l’arrendador rep 1.625,76 €. Les comissions de Stripe les assumeix MUVAWAY. Publicar i revisar un anunci és gratuït. MUVAWAY emet factures per les seves tarifes.

Desistiment per a arrendadors particulars. Si llogues com a particular, pots desistir d’aquest contracte amb MUVAWAY en un termini de 14 dies des de la seva celebració sense indicar motius. N’hi ha prou amb un correu a info@muvaway.com; trobaràs un formulari model aquí. Si durant aquest termini es confirma una reserva perquè així ho volies expressament, deus la tarifa de plataforma d’aquesta reserva.

7.1 Si arrendador i llogater es coneixen a través de MUVAWAY i, dins els 6 mesos següents al seu darrer contacte a la plataforma, formalitzen fora de MUVAWAY un arrendament sobre el mateix habitatge, l’arrendador paga la tarifa de plataforma que s’hauria meritat amb una reserva a través de MUVAWAY: el 8 % més IVA del lloguer pactat, com a màxim per 10 mesos. Això també s’aplica a un contracte posterior directe dins els 6 mesos següents a una reserva a través de MUVAWAY.

7.2 La tarifa de plataforma no es merita si l’arrendador demostra que el contracte no prové de MUVAWAY, per exemple perquè ja coneixia el llogater. No hi queden inclosos altres habitatges ni altres persones.

7.3 El llogater mai no paga res en virtut d’aquesta clàusula.

7.4 Fins que es paga la primera mensualitat, al xat no es poden compartir dades de contacte ni de pagament (telèfon, correu electrònic, dades bancàries, enllaços, noms de missatgeria); aquests missatges no s’envien. Tan bon punt es paga el primer lloguer, rebeu les dades de contacte automàticament. No paguis mai fora de MUVAWAY. Els missatges sospitosos els pots denunciar amb «Denunciar» al xat i un anunci amb «Denunciar anunci» a la seva pàgina (clàusula 16). Qui usa dades de contacte de la plataforma per eludir MUVAWAY infringeix aquestes condicions. En aquest cas podem suspendre el compte segons la clàusula 11.

Si el mateix llogater torna a reservar el mateix immoble i la nova reserva comença menys de 30 dies després del final de l’anterior, compta com a reserva consecutiva. Són possibles com a màxim 2 reserves consecutives, en total com a màxim 12 mesos. Per a noves reserves del mateix immoble, el lloguer mensual només pot pujar com a màxim un cop l’any segons l’índex oficial (IRAV) (art. 17.8 LAU). La referència és el lloguer mensual confirmat més baix d’aquest immoble en els darrers 12 mesos; sense reserva confirmada en aquest període no hi ha límit. Abaixar-lo sempre és possible. Per a una pròrroga o reserva consecutiva s’aplica la tarifa de plataforma de la clàusula 6 com en qualsevol reserva.

MUVAWAY respon legalment dels seus incompliments, no de declaracions o serveis d’altres usuaris. No respon de declaracions d’arrendadors o llogaters, estat o legalitat de l’immoble, solvència o compliment de reserva i lloguer, tret d’un incompliment propi al respecte.

No ofereix assessorament jurídic ni fiscal; cada part avalua les seves obligacions.

Es mantenen els drets legals obligatoris, especialment per danys personals i davant consumidors.

Qui puja fotos, vídeo o text garanteix els drets necessaris i autoritza MUVAWAY a utilitzar-los per mostrar l’anunci i promocionar la plataforma. El dret acaba en eliminar l’anunci, excepte material publicitari ja en circulació.

Els comptes s’han de crear amb dades veraces i no es poden cedir.

Identitat. A l’arrendador el comprova Stripe en configurar el seu compte de Stripe (clàusula 4). MUVAWAY no demana ni guarda còpies de documents d’identitat.

