Condicions d’ús (versió anterior)

Aquestes condicions d’ús s’apliquen a l’ús de la plataforma MUVAWAY a muvaway.com. La titular és Only Apartments Real Estate, S.L., Carrer de Monsenyor Palmer 1, 07014 Palma, Illes Balears, CIF B26926378, inscrita al Registre Mercantil de Palma, full PM-106620, foli 1, inscripció 1. MUVAWAY és un nom comercial d’aquesta societat. Més dades a l’avís legal.

Contacte. El punt únic de contacte per a usuaris i autoritats segons els articles 11 i 12 del Reglament (UE) 2022/2065 de serveis digitals és info@muvaway.com. Ens comuniquem en alemany, anglès i espanyol.

Celebració del contracte. Acceptes expressament aquestes condicions marcant la casella corresponent en registrar-te, en presentar un anunci o abans d’enviar una sol·licitud; així celebres amb MUVAWAY el contracte d’ús de la plataforma. Una reserva es forma en tres passos (clàusula 2): sol·licitud amb el motiu de l’estada, confirmació del propietari i reserva del llogater amb el pagament del primer mes. Fins a l’enviament pots revisar les dades, corregir errors o cancel·lar el procés. Abans de reservar, la plataforma et mostra les condicions de la reserva (dates, lloguer mensual, fiança i garantia addicional, persones, animals i tabac), tots els imports i terminis i la regla de desistiment (clàusula 18).

Conservació i idioma. Guardam la versió acceptada d’aquestes condicions amb el seu número de versió i cada reserva, a més, amb la versió de les regles vigent el dia de la reserva; els canvis posteriors només afecten reserves noves. Reps la confirmació de reserva per correu electrònic i les condicions de la teva reserva continuen disponibles al xat. Aquestes condicions estan disponibles en alemany, anglès, espanyol i català; les versions anteriors són a l’arxiu al final d’aquesta pàgina.

MUVAWAY opera una plataforma de reserves. L’arrendament neix directament entre propietari i llogater; MUVAWAY no n’és part i no aporta cap contracte de lloguer propi. La confirmació de reserva és el document contractual: indica les dues parts (el propietari amb NIF/NIE), el motiu de l’estada, les dates, el lloguer mensual, l’import i el venciment de la fiança i de la garantia addicional i l’acceptació de les dues parts amb un clic.

Procés. El llogater envia una sol·licitud amb el motiu de l’estada (clàusula 3). El propietari la confirma o la rebutja. Si la confirma, el llogater reserva i paga el primer mes amb targeta en les 48 hores següents a la confirmació, com a màxim fins al final del dia d’entrada; així la reserva queda tancada (dia de la reserva). Si no paga a temps, la sol·licitud caduca i el que ja s’hagi pagat es reemborsa íntegrament. Es pot reservar com a màxim 80 dies abans de l’entrada.

Pagament. Tots els pagaments de lloguer es fan a través del proveïdor de pagaments Stripe directament al compte de Stripe del propietari. MUVAWAY no reté diners dels usuaris i només es queda la seva tarifa de plataforma de cada pagament (clàusula 6). La targeta del llogater es guarda en reservar per als pagaments posteriors i es pot substituir en qualsevol moment. Des del segon mes el llogater paga amb targeta o domiciliació SEPA, l’últim mes sempre amb targeta; 7 dies abans de cada càrrec rep un avís. Els pagaments a través de Stripe alliberen el llogater per aquest import.

Pagament al propietari. El primer mes arriba al propietari com a molt aviat 48 hores després de l’entrada (check-in a les 15:00) si fins llavors no s’ha comunicat cap defecte (clàusula 19); cada mes següent, després del pagament correcte.

Retenció de pagaments. Encarregues a MUVAWAY retenir un pagament al propietari només en aquests casos i només per l’import afectat:

1. a) El llogater comunica un defecte en les 48 hores següents a l’entrada, fins que s’aclareixi.
2. b) Hi ha un desistiment o una devolució al llogater pendent, fins que es liquidi.
3. c) Hi ha indicis concrets de frau o d’un anunci fals.
4. d) Stripe exigeix una verificació pendent.
5. e) Ho ordena un tribunal o una autoritat.

Et comunicam el motiu per escrit immediatament. Excepte en d) i e), una retenció dura com a màxim 30 dies.

MUVAWAY no garanteix el pagament del lloguer; la responsabilitat legal pels seus propis incompliments no queda afectada.

