Condicions d’ús (versió anterior)

Estas condiciones regulan el uso de la plataforma MUVAWAY en muvaway.com. La titular es Only Apartments Real Estate S.L.U., Carrer de Monsenyor Palmer 1, 07014 Palma, Illes Balears, CIF B26926378, inscrita en el Registro Mercantil de Mallorca (Registro Mercantil de Palma), hoja PM-106620, folio 1, inscripción 1.ª. MUVAWAY es un nombre comercial de dicha sociedad. Más datos en el aviso legal.

Contacto. El punto único de contacto para usuarios y autoridades conforme a los artículos 11 y 12 del Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales es info@muvaway.com. Nos comunicamos en alemán, inglés y español.

Celebración del contrato. Aceptas estas condiciones de forma expresa marcando la casilla correspondiente al registrarte, al presentar un inmueble o antes de enviar una solicitud; con ello celebras con MUVAWAY el contrato de uso de la plataforma. Una reserva se celebra en los pasos de la cláusula 2: solicitud con perfil de alquiler, confirmación del propietario y reserva del inquilino marcando la casilla y pagando a través de Stripe. Hasta el envío puedes revisar tus datos, corregir errores o cancelar el proceso; antes de reservar, la plataforma te muestra las condiciones de la reserva (fechas, precio, número de personas, mascotas y si se puede fumar), todos los importes, la regla de cancelación y la información sobre el desistimiento.

Archivo e idioma. Guardamos la versión de estas condiciones que aceptaste con su número de versión; las versiones anteriores están en el archivo al final de esta página. Las condiciones de tu reserva siguen disponibles en el chat de tu reserva; la confirmación de la reserva y las facturas las recibes por correo electrónico. Las condiciones públicas están disponibles en alemán, inglés, español y catalán. Antes de aceptar, comprueba el idioma del texto de reserva mostrado y guardado.

MUVAWAY opera una plataforma de reservas y no es parte del arrendamiento. La reserva existe entre propietario e inquilino. MUVAWAY no garantiza el pago de las rentas; su responsabilidad legal por el incumplimiento de sus propias obligaciones no se ve afectada.

El inquilino paga a través de Stripe la tarifa de servicio y la renta. Los importes, fechas y formas de pago figuran en el resumen de la reserva antes de reservar. MUVAWAY recibe los pagos de la renta en nombre y por cuenta del propietario; los pagos de la renta a través de Stripe liberan al inquilino por ese importe. La primera mensualidad solo se abona al propietario después de la entrada.

Para los cobros posteriores, el inquilino da su consentimiento por separado al reservar. Si no se recibe un pago vencido antes de la entrada, se considera una cancelación del inquilino según la regla de cancelación. Después de la entrada rige la duración fija del alquiler; la renta sigue siendo debida.

La fianza la paga el inquilino directamente al propietario, no a través de MUVAWAY.

Se aplica la regla de cancelación que el inquilino aceptó antes del pago.

Las reservas existentes conservan sus tarifas y flujo de pagos pactados.

Los arrendamientos reservados a través de la plataforma son arrendamientos para uso distinto del de vivienda (art. 3 LAU; arrendamiento de temporada), con una duración mínima de 31 noches y máxima de diez meses.

La causa temporal debe ser real; el inquilino la indica en su perfil de alquiler y forma parte de su solicitud. No se admiten en la plataforma alquileres con finalidad turística. El mínimo de 31 noches es un límite de la plataforma; la duración por sí sola no determina la calificación jurídica. Importan la finalidad real del arrendamiento y las circunstancias. A los alquileres turísticos les resulta de aplicación la normativa de alquiler vacacional, en particular la exigencia de licencia (ETV) conforme a la normativa balear.

Declaración del propietario. Quien publica un inmueble declara ser su propietario o estar facultado o autorizado por el propietario para arrendarlo, poder arrendarlo conforme a la ley y a las normas de la comunidad de propietarios, y ser el único responsable del arrendamiento; MUVAWAY no responde de ello. Garantiza que los datos e imágenes reflejan el inmueble de forma veraz. Precio, fechas y condiciones los fija el propietario en el anuncio y puede modificarlos en cualquier momento; a una reserva se le aplica lo que decía el anuncio cuando el propietario la confirmó.