Suspensió. MUVAWAY pot suspendre o eliminar per incompliments greus o reiterats, especialment dades falses, frau o temptativa, en el cas d’arrendadors, elusió segons la clàusula 7 o cancel·lacions reiterades segons la clàusula 20. Cada cancel·lació d’un arrendador arriba com a tasca a l’equip de MUVAWAY; no hi ha pausa de l’anunci ni suspensió automàtica, només per decisió manual i motivada de l’equip. El nostre equip rep cada cancel·lació i es posarà en contacte amb tu si hi ha alguna cosa a aclarir. Es comuniquen per correu, com a màxim en aplicar-se, els fets, regla i recursos. Pots reclamar a info@muvaway.com; una persona revisa la decisió. Es mantenen tribunals i, per a consumidors, la Junta Arbitral de la clàusula 14. Per a arrendadors professionals s’avisa la terminació amb 30 dies, excepte incompliments greus com frau o infraccions legals o exigència immediata de llei o autoritat.

Pots eliminar el compte en qualsevol moment. Consultes i cerques s’eliminen immediatament; reserves, factures i contractes es conserven legalment. Detalls a la política de privacitat.

El tractament de dades personals es regeix per la política de privacitat. Si us plau, no incloguis dades de salut en la teva indicació sobre la finalitat de l’estada. Les dades de sol·licituds anteriors es tracten d’acord amb les condicions vigents quan es van facilitar.

MUVAWAY només modifica aquestes condicions per canvis legislatius o jurisprudencials, decisions d’autoritats o tribunals, funcions noves o modificades, seguretat o canvis de condicions Stripe. Avisa els usuaris registrats per correu amb 30 dies. Només t’aplica una versió nova si l’acceptes expressament, per exemple al següent xat, abans de reservar o al compte; si l’acceptes abans, s’aplica des d’aleshores. Si no l’acceptes, no pots utilitzar funcions que la requereixen i pots tancar el compte; consultes i reserves pendents no canvien. Versió vigent aquí i anteriors a l’arxiu. Cada reserva conserva les regles vigents quan l’arrendador va acceptar la sol·licitud.

S’aplica el dret espanyol; els consumidors mantenen les disposicions obligatòries de la residència habitual. Pots demandar MUVAWAY al domicili o a Palma; MUVAWAY només et pot demandar al domicili. Per a empreses, jurisdicció Palma. Els litigis de lloguer entre les parts segueixen les regles legals de jurisdicció.

Reclamacions a info@muvaway.com, telèfon +34 666 261 975 o Only Apartments Real Estate, S.L., Carrer de Monsenyor Palmer 1, 07014 Palma. Confirmem recepció i responem en màxim 15 dies. Els fulls oficials de reclamació balears segons Decreto 46/2009 s’envien per correu a petició. Per a litigis de consum hi ha la Junta Arbitral de Consumo de las Illes Balears (caib.es/sites/arbitratgeconsumillesbalears).

La invalidesa d’una disposició no afecta la resta.

Ordre dels anuncis:

1. Els que no admeten consultes (vistes prèvies i exemples) van al final.
2. Amb «Preu més baix», primer el lloguer mensual menor. Amb igual preu, decideix el mes d’entrada cercat (punt 3) i després el més recent.
3. Si cerques mes d’entrada, primer els disponibles aquell mes, després els més propers.
4. Altrament, o amb empat, primer els més nous. Un anunci amb vídeo recorregut compta com si fos 7 dies més recent.

Lloc, persones, preu màxim i altres filtres només determinen quins veus. El mes també ordena (punt 3). Ningú pot pagar per millorar la posició.

Particular o empresa. A l’anunci i a la confirmació de reserva consta si l’arrendador lloga com a particular o com a empresa. Ho indica el mateix arrendador. Si lloga com a particular, els drets de protecció dels consumidors de la UE no s’apliquen a l’arrendament. Es mostra «Arrendador particular» o «Arrendador professional»; registram els professionals amb les dades de la seva empresa (art. 97 bis TRLGDCU). MUVAWAY respon de la plataforma i dels seus serveis; del lloguer, només l’arrendador.

Qualsevol persona, sense compte, pot denunciar amb «Denunciar anunci», també als anuncis de vista prèvia. Motius: contingut il·legal, sospita de frau, dades falses, discriminació o altres. Explica fins a 1.000 caràcters i declara de bona fe que les dades són exactes i completes. Nom i correu són opcionals; només responem amb correu. Màxim cinc denúncies diàries del mateix origen per evitar abús. Per a altres continguts, com missatges del xat, usa «Denunciar» al xat o escriu a info@muvaway.com amb enllaç, motius i declaració de bona fe; mateix procediment.