A través de MUVAWAY només es reserven arrendaments d’habitatge temporal (arrendamiento de vivienda temporal, arts. 2.3 i 9 bis LAU): el llogater està temporalment desplaçat del seu domicili habitual per una causa justificada i acreditable. A través de MUVAWAY es pot reservar de 32 nits a 10 mesos. Sense ús turístic: les estades de vacances no són possibles a través de MUVAWAY.

Motiu de l’estada. A cada sol·licitud el llogater tria un motiu: feina, estudis, reforma de casa seva o motiu mèdic (sense detalls). Indica a més la data de final, quan escaigui també l’empresa o la universitat, i confirma que les dades són correctes. El motiu ha d’existir realment.

Justificant. El justificant és voluntari. El llogater el pot enviar com a adjunt al xat i el propietari el pot demanar al xat abans de confirmar. Amb el motiu «mèdic» ningú no demana justificant; si us plau, no enviïs documents mèdics.

Declaració. Qui publica un anunci declara ser el propietari o estar autoritzat per llogar, que l’immoble es pot llogar d’acord amb la llei i les normes de la comunitat de propietaris i que és l’únic responsable del lloguer. Confirma: sense ús turístic i sense serveis hotelers (com neteja periòdica, servei de bugaderia, esmorzar o recepció). Les dades i les imatges han de reflectir l’immoble amb exactitud.

Dades obligatòries. El propietari indica si lloga com a particular o com a empresa i si és gran tenidor segons la Llei 12/2023; indica el número de registre de l’immoble si en té. El seu NIF/NIE i, si lloga com a particular, la seva data de naixement els registra una vegada al seu compte, a «Dades fiscals»; és obligatori abans de la primera reserva, igual que un compte de Stripe completament configurat. Les dades han de ser veraces i completes; el número de registre i la condició de gran tenidor apareixen a l’anunci (RDL 29/2026, art. 20).

Preu. El propietari fixa un preu mensual, amb els subministraments inclosos. Per a una reserva regeix el preu en el moment de la seva confirmació; durant una reserva el lloguer no puja.

Fiança. La fiança és d’una mensualitat (art. 36.1 LAU). A més, el propietari pot demanar una garantia addicional de fins a una mensualitat (art. 36.5 LAU); el llogater veu la suma abans de reservar. El llogater paga totes dues directament al propietari en el lliurament de claus, mai a través de MUVAWAY. El dipòsit legal de la fiança correspon al propietari. Aquest retorna la fiança i la garantia addicional com a màxim un mes després de la devolució de l’immoble; descomptes només amb justificant.

Compte de Stripe. Per als pagaments, el propietari obre un compte de Stripe abans de la seva primera confirmació i accepta les condicions de Stripe; Stripe comprova la identitat, el número fiscal i les dades bancàries. Els pagaments al propietari segueixen la clàusula 2.

En la mesura en què MUVAWAY hi estigui obligada com a operadora de plataforma (DAC7, Llei 13/2023, Model 238), comunica anualment a l’Agència Tributària les dades de la part arrendadora, de l’immoble i dels imports i tarifes pagats.

MUVAWAY no assegura l’immoble ni les parts.

A les reserves de versions anteriors s’hi apliquen les regles d’aquestes versions (arxiu).

L’equip de MUVAWAY revisa cada anunci abans de publicar-lo segons regles fixes i el publica manualment. Un anunci no es publica només per un d’aquests motius: indicis d’ús turístic o altres dades no permeses per aquestes condicions, serveis hotelers, manca de la confirmació «sense ús turístic, sense serveis hotelers», manca de la dada sobre gran tenidor, fotos no autèntiques, duplicat, contingut il·lícit o dades de prova. Comunicam al propietari el motiu de cada no publicació.

MUVAWAY no modifica el contingut del propietari ni valora si un immoble o un preu és «bo». La revisió no garanteix l’estat, la situació jurídica ni la disponibilitat i no genera responsabilitat per l’exactitud de les seves dades. Un anunci es retira si infringeix aquestes condicions o la llei aplicable; comunicam al propietari el motiu i els recursos segons la clàusula 16.

Per als llogaters l’ús de MUVAWAY és gratuït; només paguen el lloguer. El propietari paga una tarifa de plataforma del 10 % més un 21 % d’IVA sobre cada lloguer realment pagat, sense mínim; Stripe la reté a cada pagament. Exemple: amb 1.800 € de lloguer el propietari rep 1.582,20 €. Les comissions de Stripe les assumeix MUVAWAY. Publicar i revisar un anunci és gratuït. MUVAWAY emet factures per les seves tarifes.

