Condiciones de uso (versión anterior)

Estas condiciones de uso se aplican al uso de la plataforma MUVAWAY en muvaway.com. La titular es Only Apartments Real Estate, S.L.U., Carrer de Monsenyor Palmer 1, 07014 Palma, Illes Balears, CIF B26926378, inscrita en el Registro Mercantil de Palma, hoja PM-106620, folio 1, inscripción 1. MUVAWAY es un nombre comercial de esta sociedad. Más datos en el aviso legal.

Contacto. El punto único de contacto para usuarios y autoridades según los artículos 11 y 12 del Reglamento (UE) 2022/2065 de servicios digitales es info@muvaway.com. Nos comunicamos en alemán, inglés y español.

Celebración del contrato. Aceptas expresamente estas condiciones marcando la casilla correspondiente al registrarte, al presentar un anuncio o antes de reservar; así celebras con MUVAWAY el contrato de uso de la plataforma. Una reserva se forma en dos pasos (cláusula 2): el inquilino reserva con una breve presentación y guarda su tarjeta, y el arrendador confirma. Hasta pulsar «Reservar con obligación de pago» puedes revisar tus datos, corregir errores o cancelar el proceso. Antes de reservar, la plataforma te muestra las condiciones de la reserva (fechas, renta mensual, suministros, fianza, personas, mascotas y tabaco), todos los importes y plazos y la regla de desistimiento (cláusula 18).

Conservación e idioma. Guardamos la versión aceptada de estas condiciones con su número de versión y cada reserva, además, con la versión de las reglas vigente cuando el arrendador la confirmó; los cambios posteriores solo afectan a reservas nuevas. Recibes la confirmación de reserva por correo electrónico y las condiciones de tu reserva siguen disponibles en el chat. Estas condiciones están disponibles en alemán, inglés, español y catalán; las versiones anteriores están en el archivo al final de esta página.

MUVAWAY opera una plataforma de reservas. El arrendamiento nace directamente entre arrendador e inquilino; MUVAWAY no es parte de él. La confirmación de reserva es el documento contractual: indica ambas partes (el arrendador con NIF/NIE), la indicación del inquilino sobre la finalidad de la estancia, las fechas, la renta mensual con un posible descuento por larga estancia, la modalidad de suministros, el importe y el vencimiento de la fianza y la aceptación de ambas partes con un clic.

Proceso. El inquilino reserva con una breve presentación (cláusula 3) y guarda su tarjeta (con 3D Secure); el botón se llama «Reservar con obligación de pago». Hasta que el arrendador responde no se cobra nada, y el inquilino puede retirar la reserva sin coste. El arrendador confirma la reserva en un plazo de 48 horas o la rechaza; si no responde, caduca sin coste. En todos los anuncios, la entrada puede ser como máximo dentro de 12 meses naturales. Si faltan como máximo 80 días para la entrada cuando el arrendador confirma, la primera mensualidad se cobra en la tarjeta con la confirmación. Con más antelación, la reserva queda reservada provisionalmente, pero aún no es firme; la primera mensualidad se cobra 80 días antes de la entrada. Si un cobro falla, el inquilino puede pagar en las 48 horas siguientes; después, la reserva finaliza sin coste y el periodo vuelve a quedar libre. La reserva solo es firme cuando se paga correctamente la primera mensualidad (día de reserva B); con ello nace el arrendamiento entre arrendador e inquilino. Desde entonces se aplican las reglas de cancelación y reembolso de la versión guardada de la reserva (cláusulas 18 y 20). Cada inquilino puede tener como máximo 2 reservas provisionales sin pagar; la plataforma lo comprueba al reservar. Una vez pagada una primera mensualidad, la plataforma deja en espera las demás reservas abiertas del mismo inquilino para periodos que se solapan; el inquilino las retira o las mantiene tras consultarlo el equipo de MUVAWAY.

Pago. Todos los pagos de renta se realizan a través del proveedor de pagos Stripe directamente en la cuenta de Stripe del arrendador. MUVAWAY no retiene dinero de los usuarios y solo se queda con su tarifa de plataforma de cada pago (cláusula 6). La tarjeta del inquilino se guarda al reservar para los pagos posteriores y se puede sustituir en cualquier momento. Desde el segundo mes la renta se cobra automáticamente en la tarjeta guardada del inquilino 10 días antes del inicio de cada mes de alquiler; 7 días antes de cada cargo recibe un aviso, que no detiene el cargo. Los pagos a través de Stripe liberan al inquilino por ese importe.