Reserva. Con cada confirmación de una solicitud, el propietario se compromete a la reserva en las condiciones de su anuncio y con los datos de la solicitud; la reserva es vinculante cuando el inquilino reserva y paga dentro de plazo (cláusula 2). MUVAWAY no facilita contrato de arrendamiento ni modelo de contrato. Si el propietario celebra además con el inquilino un contrato de arrendamiento propio, es asunto exclusivo de ambos; el propietario responde de su contenido, y no puede contradecir la reserva. El propietario responde de los datos del anuncio y de la legalidad del arrendamiento. Las normas especiales de la casa se incluyen en el anuncio.

El propietario confirma su identidad antes de que su anuncio se publique, como se describe en la cláusula 12: mediante Stripe Identity. MUVAWAY no guarda copias de documentos de identidad.

Cuando MUVAWAY esté obligada como operador de plataforma (DAC7, Ley 13/2023, modelo 238), comunica anualmente a la Agencia Tributaria los datos de la parte arrendadora, del inmueble y de los importes y tarifas de servicio. Para ello, el propietario facilita su número fiscal (NIF) y la referencia catastral del inmueble.

Para los pagos, el propietario necesita una cuenta de Stripe: la abre antes de su primera confirmación de una solicitud y acepta las condiciones de Stripe; Stripe verifica identidad, número fiscal y cuenta bancaria.

Los inmuebles se publican listos para entrar a vivir.

MUVAWAY no asegura el inmueble ni a las partes del arrendamiento.

A las reservas de versiones anteriores se les aplican las reglas de esas versiones (archivo).

Cada anuncio se comprueba antes de su publicación conforme a reglas fijas, primero de forma automática y, en las fotografías, con ayuda de IA: datos completos y verosímiles, fotografías auténticas y de calidad, alquiler de temporada de 31 noches a diez meses, sin alquiler turístico, sin duplicados. Después, el equipo de MUVAWAY publica el anuncio manualmente. Decide únicamente conforme a estas reglas; un anuncio solo deja de publicarse por uno de estos motivos: no es de temporada, uso turístico, falta la declaración del propietario, fotografías no auténticas, duplicado, contenido ilícito, datos de prueba. Toda no publicación se comunica al propietario con su motivo.

MUVAWAY no modifica los contenidos del propietario ni valora si un inmueble o un precio son "buenos". La comprobación no constituye garantía sobre el estado, la situación jurídica o la disponibilidad del inmueble, ni genera responsabilidad por la exactitud de las manifestaciones del propietario. Un anuncio se retira si infringe estas condiciones o la ley; comunicamos al propietario el motivo y las vías de recurso conforme a la cláusula 17.

Inquilino: 5% de la renta total más IVA, como mínimo 200 € más IVA, una sola vez al reservar. Propietario: 3% más IVA, proporcionalmente de cada pago de la renta. Si el propietario cancela con menos de 30 días antes de la entrada, su tarifa sobre la primera mensualidad se compensa con sus próximos cobros, salvo fuerza mayor reconocida.

MUVAWAY factura sus tarifas. Los reembolsos se rigen por la regla de cancelación de la reserva; los derechos imperativos de los consumidores no se ven afectados. Donde la tarifa al inquilino no esté permitida legalmente, no se cobra.

Derecho de desistimiento: Como consumidor puedes desistir de tu contrato con MUVAWAY en 14 días naturales sin indicar el motivo. Como inquilino celebras con cada reserva un contrato propio por el servicio de la plataforma; el plazo empieza con el pago de la tarifa de servicio. Como propietario empieza con la aceptación de las condiciones de uso.

Cómo desistir: Envíanos una declaración inequívoca por correo electrónico a info@muvaway.com, por correo postal a Only Apartments Real Estate S.L.U., Carrer de Monsenyor Palmer 1, 07014 Palma, Illes Balears, España, o por teléfono al +34 666 261 975. Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio. Basta con enviar la declaración antes de que venza el plazo.

Consecuencias: Si desistes, te devolvemos todo lo que hayas pagado a MUVAWAY por este contrato, es decir, la tarifa de servicio. Lo hacemos a más tardar 14 días naturales después de recibir tu declaración, por el mismo medio de pago y sin coste para ti. Si pediste que empezáramos durante el plazo de desistimiento, abonas un importe proporcional al servicio prestado hasta tu desistimiento.