Desistiment per a propietaris particulars. Si llogues com a particular, pots desistir d’aquest contracte amb MUVAWAY en un termini de 14 dies des de la seva celebració sense indicar motius. N’hi ha prou amb un correu a info@muvaway.com; trobaràs un formulari model aquí. Si durant aquest termini es confirma una reserva perquè així ho volies expressament, deus la tarifa de plataforma d’aquesta reserva.

7.1 Si propietari i llogater es coneixen a través de MUVAWAY i, dins els 6 mesos següents al seu darrer contacte a la plataforma, formalitzen fora de MUVAWAY un arrendament sobre el mateix habitatge, el propietari paga la tarifa de plataforma que s’hauria meritat amb una reserva a través de MUVAWAY: el 10 % més IVA del lloguer pactat, com a màxim per 10 mesos. Això també s’aplica a un contracte posterior directe dins els 6 mesos següents a una reserva a través de MUVAWAY.

7.2 La tarifa de plataforma no es merita si el propietari demostra que el contracte no prové de MUVAWAY, per exemple perquè ja coneixia el llogater. No hi queden inclosos altres habitatges ni altres persones.

7.3 El llogater mai no paga res en virtut d’aquesta clàusula.

7.4 El telèfon i el correu electrònic només els mostram després de la reserva confirmada, per protegir contra el frau. Qui transmet o usa dades de contacte de la plataforma per eludir MUVAWAY infringeix aquestes condicions. En aquest cas podem suspendre el compte segons la clàusula 11.

Si el mateix llogater torna a reservar el mateix immoble i la nova reserva comença menys de 30 dies després del final de l’anterior, compta com a reserva consecutiva. Són possibles com a màxim 2 reserves consecutives, en total com a màxim 10 mesos. Per a noves reserves del mateix immoble, el lloguer mensual només pot pujar com a màxim un cop l’any segons l’índex oficial (IRAV) (art. 17.8 LAU). La referència és el lloguer mensual confirmat més baix d’aquest immoble en els darrers 12 mesos; sense reserva confirmada en aquest període no hi ha límit. Abaixar-lo sempre és possible. Per a una pròrroga o reserva consecutiva s’aplica la tarifa de plataforma de la clàusula 6 com en qualsevol reserva.

MUVAWAY respon legalment dels seus incompliments, no de declaracions o serveis d’altres usuaris. No respon de declaracions de propietaris o llogaters, estat o legalitat de l’immoble, solvència o compliment de reserva i lloguer, tret d’un incompliment propi al respecte.

No ofereix assessorament jurídic ni fiscal; cada part avalua les seves obligacions.

Es mantenen els drets legals obligatoris, especialment per danys personals i davant consumidors.

Qui puja fotos, vídeo o text garanteix els drets necessaris i autoritza MUVAWAY a utilitzar-los per mostrar l’anunci i promocionar la plataforma. El dret acaba en eliminar l’anunci, excepte material publicitari ja en circulació.

Els comptes s’han de crear amb dades veraces i no es poden cedir.

Identitat. Al propietari el comprova Stripe en configurar el seu compte de Stripe (clàusula 4). MUVAWAY no demana ni guarda còpies de documents d’identitat.

Suspensió. MUVAWAY pot suspendre o eliminar per incompliments greus o reiterats, especialment dades falses, frau o temptativa, en el cas de propietaris, elusió segons la clàusula 7 o cancel·lacions reiterades segons la clàusula 20. Es comuniquen per correu, com a màxim en aplicar-se, els fets, regla i recursos. Pots reclamar a info@muvaway.com; una persona revisa la decisió. Es mantenen tribunals i, per a consumidors, la Junta Arbitral de la clàusula 14. Per a propietaris professionals s’avisa la terminació amb 30 dies, excepte incompliments greus com frau o infraccions legals o exigència immediata de llei o autoritat.

Pots eliminar el compte en qualsevol moment. Consultes i cerques s’eliminen immediatament; reserves, factures i contractes es conserven legalment. Detalls a la política de privacitat.

El tractament de dades personals es regeix per la política de privacitat. Amb el motiu «mèdic» ningú no demana detalls ni justificants; si us plau, no enviïs documents mèdics.

MUVAWAY només modifica aquestes condicions per canvis legislatius o jurisprudencials, decisions d’autoritats o tribunals, funcions noves o modificades, seguretat o canvis de condicions Stripe. Avisa els usuaris registrats per correu amb 30 dies. Només t’aplica una versió nova si l’acceptes expressament, per exemple al següent xat, abans de reservar o al compte; si l’acceptes abans, s’aplica des d’aleshores. Si no l’acceptes, no pots utilitzar funcions que la requereixen i pots tancar el compte; consultes i reserves pendents no canvien. Versió vigent aquí i anteriors a l’arxiu. Cada reserva conserva les regles vigents el dia de la reserva.