Formas de pago y plazos. El inquilino paga con tarjeta (con 3D Secure). Si la tarjeta no funciona, puede pagar en su lugar por transferencia a un IBAN de Stripe del arrendador; el dinero debe llegar entonces en los 5 días hábiles bancarios siguientes a la confirmación (no cuentan los fines de semana ni los festivos de España y de las Illes Balears), como máximo hasta el final del día de entrada; también con más antelación (entonces sin cobro posterior). Si el pago no llega a tiempo, la reserva caduca sin coste y el periodo vuelve a quedar libre; el dinero que llegue después se devuelve íntegramente.

Mensualidad fallida. Si falla el cargo de una mensualidad a partir del segundo mes, informamos ese mismo día por correo electrónico al inquilino y al arrendador e indicamos el día a partir del cual el arrendador puede terminar la reserva; el inquilino puede pagar en el acto, cambiar la tarjeta o pagar por transferencia. Los días 3 y 6 después del cargo fallido la plataforma lo reintenta automáticamente. Si la renta sigue sin pagarse, el arrendador puede terminar la reserva por falta de pago a partir del día 8 del mes de alquiler (00:00, hora de Madrid); después la plataforma no cobra nada más. MUVAWAY no adelanta ninguna renta. Lo volvemos a intentar automáticamente y nos ponemos en contacto con vosotros.

Pago al arrendador. El primer mes llega al arrendador 48 horas después de la entrada pactada a las 15:00. Solo se retiene si, dentro de esas 48 horas, el inquilino comunica un defecto o que no pudo entrar, o si hay pendiente un aviso sobre la fianza o una falta de entrada (cláusula 19). Cada mes siguiente llega al arrendador al inicio de su mes de alquiler, nunca antes del pago correcto. MUVAWAY tramita los pagos al arrendador y los reembolsos a través de Stripe, por lo general en un plazo de 2 días hábiles desde su fecha.

Retención de pagos. MUVAWAY no cancela ninguna reserva. Encargas a MUVAWAY retener un pago al arrendador solo en estos casos y solo por el importe afectado:

1. a) El inquilino comunica un defecto o una falta de entrada en las 48 horas siguientes a la entrada pactada: hasta que inquilino y arrendador lleguen a un acuerdo, como máximo 14 días (cláusula 19).
2. b) Hay indicios concretos de fraude o de un anuncio falso.
3. c) La identidad, el pagador o una nueva cuenta de cobro deben aclararse por obligaciones legales.
4. d) Stripe exige una verificación pendiente.
5. e) Lo ordena un tribunal o una autoridad.

Te comunicamos el motivo por escrito de inmediato. Salvo en d) y e), una retención dura como máximo 30 días.

MUVAWAY no garantiza el pago de la renta; la responsabilidad legal por sus propios incumplimientos no se ve afectada.

A través de MUVAWAY solo se reservan arrendamientos de vivienda temporal (arts. 2.3 y 9 bis LAU): el inquilino está temporalmente desplazado de su domicilio habitual por una causa justificada, como trabajo, estudios o la rehabilitación de su propia vivienda. A través de MUVAWAY se puede reservar de 32 noches a 12 meses. Sin uso turístico.

Finalidad de la estancia. En cada reserva el inquilino se presenta con sus propias palabras en «Preséntate brevemente» e indica el motivo de su estancia (de 20 a 1.000 caracteres). La respuesta aparece con su fecha en la reserva y no puede modificarse después de la confirmación del arrendador. Solo la ven el inquilino, el arrendador y el equipo de MUVAWAY. MUVAWAY no la comprueba ni la valora. Por favor, no incluyas datos de salud.