Si facilites correu, normalment confirmem recepció i després comuniquem decisió, motiu i recursos. Una persona decideix amb cura i objectivitat, no un sistema automàtic. Si es justifica, retirem l’anunci fins a revisió i alliberament manual o ocultem contingut; si no, continua en línia. Incompliments greus o reiterats poden suspendre el compte segons la clàusula 11. L’autor o l’arrendador no sap qui denuncia. Nom, correu i resum de la IP s’eliminen 6 mesos després de decidir, màxim 12 mesos després de rebre (privacitat).

Si MUVAWAY restringeix anunci o compte o oculta contingut, per denúncia o iniciativa pròpia (clàusules 5 i 11), l’afectat rep per correu fets, regla o llei i indicació de decisió humana. Denunciant i afectat poden reclamar responent al correu; una persona revisa. Es mantenen els tribunals.

Anuncis. MUVAWAY revisa el primer anunci de cada arrendador quant a les dades legalment obligatòries segons la clàusula 5 abans de publicar-lo; els següents es publiquen automàticament si la superen. Els incompliments es tracten segons la clàusula 16.

Xat. Al xat entre arrendador i llogater no es poden compartir dades de contacte ni de pagament fins que es paga la primera mensualitat; aquests missatges no s’envien (clàusula 7.4). El xat mostra l’avís fix «No paguis mai fora de MUVAWAY». Pots denunciar la conversa amb «Denunciar», per exemple per frau o assetjament, i un anunci amb «Denunciar anunci» a la seva pàgina (clàusula 16).

Amb la teva reserva neix un arrendament directe amb l’arrendador, no amb MUVAWAY. No té un dret de desistiment de 14 dies, tant si l’arrendador lloga com a particular com a professional. L’ús de MUVAWAY és gratuït per a tu i el pots deixar en qualsevol moment.

Per a una cancel·lació abans de l’entrada regeix l’import màxim legal segons el RDL 29/2026, calculat d’acord amb aquesta regla:

Abans de l’acceptació, cancel·lar no té cost. Després, ambdues parts poden cancel·lar sense cost abans de les 00:00 (Europe/Madrid) del dia situat 13 dies abans de l’entrada prevista; la reserva mostra la darrera data sense cost. Des d’aquest límit, el propietari reté com a màxim la primera mensualitat pagada i mai més que el lloguer permès per la llei. Es calcula des de l’entrada prevista fins a la data posterior entre un mes natural des del pagament de la primera mensualitat i deu dies des de la cancel·lació. Si aquesta data no és posterior a l’entrada, la retenció és zero. Els mesos complets costen una mensualitat; els dies restants, un trentè per dia. Si el llogater no entra o es denega el lliurament per no haver pagat la fiança, es pren com a dia de cancel·lació l’entrada prevista. L’import retingut és lloguer. La tarifa de plataforma del propietari s’aplica només a la retenció, mai al reemborsament del llogater. El reemborsament es tramita immediatament; el lloguer retingut es paga 48 hores després de l’entrada prevista. La regla desada en acceptar continua sent l’aplicable a la reserva.

Si el llogater no paga la fiança en el lliurament de les claus, l’arrendador pot negar el lliurament i resoldre la reserva (resolució per l’arrendador, art. 27.2 b LAU). El mateix s’aplica a la garantia addicional segons el que s’ha acordat a la confirmació de reserva. La liquidació segueix la regla de cancel·lació desada per a la no entrada. L’import i venciment de la fiança i la garantia addicional consten prèviament a la confirmació de reserva.

Després de l’entrada pots resoldre amb 10 dies de preavís, com a prest en complir-se 1 mes(os) natural(s) des del pagament de la primera mensualitat i com a màxim en la data final acordada. Es deu el lloguer des de l’entrada fins al final: mesos complets al preu mensual i dies restants a un trentè cadascun. Es retorna el pagat de més; la diferència pendent es cobra a la targeta desada. S’anul·len els cobraments mensuals posteriors. Es mantenen els drets legals.