S’aplica el dret espanyol; els consumidors mantenen les disposicions obligatòries de la residència habitual. Pots demandar MUVAWAY al domicili o a Palma; MUVAWAY només et pot demandar al domicili. Per a empreses, jurisdicció Palma. Els litigis de lloguer entre les parts segueixen les regles legals de jurisdicció.

Reclamacions a info@muvaway.com, telèfon +34 666 261 975 o Only Apartments Real Estate, S.L., Carrer de Monsenyor Palmer 1, 07014 Palma. Confirmem recepció i responem en màxim 15 dies. Els fulls oficials de reclamació balears segons Decreto 46/2009 s’envien per correu a petició. Per a litigis de consum hi ha la Junta Arbitral de Consumo de las Illes Balears (caib.es/sites/arbitratgeconsumillesbalears).

La invalidesa d’una disposició no afecta la resta.

Ordre dels anuncis:

1. Els que no admeten consultes (vistes prèvies i exemples) van al final.
2. Amb «Preu més baix», primer el lloguer mensual menor. Amb igual preu, decideix el mes d’entrada cercat (punt 3) i després el més recent.
3. Si cerques mes d’entrada, primer els disponibles aquell mes, després els més propers.
4. Altrament, o amb empat, primer els més nous. Un anunci amb vídeo recorregut compta com si fos 7 dies més recent.

Lloc, persones, preu màxim i altres filtres només determinen quins veus. El mes també ordena (punt 3). Ningú pot pagar per millorar la posició.

Particular o empresa. A l’anunci i a la confirmació de reserva consta si el propietari lloga com a particular o com a empresa. Ho indica el mateix propietari. Si lloga com a particular, els drets de protecció dels consumidors de la UE no s’apliquen al contracte de lloguer. Es mostra «Propietari particular» o «Propietari professional»; registram els professionals amb les dades de la seva empresa (art. 97 bis TRLGDCU). MUVAWAY respon de la plataforma i dels seus serveis; del lloguer, només el propietari.

Qualsevol persona, sense compte, pot denunciar amb «Denunciar anunci», també als anuncis de vista prèvia. Motius: contingut il·legal, sospita de frau, dades falses, discriminació o altres. Explica fins a 1.000 caràcters i declara de bona fe que les dades són exactes i completes. Nom i correu són opcionals; només responem amb correu. Màxim cinc denúncies diàries del mateix origen per evitar abús. Per a altres continguts, com valoracions, escriu a info@muvaway.com amb enllaç, motius i declaració de bona fe; mateix procediment.

Si facilites correu, normalment confirmem recepció i després comuniquem decisió, motiu i recursos. Una persona decideix amb cura i objectivitat, no un sistema automàtic. Si es justifica, retirem l’anunci fins a revisió i alliberament manual o ocultem contingut; si no, continua en línia. Incompliments greus o reiterats poden suspendre el compte segons la clàusula 11. L’autor o propietari no sap qui denuncia. Nom, correu i resum de la IP s’eliminen 6 mesos després de decidir, màxim 12 mesos després de rebre (privacitat).

Si MUVAWAY restringeix anunci o compte o oculta contingut, per denúncia o iniciativa pròpia (clàusules 5, 12 i 18), l’afectat rep per correu fets, regla o llei i indicació de decisió humana. Denunciant i afectat poden reclamar responent al correu; una persona revisa. Es mantenen els tribunals.

Anuncis. L’equip publica manualment després de la comprovació de la clàusula 5. Els incompliments es tracten segons la 17.

Xat. S’oculten automàticament telèfons, correus, enllaços, noms de missatgeria i adreces fins a la reserva. L’equip veu el text complet. Pots denunciar la conversa amb «Denunciar», per exemple per frau o assetjament.

Valoracions. Només les parts d’una estada reservada a MUVAWAY poden valorar voluntàriament i independentment de la fiança. Llogater: dia 7 al 21 després d’entrar per a primeres impressions i en 14 dies després de retornar claus per a l’estada; propietari: en 14 dies després del retorn. D’una a cinc estrelles i comentari opcional. Les públiques només són de llogaters que han reservat i entrat. Es publiquen amb nom, mes i any: primeres impressions tres dies després d’enviar; estada quan tots dos han valorat o han passat 14 dies. La del propietari és privada. L’anunci mostra mitjana i nombre. No es pot modificar una valoració enviada. MUVAWAY no les edita i només oculta contingut il·lícit registrant el motiu.