Declaración. Quien publica un anuncio declara ser el propietario o estar autorizado para alquilar, que el inmueble puede alquilarse conforme a la ley y a las normas de la comunidad de propietarios y que es el único responsable del alquiler. Confirma: sin uso turístico y sin servicios hoteleros (como limpieza periódica, servicio de lavandería, desayuno o recepción). Los datos, las imágenes y el precio deben reflejar el inmueble con exactitud. Con la casilla «Sin uso turístico. Puedo alquilar y acepto las Condiciones de uso (8 % + IVA).» el arrendador hace esta declaración y acepta estas condiciones, también la tarifa de plataforma (cláusula 6) y la repercusión de reembolsos y retrocesiones (cláusula 21).

Datos. El arrendador indica si alquila como particular o como empresa; las empresas indican sus datos de empresa. Otros datos exigidos por la ley puede indicarlos en el anuncio en «Datos legales»; de ellos responde él mismo. Su NIF/NIE y, si alquila como particular, su fecha de nacimiento los registra una vez en su cuenta, en «Datos fiscales»; es obligatorio antes de la primera confirmación, igual que una cuenta de Stripe completamente configurada. Los datos deben ser veraces y completos.

Precio. El arrendador fija el precio mensual y puede fijar un descuento por larga estancia; el descuento forma parte de la renta mensual. Para una reserva rige el precio que el inquilino ve al reservar; durante una reserva la renta no sube. Por adelantado se paga como máximo una mensualidad.

Suministros. El arrendador elige en el anuncio una de tres modalidades: incluidos, como cuota fija mensual o como cuota con pago adicional por mayor consumo. La cuota la paga el inquilino junto con la renta a través de Stripe. En la tercera modalidad, la suma de las cuotas es el límite: si el consumo según las lecturas de los contadores a la entrada y a la salida (fotos en el chat) y la factura del suministrador es mayor, el inquilino paga la diferencia directamente al arrendador en los 30 días siguientes a la salida; si es menor, la cuota se queda con el arrendador. El inquilino no paga otros costes.

Fianza. El arrendador fija la fianza en el anuncio (1–3 mensualidades o escalonada); escalonada significa una mensualidad para una estancia de menos de 3 meses y, si no, dos. Se toma como base la renta mensual sin la cuota de suministros. El inquilino ve el importe antes de reservar. Paga la fianza directamente al arrendador en la entrega de llaves, nunca a través de MUVAWAY; la forma de pago la acuerdan ambos. El depósito legal de la fianza corresponde al arrendador. Este devuelve la fianza en un mes como máximo desde la devolución del inmueble; descuentos solo con justificante.

Cuenta de Stripe. Para los pagos, el arrendador abre una cuenta de Stripe antes de su primera confirmación y acepta las condiciones de Stripe; Stripe comprueba la identidad, el número fiscal y los datos bancarios. Los pagos al arrendador siguen la cláusula 2.

En la medida en que MUVAWAY esté obligada como operadora de plataforma (DAC7, Ley 13/2023, Modelo 238), comunica anualmente a la Agencia Tributaria los datos de la parte arrendadora, del inmueble y de los importes y tarifas pagados.

MUVAWAY no asegura el inmueble ni a las partes.

A las reservas de versiones anteriores se les aplican las reglas de esas versiones (archivo).

Cada anuncio y cada cambio en sus fotos o datos se revisa antes de publicarse según reglas fijas, de forma automática y, si algo llama la atención, por una persona del equipo de MUVAWAY. Si nada llama la atención, el anuncio se publica automáticamente; si no, queda «en revisión» hasta que el equipo lo apruebe, pida mejores fotos o lo rechace. El arrendador es responsable del contenido, las fotos y los datos. Un anuncio no se publica solo por uno de estos motivos: indicios de uso turístico u otros datos no permitidos por estas condiciones, servicios hoteleros, falta de la confirmación «sin uso turístico, sin servicios hoteleros», fotos no auténticas o inservibles (como capturas de pantalla, logotipos o marcas de agua ajenos, demasiado oscuras o borrosas), datos que no coinciden con las fotos, duplicado, contenido ilícito o datos de prueba. Comunicamos al arrendador el motivo de cada no publicación.

MUVAWAY no modifica el contenido del arrendador ni valora si un inmueble o un precio es «bueno». La revisión no garantiza el estado, la situación jurídica ni la disponibilidad y no genera responsabilidad por la exactitud de sus datos. Un anuncio se retira si infringe estas condiciones o la ley aplicable; comunicamos al arrendador el motivo y los recursos según la cláusula 16.

