Condiciones de uso (versión anterior)

Estas condiciones de uso se aplican al uso de la plataforma MUVAWAY en muvaway.com. La titular es Only Apartments Real Estate, S.L., Carrer de Monsenyor Palmer 1, 07014 Palma, Illes Balears, CIF B26926378, inscrita en el Registro Mercantil de Palma, hoja PM-106620, folio 1, inscripción 1. MUVAWAY es un nombre comercial de esta sociedad. Más datos en el aviso legal.

Contacto. El punto único de contacto para usuarios y autoridades según los artículos 11 y 12 del Reglamento (UE) 2022/2065 de servicios digitales es info@muvaway.com. Nos comunicamos en alemán, inglés y español.

Celebración del contrato. Aceptas expresamente estas condiciones marcando la casilla correspondiente al registrarte, al presentar un anuncio o antes de enviar una solicitud; así celebras con MUVAWAY el contrato de uso de la plataforma. Una reserva se forma en tres pasos (cláusula 2): solicitud con una breve indicación de la finalidad de la estancia, confirmación del arrendador y reserva del inquilino con el pago del primer mes. Hasta el envío puedes revisar tus datos, corregir errores o cancelar el proceso. Antes de reservar, la plataforma te muestra las condiciones de la reserva (fechas, renta mensual, fianza y garantía adicional, personas, mascotas y tabaco), todos los importes y plazos y la regla de desistimiento (cláusula 18).

Conservación e idioma. Guardamos la versión aceptada de estas condiciones con su número de versión y cada reserva, además, con la versión de las reglas vigente cuando el arrendador aceptó la solicitud; los cambios posteriores solo afectan a reservas nuevas. Recibes la confirmación de reserva por correo electrónico y las condiciones de tu reserva siguen disponibles en el chat. Estas condiciones están disponibles en alemán, inglés, español y catalán; las versiones anteriores están en el archivo al final de esta página.

MUVAWAY opera una plataforma de reservas. El arrendamiento nace directamente entre arrendador e inquilino; MUVAWAY no es parte de él. La confirmación de reserva es el documento contractual: indica ambas partes (el arrendador con NIF/NIE), la indicación del inquilino sobre la finalidad de la estancia, las fechas, la renta mensual, el importe y el vencimiento de la fianza y de la garantía adicional y la aceptación de ambas partes con un clic.

Proceso. El inquilino envía una solicitud con una breve indicación de la finalidad de la estancia (cláusula 3). El arrendador la confirma o la rechaza. En todos los anuncios, la entrada puede ser como máximo dentro de 12 meses naturales. Si faltan como máximo 80 días para la entrada cuando el arrendador confirma, el inquilino paga la primera mensualidad con tarjeta en las 48 horas siguientes, como máximo hasta el final del día de entrada. Con más antelación, guarda una tarjeta y acepta el cobro posterior; el estado es reserva provisional, la reserva aún no está confirmada. La primera mensualidad se cobra 80 días antes de la entrada. Si la tarjeta se confirma después de esa fecha de pago, la primera mensualidad ya ha vencido y se cobra tras confirmar la tarjeta. Si el pago falla, hay un plazo adicional de 48 horas; después, la reserva provisional sin pagar finaliza sin coste. La reserva solo queda confirmada cuando se paga correctamente la primera mensualidad (día real de reserva B); con ello nace el arrendamiento entre arrendador e inquilino. Desde entonces se aplican las mismas reglas de cancelación y reembolso de la versión guardada de la reserva (cláusulas 18 y 20). Cada inquilino puede tener como máximo 2 reservas provisionales sin pagar; la plataforma lo comprueba al enviar la solicitud.

Pago. Todos los pagos de renta se realizan a través del proveedor de pagos Stripe directamente en la cuenta de Stripe del arrendador. MUVAWAY no retiene dinero de los usuarios y solo se queda con su tarifa de plataforma de cada pago (cláusula 6). La tarjeta del inquilino se guarda al reservar para los pagos posteriores y se puede sustituir en cualquier momento. Desde el segundo mes la renta se cobra automáticamente en la tarjeta guardada del inquilino; 7 días antes de cada cargo recibe un aviso, que no detiene el cargo. Los pagos a través de Stripe liberan al inquilino por ese importe.