Entrada. El check-in és a les 15:00 i el check-out a les 11:00. El llogater paga la fiança i la garantia addicional directament a l’arrendador en el lliurament de claus (clàusula 4). El primer mes arriba a l’arrendador automàticament 48 hores després de l’entrada pactada a les 15:00, tret que fins llavors s’hagi fet un avís segons el paràgraf següent o hi hagi pendent un avís sobre la fiança o una no entrada (clàusula 2).

Defecte o no entrada. El llogater comunica a la plataforma un defecte o que no hi va poder entrar en les 48 hores següents a l’entrada pactada. N’hi ha prou amb una descripció per escrit; les fotos són voluntàries. Fins que s’aclareixi, el pagament del primer mes queda retingut per l’import afectat (clàusula 2 a). Si el defecte està justificat, al llogater se li retorna l’import que fixi l’equip de MUVAWAY, com a màxim el primer mes. Si l’immoble no és habitable, la reserva es tracta com una cancel·lació de l’arrendador (clàusula 20). Els drets legals per defectes no queden afectats.

Reparacions. Les reparacions necessàries les aclareixen llogater i arrendador directament, per exemple al xat. Els drets legals (art. 21 LAU) no queden afectats.

Sortida. A la sortida el llogater retorna les claus a l’arrendador; les dues parts poden deixar constància de l’estat amb fotos al xat. La devolució de la fiança i de la garantia addicional es regeix per la clàusula 4.

Si el propietari cancel·la o no lliura l’immoble, el llogater recupera tots els imports pagats per la plataforma. Abans de les 00:00 (Europe/Madrid) del dia situat 13 dies abans de l’entrada prevista, no s’aplica la tarifa de plataforma per cancel·lació després d’E−13. Des d’aquest límit, la tarifa de plataforma per cancel·lació després d’E−13 equival per defecte a la comissió acordada del propietari, amb IVA, sobre una mensualitat. L’import exacte en euros es mostra abans de cancel·lar. Es compensa només amb el saldo de Stripe o futurs abonaments, mai mitjançant cobrament bancari. L’equip rep cada cancel·lació i contacta amb el propietari si cal aclarir alguna cosa; no hi ha pausa ni suspensió automàtica. Les reserves en curs no acaben automàticament. Si s’acredita que l’habitatge és inhabitable sense culpa del propietari, la tarifa s’eximeix només mitjançant una decisió documentada de l’equip. MUVAWAY assumeix els costs de Stripe. Si MUVAWAY cancel·la una reserva confirmada després d’E−13 sense que sigui imputable al propietari, MUVAWAY paga al propietari el mateix import que la tarifa de plataforma per cancel·lació després d’E−13: la comissió acordada del propietari, amb IVA, sobre una mensualitat. Aquesta obligació de pagament de MUVAWAY no es finança amb el reemborsament al llogater. En cas de força major, no s’aplica cap tarifa de plataforma per cancel·lació.

Si el llogater ha de recuperar diners segons aquestes condicions i el lloguer ja se t’ha pagat, la devolució es paga amb el teu saldo de Stripe. Si el saldo no basta, Stripe pot cobrar la diferència del teu compte bancari mitjançant domiciliació SEPA. Ho acceptes en configurar el teu compte. Si el teu saldo queda en negatiu per això, t’avisam immediatament. Stripe cobra llavors la diferència mitjançant domiciliació SEPA en un termini de 2 dies hàbils bancaris. Si MUVAWAY paga una diferència a Stripe per tu, ens la reemborses. Les retrocessions del banc del llogater (chargebacks) les assumeixes tu: Stripe descompta l’import i la comissió del teu saldo de Stripe. MUVAWAY aporta els justificants del xat i del lliurament i s’oposa a la retrocessió juntament amb tu. Si el llogater ha de recuperar diners, rep sempre l’import complet; MUVAWAY reté els costs de Stripe del pagament reemborsat i els compensa amb el teu saldo. Això no s’aplica si cancel·les tu o MUVAWAY; llavors regeixen la clàusula 20 i les regles de la cancel·lació.