Hasta que se paga la primera mensualidad, la plataforma muestra la ubicación de un inmueble solo de forma aproximada, desplazada hasta 250 metros; el inquilino ve la dirección exacta y el nombre completo del arrendador en cuanto se paga la primera mensualidad.

Para los inquilinos el uso de MUVAWAY es gratuito; solo pagan la renta y, en su caso, una cuota de suministros. El arrendador paga una tarifa de plataforma del 8 % más un 21 % de IVA (9,68 % IVA incluido) sobre cada renta realmente pagada, incluida una cuota de suministros, sin mínimo; Stripe la retiene en cada pago. La fianza y los pagos adicionales por suministros no generan tarifa. Ejemplo: con 1.800 € de renta el arrendador recibe 1.625,76 €. Las comisiones de Stripe las asume MUVAWAY, también en los reembolsos. Publicar y revisar un anuncio es gratis. MUVAWAY emite facturas por sus tarifas.

Desistimiento para arrendadores particulares. Si alquilas como particular, puedes desistir de este contrato con MUVAWAY en un plazo de 14 días desde su celebración sin indicar motivos. Basta un correo a info@muvaway.com; encontrarás un formulario modelo aquí. Si durante este plazo se confirma una reserva porque así lo quisiste expresamente, debes la tarifa de plataforma de esa reserva.

7.1 Si arrendador e inquilino se conocen a través de MUVAWAY y, dentro de los 6 meses siguientes a su último contacto en la plataforma, celebran fuera de MUVAWAY un arrendamiento sobre la misma vivienda, el arrendador paga la tarifa de plataforma que se habría devengado con una reserva a través de MUVAWAY: el 8 % más IVA de la renta pactada, como máximo por 10 meses. Esto también se aplica a un contrato posterior directo dentro de los 6 meses siguientes a una reserva a través de MUVAWAY.

7.2 La tarifa de plataforma no se devenga si el arrendador demuestra que el contrato no procede de MUVAWAY, por ejemplo porque ya conocía al inquilino. No quedan incluidas otras viviendas ni otras personas.

7.3 El inquilino nunca paga nada en virtud de esta cláusula.

7.4 Hasta que se paga la primera mensualidad, en el chat no se pueden compartir datos de contacto ni de pago (número de teléfono, correo electrónico, datos bancarios, enlaces, nombres de mensajería); esos mensajes no se envían. En cuanto se paga la primera renta, recibís los datos de contacto automáticamente. Nunca pagues fuera de MUVAWAY. Los mensajes sospechosos los puedes reportar con «Reportar» en el chat y un anuncio con «Denunciar anuncio» en su página (cláusula 16). Quien usa datos de contacto de la plataforma para eludir MUVAWAY infringe estas condiciones. En ese caso podemos suspender la cuenta según la cláusula 11.

Si el mismo inquilino vuelve a reservar el mismo inmueble, se trata de una reserva nueva con su propia duración, el precio vigente del arrendador, su propia tarifa de plataforma según la cláusula 6 y sus propias reglas. Las reservas consecutivas son posibles sin límite. Si la nueva reserva empieza menos de 30 días después del final de la anterior, cuenta como reserva consecutiva (cláusula 11).

MUVAWAY responde conforme a la ley por el incumplimiento de sus propias obligaciones, no por las manifestaciones ni las prestaciones de otros usuarios. Por ello, MUVAWAY no responde de las manifestaciones de arrendadores e inquilinos, del estado o la situación jurídica de un inmueble, de la solvencia de una parte ni del cumplimiento de la reserva y del arrendamiento, salvo que haya incumplido al respecto una obligación propia.

MUVAWAY no presta asesoramiento jurídico ni fiscal. Corresponde a cada parte valorar sus propias obligaciones legales y tributarias.

Quedan a salvo los derechos legales imperativos, en particular en caso de daños personales y frente a consumidores.

Quien suba fotografías, vídeos o textos garantiza disponer de los derechos necesarios y concede a MUVAWAY el derecho a utilizar dichos contenidos para mostrar el anuncio y promocionar la plataforma. Ese derecho finaliza con la retirada del anuncio, salvo para los contenidos ya incorporados a campañas en curso.

La cuenta debe crearse de forma veraz y no puede cederse a terceros.