Extinción: Tu derecho de desistimiento se extingue en cuanto MUVAWAY haya prestado el servicio por completo; para inquilinos, con la confirmación de la reserva. Solo es así si antes solicitaste expresamente que empezáramos de inmediato y confirmaste que con ello pierdes tu derecho de desistimiento (art. 103.a TRLGDCU).

No incluido: La reserva y el arrendamiento existen entre tú y el propietario; MUVAWAY no celebra ningún contrato de arrendamiento. No tienen derecho legal de desistimiento (arts. 93 y 103.l TRLGDCU); se aplica la regla de cancelación de la reserva.

Modelo de formulario de desistimiento

Si un propietario y un inquilino que entraron en contacto a través de MUVAWAY celebran fuera de la plataforma un contrato de arrendamiento sobre el mismo inmueble dentro de los 6 meses siguientes a su último contacto a través de la plataforma, la tarifa de servicio de la cláusula 6 sigue siendo exigible y nace al inicio del arrendamiento. Lo mismo rige para un nuevo contrato de arrendamiento a continuación de un alquiler reservado a través de la plataforma. No se aplica si acreditas que el contrato se celebró sin la plataforma, por ejemplo porque ya os conocíais. No nace tarifa por otros inmuebles ni entre otras personas; la prórroga del mismo arrendamiento sigue sin coste conforme a la cláusula 8. MUVAWAY no exige al inquilino la tarifa de esta cláusula cuando la ley prohíba imponérsela.

Los datos de contacto permanecen ocultos en el chat hasta que se paga la tarifa de servicio, por seguridad de ambas partes y para prevenir fraudes. Quien facilite a terceros datos del inmueble o de contacto obtenidos en la plataforma para usarlos fuera de ella infringe estas condiciones; MUVAWAY puede suspender la cuenta conforme a la cláusula 12.

La prórroga solo es posible con una nueva finalidad temporal acreditada y dentro de la duración máxima de diez meses. La prórroga del mismo arrendamiento no devenga una nueva tarifa de servicio.

Previo encargo expreso, MUVAWAY puede ofrecer servicios adicionales, como la realización o edición de fotografías y vídeo, o la publicación de un anuncio en portales de terceros por encargo del propietario. Precio y alcance se acuerdan antes del encargo; el encargo puede cancelarse en cualquier momento y no influye en la publicación, el orden ni la visibilidad de un anuncio. Sin encargo no existe derecho a tales servicios.

MUVAWAY responde conforme a la ley por el incumplimiento de sus propias obligaciones, no por las manifestaciones ni las prestaciones de otros usuarios. Por ello, MUVAWAY no responde de las manifestaciones de propietarios e inquilinos, del estado o la situación jurídica de un inmueble, de la solvencia de una parte ni del cumplimiento de la reserva y del arrendamiento, salvo que haya incumplido al respecto una obligación propia.

MUVAWAY no presta asesoramiento jurídico ni fiscal. Corresponde a cada parte valorar sus propias obligaciones legales y tributarias.

Quedan a salvo los derechos legales imperativos, en particular en caso de daños personales y frente a consumidores.

Quien suba fotografías, vídeos o textos garantiza disponer de los derechos necesarios y concede a MUVAWAY el derecho a utilizar dichos contenidos para mostrar el anuncio y promocionar la plataforma. Ese derecho finaliza con la retirada del anuncio, salvo para los contenidos ya incorporados a campañas en curso.

La cuenta debe crearse de forma veraz y no puede cederse a terceros.

Identidad. El propietario confirma su identidad antes de que su anuncio se publique y el inquilino antes de reservar, en ambos casos con un documento válido (DNI, NIE o pasaporte) mediante Stripe Identity. Stripe compara un selfie con la foto del documento, solo con tu consentimiento expreso. MUVAWAY no guarda copias de documentos de identidad; la otra parte nunca ve el documento.