La teva reserva és un contracte de lloguer directament amb el propietari, no amb MUVAWAY. Per al contracte de lloguer no hi ha un dret de desistiment de 14 dies, tant si el propietari lloga com a particular com si ho fa com a empresa. Però pots desistir en qualsevol moment amb 10 dies de preavís, com a molt aviat en complir-se un mes des de la reserva, sense penalització per cancel·lació. L’ús de MUVAWAY és gratuït per a tu i el pots donar de baixa en qualsevol moment.

Com es liquida. Desisteixes a la plataforma amb un clic. La reserva acaba en el darrer d’aquests dos dies: 10 dies després de rebre’s el desistiment o un mes natural després del dia de la reserva, com a molt tard el dia de sortida pactat. Pagues el lloguer des de l’entrada pactada fins a aquest final, encara que no hi entris: cada mes complet des de l’entrada costa un lloguer mensual i els dies restants, una trentena part cadascun; si el final és anterior a l’entrada, no pagues res. El que hagis pagat de més se’t retorna i els càrrecs posteriors s’anul·len; si encara falta un import, es carrega a la teva targeta guardada. Si no et presentes (no-show), compta com a desistiment el dia de l’entrada.

Fiança no pagada. Si el llogater no paga la fiança en el lliurament de claus, el propietari pot negar-se a lliurar les claus i resoldre la reserva (resolució pel propietari, art. 27.2 b LAU). El mateix s’aplica a una garantia addicional segons el que s’hagi acordat a la confirmació de reserva. La indemnització es limita a l’import segons l’art. 11.2 LAU: es liquida com un desistiment el dia en què es va negar el lliurament. L’import i el venciment de la fiança i de la garantia addicional consten abans a la confirmació de reserva.

En cas de desistiment, el propietari no rep cap indemnització més enllà del lloguer degut. Els drets legals no queden afectats.

Lliurament. El check-in és a les 15:00 i el check-out a les 11:00. En el lliurament de claus les dues parts marquen a la plataforma la casella «Claus lliurades, tot correcte»; hi ha una llista de comprovació senzilla. En aquest moment el llogater paga la fiança i la garantia addicional directament al propietari (clàusula 4).

Defecte a l’entrada. El llogater comunica un defecte en les 48 hores següents al check-in amb fotos a la plataforma. Fins que s’aclareixi, el primer mes es reté per l’import afectat (clàusula 2 a). Si el defecte està justificat, al llogater se li retorna l’import que fixi l’equip de MUVAWAY, com a màxim el primer mes. Si l’immoble no és habitable, la reserva es tracta com una cancel·lació del propietari (clàusula 20). Els drets legals per defectes no queden afectats.

Reparacions. El llogater comunica una reparació necessària amb «Comunicar reparació» i una descripció; les fotos són voluntàries. El propietari ha de respondre en 5 dies feiners (art. 21 bis LAU). Si no respon, el llogater pot encarregar la reparació i compensar els costos justificats amb el següent lloguer mensual; l’equip de MUVAWAY registra el descompte. Un descompte registrat compta com a pagat pel llogater en cas de desistiment.

Sortida. A la sortida les dues parts marquen la mateixa llista de comprovació, les fotos són voluntàries; és l’acta de sortida (art. 36.7 LAU). Si falta la marca d’una part, enviam un recordatori per correu. Sense acta de sortida, l’immoble es considera retornat en bon estat.

Si el propietari cancel·la una reserva o no lliura l’immoble, el llogater recupera tot el que va pagar a través de MUVAWAY. MUVAWAY assumeix els costos de Stripe i no cobra cap tarifa al propietari. Després de la primera cancel·lació el seu anunci es pausa; després de la segona, el seu compte se suspèn (clàusula 11).

Si el llogater ha de recuperar diners segons aquestes condicions i el lloguer ja se t’ha pagat, la devolució es paga amb el teu saldo de Stripe. Si el saldo no basta, Stripe pot cobrar la diferència del teu compte bancari mitjançant domiciliació SEPA. Ho acceptes en configurar el teu compte. Si el teu saldo queda en negatiu per això, t’avisam immediatament. Stripe cobra llavors la diferència mitjançant domiciliació SEPA en un termini de 2 dies hàbils bancaris. Si MUVAWAY paga una diferència a Stripe per tu, ens la reemborses. Les retrocessions del banc del llogater (chargebacks) les assumeix MUVAWAY, inclosa la comissió. Només si la retrocessió es deu al teu frau, per exemple que l’habitatge no existeix, no es va lliurar o es va descriure falsament, reemborses l’import i la comissió.