Identidad. Cada inquilino verifica una vez su documento de identidad a través de Stripe Identity en su primera reserva (documento de identidad, sin selfi); el coste lo asume MUVAWAY. MUVAWAY no guarda ninguna copia, solo el resultado y la fecha de caducidad del documento; las imágenes se quedan en Stripe. La verificación vale para todas las reservas siguientes hasta que caduque el documento. El arrendador solo puede confirmar una reserva cuando la identidad del inquilino está verificada. Al arrendador lo comprueba Stripe al configurar su cuenta de Stripe (cláusula 4).

Comprobación adicional. Si la renta mensual es de al menos 10.000 € o la renta de una reserva junto con las reservas consecutivas (cláusula 8) alcanza 120.000 €, MUVAWAY comprueba además a ambas partes, como exige la ley (Ley 10/2010). Para ello el inquilino responde a algunas preguntas y transfiere 1 € desde su propia cuenta, que se le devuelve automáticamente; los datos del arrendador proceden de su cuenta de Stripe. La primera mensualidad solo se cobra una vez superada la comprobación.

Suspensión. MUVAWAY puede suspender o eliminar cuentas en caso de incumplimiento de estas condiciones, pero solo si el incumplimiento es grave o reiterado, en particular por datos falsos, fraude o intento de fraude, en el caso de arrendadores, elusión conforme a la cláusula 7 o cancelaciones reiteradas según la cláusula 20. Cada cancelación de un arrendador después de su confirmación llega como tarea al equipo de MUVAWAY. El anuncio indica cuántas veces ha cancelado el arrendador después de una confirmación en los últimos 12 meses. Si hay pendiente una tarifa de plataforma por cancelación (cláusula 20) que no puede compensarse con saldo, el anuncio queda en pausa hasta que se pague. No hay suspensión automática de cuentas, solo por decisión manual y motivada del equipo. Nuestro equipo recibe cada cancelación y se pondrá en contacto contigo si hay algo que aclarar. Motivamos la decisión por correo electrónico, a más tardar cuando surta efecto: con los hechos, la norma incumplida y las vías de recurso. Puedes reclamar respondiendo a info@muvaway.com; el equipo revisa entonces de nuevo la decisión, sin medios automatizados. Además tienes a tu disposición los tribunales y, como consumidor, la Junta Arbitral de la cláusula 14. A los arrendadores profesionales les anunciamos la baja de su cuenta con al menos 30 días de antelación, salvo en caso de incumplimientos graves, como fraude o infracciones de la ley, o cuando una ley o una autoridad nos obligue a actuar de inmediato.

Puedes eliminar tu cuenta tú mismo en cualquier momento. Los datos de búsqueda y las reservas sin pago se eliminan de inmediato; las reservas pagadas, facturas y contratos se conservan durante los plazos legales. Los detalles figuran en la Política de Privacidad.

El tratamiento de datos personales se rige por la política de privacidad. Por favor, no incluyas datos de salud en tu indicación sobre la finalidad de la estancia. Los datos de reservas anteriores se tratan conforme a las condiciones vigentes cuando se facilitaron.

MUVAWAY solo modifica estas condiciones por alguno de los siguientes motivos: un cambio legislativo o jurisprudencial, una resolución de una autoridad o de un tribunal, funciones nuevas o modificadas de la plataforma, la seguridad de la plataforma y de sus usuarios, o cambios en las condiciones del proveedor de servicios de pago Stripe. Anunciamos las modificaciones a los usuarios registrados por correo electrónico con al menos 30 días de antelación. Una nueva versión solo se te aplica cuando la aceptas expresamente; la plataforma te lo pide, por ejemplo en tu próximo chat, antes de una reserva o en tu cuenta. Si la aceptas antes, se aplica desde tu aceptación. Si no la aceptas, no podrás usar las funciones que requieran la nueva versión y puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento; las reservas en curso no se ven afectadas. La versión vigente está disponible en esta página, y las anteriores, en el archivo. Cada reserva conserva las reglas vigentes cuando el arrendador la confirmó.