Suspensión. MUVAWAY puede suspender o eliminar cuentas en caso de incumplimiento de estas condiciones, pero solo si el incumplimiento es grave o reiterado, en particular por datos falsos, fraude o intento de fraude, elusión conforme a la cláusula 7 o, en el caso de propietarios, cancelaciones reiteradas sin causa justificada. Motivamos la decisión por correo electrónico, a más tardar cuando surta efecto: con los hechos, la norma incumplida y las vías de recurso. Puedes reclamar respondiendo a info@muvaway.com; el equipo revisa entonces de nuevo la decisión, sin medios automatizados. Además tienes a tu disposición los tribunales y, como consumidor, la Junta Arbitral de la cláusula 15. A los propietarios profesionales les anunciamos la baja de su cuenta con al menos 30 días de antelación, salvo en caso de incumplimientos graves, como fraude o infracciones de la ley, o cuando una ley o una autoridad nos obligue a actuar de inmediato.

Puedes eliminar tu cuenta tú mismo en cualquier momento. Los datos de solicitudes y búsquedas se eliminan de inmediato; las reservas, facturas y contratos se conservan durante los plazos legales. Los detalles figuran en la Política de Privacidad.

El tratamiento de datos personales se rige por la política de privacidad.

Para acreditar la fuerza mayor según la regla de cancelación de la reserva basta un certificado, por ejemplo de un hospital, de un médico o de una autoridad, sin indicar ningún diagnóstico. Tratamos el certificado solo para examinar tu reclamación (art. 9.2.f RGPD) y lo suprimimos un mes después de la decisión sobre tu reclamación, salvo que esté en curso una reclamación o un procedimiento al respecto; en tal caso, cuando concluya.

MUVAWAY solo modifica estas condiciones por alguno de los siguientes motivos: un cambio legislativo o jurisprudencial, una resolución de una autoridad o de un tribunal, funciones nuevas o modificadas de la plataforma, la seguridad de la plataforma y de sus usuarios, o cambios en las condiciones del proveedor de servicios de pago Stripe. Anunciamos las modificaciones a los usuarios registrados por correo electrónico con al menos 30 días de antelación. Una nueva versión solo se te aplica cuando la aceptas expresamente; la plataforma te lo pide, por ejemplo en tu próximo chat, antes de una reserva o en tu cuenta. Si la aceptas antes, se aplica desde tu aceptación. Si no la aceptas, no podrás usar las funciones que requieran la nueva versión y puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento; las solicitudes en curso y las reservas no se ven afectadas. La versión vigente está disponible en esta página, y las anteriores, en el archivo. A cada reserva se le aplica la regla de cancelación de la reserva que se aceptó antes de pagar (cláusula 2).

Resulta de aplicación la legislación española; los consumidores conservan la protección de las normas imperativas del Estado de su residencia habitual. Si eres consumidor, puedes demandar a MUVAWAY ante los tribunales de tu domicilio o de Palma de Mallorca; MUVAWAY solo puede demandarte ante los de tu domicilio. Para empresarios, el fuero es Palma de Mallorca. Las controversias entre propietario e inquilino derivadas del arrendamiento se rigen por las normas legales sobre competencia.

Puedes dirigir tus reclamaciones por correo electrónico a info@muvaway.com, por teléfono al +34 666 261 975 o por correo postal a Only Apartments Real Estate S.L.U., Carrer de Monsenyor Palmer 1, 07014 Palma. Confirmamos la recepción y respondemos en un plazo máximo de 15 días. Las hojas de reclamación oficiales de las Illes Balears (Decreto 46/2009) se facilitan por correo electrónico a petición. Para litigios de consumo está disponible la Junta Arbitral de Consumo de las Illes Balears (caib.es/sites/arbitratgeconsumillesbalears).

Si alguna cláusula resultara inválida, las restantes mantendrán su vigencia.

Cómo ordenamos los anuncios:

1. Los anuncios que aún no se pueden solicitar (vista previa y ejemplos) van siempre al final.
2. Si eliges «Precio más bajo», la renta mensual más baja va primero. Con el mismo precio decide el mes de entrada que buscas (punto 3) y después, los más recientes primero.
3. Si buscas un mes de entrada, primero van los anuncios en los que puedes entrar ese mes y después aquellos cuya entrada posible está más cerca.
4. En los demás casos y en caso de empate: los anuncios más recientes primero.

La zona, las personas, el precio máximo y los demás filtros solo deciden qué anuncios ves. El mes de entrada que buscas además determina el orden (punto 3). Nadie puede pagar por una mejor posición.