Resulta de aplicación la legislación española; los consumidores conservan la protección de las normas imperativas del Estado de su residencia habitual. Si eres consumidor, puedes demandar a MUVAWAY ante los tribunales de tu domicilio o de Palma de Mallorca; MUVAWAY solo puede demandarte ante los de tu domicilio. Para empresarios, el fuero es Palma de Mallorca. Las controversias entre arrendador e inquilino derivadas del arrendamiento se rigen por las normas legales sobre competencia.

Puedes dirigir tus reclamaciones por correo electrónico a info@muvaway.com, por teléfono al +34 666 261 975 o por correo postal a Only Apartments Real Estate, S.L.U., Carrer de Monsenyor Palmer 1, 07014 Palma. Confirmamos la recepción y respondemos en un plazo máximo de 15 días. Las hojas de reclamación oficiales de las Illes Balears (Decreto 46/2009) se facilitan por correo electrónico a petición. Para litigios de consumo está disponible la Junta Arbitral de Consumo de las Illes Balears (caib.es/sites/arbitratgeconsumillesbalears).

Si alguna cláusula resultara inválida, las restantes mantendrán su vigencia.

Cómo ordenamos los anuncios:

1. Los anuncios que aún no se pueden reservar (vista previa y ejemplos) van siempre al final.
2. Si eliges «Precio ascendente» o «Precio descendente», la renta mensual más baja o más alta va primero; con «Entrada más próxima», el anuncio con la entrada posible más temprana. En caso de empate decide el mes de entrada que buscas (punto 3) y después, los más recientes primero.
3. Si buscas un mes de entrada, primero van los anuncios en los que puedes entrar ese mes y después aquellos cuya entrada posible está más cerca.
4. En los demás casos («Recomendados») y en caso de empate: los anuncios más recientes primero. Un anuncio con vídeo recorrido cuenta como si fuera 7 días más reciente.

La zona, las personas, el precio máximo y los demás filtros solo deciden qué anuncios ves. El mes de entrada que buscas además determina el orden (punto 3). Nadie puede pagar por una mejor posición.

Particular o empresa. En el anuncio y en la confirmación de reserva consta si el arrendador alquila como particular o como empresa. Lo indica el propio arrendador. Si alquila como particular, los derechos de protección de los consumidores de la UE no se aplican al arrendamiento. Se muestra «Arrendador particular» o «Arrendador profesional»; registramos a los profesionales con los datos de su empresa (art. 97 bis TRLGDCU). MUVAWAY responde de la plataforma y sus servicios; del alquiler, solo el arrendador.

Cualquier persona puede denunciar un anuncio, también sin cuenta: con «Denunciar anuncio» en la página de cada anuncio, también en los anuncios en vista previa. Eliges un motivo: «Contenido ilícito», «Sospecha de fraude», «Datos falsos», «Discriminación» u «Otro». Explicas la denuncia (hasta 1.000 caracteres) y declaras de buena fe que la información facilitada es correcta y completa. El nombre y el correo electrónico son opcionales; solo podemos responderte si indicas un correo. Para evitar abusos, aceptamos como máximo cinco denuncias al día de una misma fuente. Otros contenidos, como los mensajes del chat, puedes denunciarlos con «Reportar» en el chat o por correo electrónico a info@muvaway.com, con el enlace al contenido, tu motivo y la declaración de que actúas de buena fe; los tramitamos por el mismo procedimiento.

Si indicas un correo electrónico, por lo general te confirmamos la recepción por correo y más adelante te comunicamos nuestra decisión, con sus motivos y las vías de recurso. Cada denuncia la decide una persona del equipo de MUVAWAY, de forma cuidadosa y objetiva, no un sistema automatizado. Si la denuncia está justificada, retiramos el anuncio de muvaway.com hasta que, tras una nueva revisión, se vuelva a publicar manualmente, o bien ocultamos el contenido denunciado; si no, sigue en línea. En caso de incumplimientos graves o reiterados, MUVAWAY puede suspender la cuenta conforme a la cláusula 11. El arrendador o el autor del contenido no sabe quién ha denunciado. El nombre, el correo electrónico y un hash de la dirección IP los eliminamos 6 meses después de la decisión y, como máximo, 12 meses después de la recepción (política de privacidad).

Cuando MUVAWAY restringe un anuncio o una cuenta u oculta un contenido, tras una denuncia o por iniciativa propia (cláusulas 5 y 11), el arrendador afectado o el autor del contenido recibe una exposición de motivos por correo electrónico: los hechos, la norma de estas condiciones o la ley en que nos basamos y la indicación de que ha decidido una persona. Contra cualquier decisión de esta cláusula, la persona denunciante y la persona afectada (arrendador o autor) pueden reclamar respondiendo al correo; entonces una persona del equipo revisa de nuevo la decisión. Además, queda abierta la vía judicial.

Anuncios. MUVAWAY revisa cada anuncio y cada cambio en él según la cláusula 5 antes de publicarlo. Los incumplimientos de estas condiciones o de la ley los tratamos conforme a la cláusula 16.

Chat. En el chat entre arrendador e inquilino no se pueden compartir datos de contacto ni de pago hasta que se paga la primera mensualidad; esos mensajes no se envían (cláusula 7.4). El chat muestra el aviso fijo «Nunca pagues fuera de MUVAWAY». Puedes reportar una conversación a MUVAWAY con «Reportar» en el chat, por ejemplo por sospecha de fraude o acoso, y un anuncio con «Denunciar anuncio» en su página (cláusula 16).

Con tu reserva nace un arrendamiento directo con el arrendador, no con MUVAWAY. No tiene un derecho de desistimiento de 14 días, tanto si el arrendador alquila como particular como profesional. El uso de MUVAWAY es gratuito para ti y puedes dejarlo en cualquier momento.

En resumen: Gratis hasta 14 días antes de la entrada (inclusive). Si cancelas más tarde, el arrendador puede quedarse como máximo con tu primera mensualidad. El importe exacto lo calculamos según la ley.

Para una cancelación antes de la entrada rige el importe máximo legal según el RDL 29/2026, calculado conforme a esta regla:

Antes de la confirmación, cancelar no tiene coste. Después, ambas partes pueden cancelar sin coste antes de las 00:00 (Europe/Madrid) del día situado 13 días antes de la entrada prevista, es decir, hasta 14 días antes de la entrada inclusive; la reserva muestra la última fecha sin coste. Desde ese límite, el arrendador retiene como máximo la primera mensualidad pagada y nunca más que la renta permitida por la ley. Esta se calcula desde la entrada prevista hasta la fecha posterior entre un mes natural desde el pago de la primera mensualidad y diez días desde la cancelación. Si esa fecha no es posterior a la entrada, la retención es cero. Los meses completos cuestan una mensualidad; los días restantes, un treintavo por día. Si el inquilino no entra o se deniega la entrega por no haber pagado la fianza, se toma como día de cancelación la entrada prevista. El importe retenido es renta. La tarifa de plataforma del arrendador se aplica solo a la retención, nunca al reembolso del inquilino. El reembolso se tramita, por lo general en un plazo de 2 días hábiles; la renta retenida se abona 48 horas después de la entrada prevista. La regla guardada al confirmar sigue siendo la aplicable a la reserva.

Si el inquilino no paga la fianza al entregar las llaves, el arrendador puede negar la entrega y resolver la reserva (resolución por el arrendador, art. 27.2 b LAU). La liquidación sigue la regla de cancelación guardada para la falta de entrada. El importe y el vencimiento de la fianza constan previamente en la confirmación de reserva.

Después de la entrada puedes resolver con 10 días de preaviso, como pronto al cumplirse 1 mes(es) natural(es) desde el pago de la primera mensualidad y como máximo en la fecha final acordada. Se debe la renta desde la entrada hasta el final: meses completos al precio mensual y días restantes a un treintavo cada uno. Se devuelve lo pagado de más; la diferencia pendiente se cobra en la tarjeta guardada. Se anulan los cobros mensuales posteriores. Se mantienen los derechos legales.

Cancelación de mutuo acuerdo. Inquilino y arrendador pueden terminar una reserva de común acuerdo antes de la entrada y durante el alquiler. Una de las partes propone en la plataforma cuánto recupera el inquilino, como máximo lo pagado hasta entonces a través de MUVAWAY. La otra parte acepta, rechaza o propone otro importe; una nueva propuesta sustituye a la anterior. La cancelación solo queda acordada con la aceptación: el importe acordado se reembolsa a través de Stripe (cláusula 2), las mensualidades pendientes decaen y el periodo vuelve a quedar libre. La tarifa de plataforma del arrendador se calcula entonces solo sobre el importe que conserva; los costes de Stripe del reembolso los asume MUVAWAY. Sin aceptación, la reserva se mantiene sin cambios. MUVAWAY no decide sobre el acuerdo.