Particular o profesional. En cuanto el arrendador lo ha indicado, el anuncio muestra «Arrendador particular» o «Arrendador profesional»; a los arrendadores profesionales los registramos con los datos de su empresa. Facilitamos esta información a los consumidores conforme al artículo 97 bis del TRLGDCU. Cuando alquila un particular, la normativa europea de protección de los consumidores no se aplica al arrendamiento con él; sí se aplica siempre a los servicios de MUVAWAY. Del arrendamiento y de su cumplimiento responde únicamente el propietario; de la plataforma y sus servicios, MUVAWAY.

Cualquier persona puede denunciar un anuncio, también sin cuenta: con «Denunciar anuncio» en la página de cada anuncio, también en los anuncios en vista previa. Eliges un motivo: «Contenido ilícito», «Sospecha de fraude», «Datos falsos», «Discriminación» u «Otro». Explicas la denuncia (hasta 1.000 caracteres) y declaras de buena fe que la información facilitada es correcta y completa. El nombre y el correo electrónico son opcionales; solo podemos responderte si indicas un correo. Para evitar abusos, aceptamos como máximo cinco denuncias al día de una misma fuente. Otros contenidos, como las valoraciones, puedes denunciarlos por correo electrónico a info@muvaway.com, con el enlace al contenido, tu motivo y la declaración de que actúas de buena fe; los tramitamos por el mismo procedimiento.

Si indicas un correo electrónico, por lo general te confirmamos la recepción por correo y más adelante te comunicamos nuestra decisión, con sus motivos y las vías de recurso. Cada denuncia la decide una persona del equipo de MUVAWAY, de forma cuidadosa y objetiva, no un sistema automatizado. Si la denuncia está justificada, retiramos el anuncio de muvaway.com hasta que, tras una nueva revisión, se vuelva a publicar manualmente, o bien ocultamos el contenido denunciado; si no, sigue en línea. En caso de incumplimientos graves o reiterados, MUVAWAY puede suspender la cuenta conforme a la cláusula 12. El propietario o el autor del contenido no sabe quién ha denunciado. El nombre, el correo electrónico y un hash de la dirección IP los eliminamos 6 meses después de la decisión y, como máximo, 12 meses después de la recepción (política de privacidad).

Cuando MUVAWAY restringe un anuncio o una cuenta u oculta un contenido como una valoración, tras una denuncia o por iniciativa propia (cláusulas 5, 12 y 18), el propietario afectado o el autor del contenido recibe una exposición de motivos por correo electrónico: los hechos, la norma de estas condiciones o la ley en que nos basamos y la indicación de que ha decidido una persona. Contra cualquier decisión de esta cláusula, la persona denunciante y la persona afectada (propietario o autor) pueden reclamar respondiendo al correo; entonces una persona del equipo revisa de nuevo la decisión. Además, queda abierta la vía judicial.

Anuncios. El equipo de MUVAWAY publica manualmente cada anuncio tras la comprobación de la cláusula 5. Los incumplimientos de estas condiciones o de la ley los tratamos conforme a la cláusula 17.

Chat. En el chat entre propietario e inquilino, la plataforma oculta automáticamente números de teléfono, direcciones de correo electrónico, enlaces, nombres de mensajería y direcciones postales hasta que se paga la tarifa de servicio; el equipo de MUVAWAY ve el texto completo. Puedes reportar una conversación a MUVAWAY con «Reportar» en el chat, por ejemplo por sospecha de fraude o acoso.

Valoraciones. Solo pueden valorar el inquilino y el propietario de un alquiler reservado a través de MUVAWAY, de forma voluntaria e independiente de la fianza: el inquilino del día 7 al 21 después de la entrada (primeras impresiones) y en los 14 días siguientes a la devolución de las llaves (la estancia), y el propietario en los 14 días siguientes a la devolución, en cada caso con una a cinco estrellas y un comentario opcional. Así, las valoraciones públicas solo proceden de inquilinos que reservaron a través de MUVAWAY y entraron a vivir. Las valoraciones del inquilino aparecen en el anuncio con su nombre de pila, mes y año: las primeras impresiones tres días después de enviarlas y la de la estancia cuando ambos hayan valorado o hayan pasado los 14 días. La valoración del propietario queda entre las partes. El anuncio muestra la media y el número de valoraciones publicadas. Una valoración enviada ya no puede modificarse. MUVAWAY no modifica valoraciones y solo las oculta si su contenido es ilícito, dejando constancia del motivo.