Entrada. El check-in es a las 15:00 y el check-out a las 11:00. El inquilino paga la fianza directamente al arrendador en la entrega de llaves (cláusula 4). El primer mes llega al arrendador 48 horas después de la entrada pactada a las 15:00, salvo que hasta entonces se haya hecho un aviso según el párrafo siguiente o esté pendiente un aviso sobre la fianza o una falta de entrada (cláusula 2).

Defecto o falta de entrada. El inquilino comunica en la plataforma un defecto o que no pudo entrar en las 48 horas siguientes a la entrada pactada. Basta una descripción por escrito; las fotos son voluntarias. El pago del primer mes queda retenido por el importe afectado (cláusula 2 a). Sobre una devolución se ponen de acuerdo inquilino y arrendador en la plataforma: una parte propone un importe y la otra lo acepta o lo rechaza. Con la aceptación, el importe se reembolsa a través de Stripe y el resto llega al arrendador. Si en 14 días no hay acuerdo, el primer mes llega al arrendador. MUVAWAY no decide sobre defectos. Los derechos legales por defectos no se ven afectados.

Reparaciones. Las reparaciones necesarias las aclaran inquilino y arrendador directamente, por ejemplo en el chat. Los derechos legales (art. 21 LAU) no se ven afectados.

Salida. A la salida el inquilino devuelve las llaves al arrendador; ambas partes pueden dejar constancia del estado con fotos en el chat. La devolución de la fianza se rige por la cláusula 4.

Si el arrendador cancela o no entrega el inmueble, el inquilino recibe la devolución de todos los importes pagados a través de la plataforma. Antes de las 00:00 (Europe/Madrid) del día 13 días antes de la entrada prevista no se aplica ninguna tarifa de plataforma por cancelación. A partir de ese límite equivale a la tarifa de plataforma acordada, IVA incluido, sobre una mensualidad. El importe exacto en euros se muestra antes de cancelar. Solo se compensa con el saldo de Stripe o con pagos futuros, nunca mediante domiciliación bancaria; hasta que se pague, el anuncio queda en pausa. El anuncio indica cuántas veces ha cancelado el arrendador después de una confirmación en los últimos 12 meses. No hay bloqueo automático; las reservas en curso no finalizan automáticamente. Los costes de Stripe del reembolso los asume MUVAWAY. MUVAWAY solo cancela una reserva en caso de fraude o cuando lo exige una ley o una autoridad; en ese caso el inquilino recibe la devolución íntegra y no hay ningún pago al arrendador. Si el inmueble no es habitable sin culpa del arrendador, no se aplica la tarifa de plataforma por cancelación tras una decisión documentada del equipo de MUVAWAY.

Si el inquilino debe recuperar dinero según estas condiciones y la renta ya se te ha pagado, la devolución se paga con tu saldo de Stripe. Si el saldo no basta, Stripe puede cobrar la diferencia de tu cuenta bancaria mediante adeudo SEPA. Lo aceptas al configurar tu cuenta. Si tu saldo queda en negativo por ello, te avisamos de inmediato. Stripe cobra entonces la diferencia mediante adeudo SEPA en un plazo de 2 días hábiles bancarios. Si MUVAWAY paga una diferencia a Stripe por ti, nos la reembolsas. Las retrocesiones del banco del inquilino (chargebacks) las asumes tú: Stripe descuenta el importe y la comisión de tu saldo de Stripe. MUVAWAY aporta los justificantes de la confirmación de reserva, del chat y de la entrega y se opone a la retrocesión junto contigo. En caso de fraude del arrendador (el inmueble no existe, no se entrega o los datos son falsos), MUVAWAY te reclama el importe y la tarifa de plataforma, primero de tu saldo de Stripe y después de tu cuenta bancaria; si hay fraude lo decide el equipo de MUVAWAY y deja constancia de los motivos. Si el inquilino debe recuperar dinero, recibe siempre el importe completo; los costes de Stripe del reembolso los asume MUVAWAY.