Formas de pago y plazos. El inquilino paga con tarjeta (con 3D Secure) o por transferencia a un IBAN de Stripe del arrendador, sea cual sea la renta. Con tarjeta rigen los plazos del proceso; si la entrada es más lejana, la tarjeta debe quedar guardada en las 48 horas siguientes a la confirmación. Con transferencia, el inquilino la elige dentro de ese plazo y el dinero debe llegar en los 5 días hábiles bancarios siguientes a la confirmación, como máximo hasta el final del día de entrada; también con más antelación (entonces sin cobro posterior). Si el pago no llega a tiempo, la solicitud caduca sin coste y el periodo vuelve a quedar libre.

Mensualidad fallida. Si falla el cargo de una mensualidad a partir del segundo mes, informamos ese mismo día por correo electrónico al inquilino y al arrendador; el inquilino puede pagar en el acto o cambiar la tarjeta. El tercer día la plataforma reintenta el cargo una vez de forma automática. Si la renta sigue sin pagarse a partir del séptimo día, el arrendador puede terminar la reserva por falta de pago. MUVAWAY no adelanta ninguna renta. Lo volvemos a intentar automáticamente y nos ponemos en contacto con vosotros.

Pago al arrendador. El primer mes llega al arrendador automáticamente 48 horas después de la entrada pactada a las 15:00. Solo se retiene si, dentro de esas 48 horas, el inquilino comunica un defecto o que no pudo entrar, o si hay pendiente un aviso sobre la fianza o una falta de entrada (cláusula 19). Cada mes siguiente llega al arrendador tras el pago correcto.

Retención de pagos. Encargas a MUVAWAY retener un pago al arrendador solo en estos casos y solo por el importe afectado:

1. a) El inquilino comunica un defecto o una falta de entrada en las 48 horas siguientes a la entrada pactada, o hay pendiente un aviso sobre la fianza o una falta de entrada, hasta que se aclare.
2. b) Hay un desistimiento o una devolución al inquilino pendiente, hasta que se liquide.
3. c) Hay indicios concretos de fraude o de un anuncio falso.
4. d) Stripe exige una verificación pendiente.
5. e) Lo ordena un tribunal o una autoridad.

Te comunicamos el motivo por escrito de inmediato. Salvo en d) y e), una retención dura como máximo 30 días.

MUVAWAY no garantiza el pago de la renta; la responsabilidad legal por sus propios incumplimientos no se ve afectada.

A través de MUVAWAY solo se reservan arrendamientos de vivienda temporal (arts. 2.3 y 9 bis LAU): el inquilino está temporalmente desplazado de su domicilio habitual por una causa justificada, como trabajo, estudios o la rehabilitación de su propia vivienda. A través de MUVAWAY se puede reservar de 32 noches a 12 meses. Sin uso turístico.

Finalidad de la estancia. En cada solicitud el inquilino responde con sus propias palabras a la pregunta «¿Para qué necesitas la vivienda?» (de 20 a 1.000 caracteres). La respuesta aparece con su fecha en la reserva y no puede modificarse después de la aceptación del arrendador. Solo la ven el inquilino, el arrendador y el equipo de MUVAWAY. MUVAWAY no la comprueba ni la valora. Por favor, no incluyas datos de salud.

Declaración. Quien publica un anuncio declara ser el propietario o estar autorizado para alquilar, que el inmueble puede alquilarse conforme a la ley y a las normas de la comunidad de propietarios y que es el único responsable del alquiler. Confirma: sin uso turístico y sin servicios hoteleros (como limpieza periódica, servicio de lavandería, desayuno o recepción). Los datos y las imágenes deben reflejar el inmueble con exactitud.

Datos obligatorios. El arrendador indica si alquila como particular o como empresa y si es gran tenedor según la Ley 12/2023; indica el número de registro del inmueble si lo tiene. Su NIF/NIE y, si alquila como particular, su fecha de nacimiento los registra una vez en su cuenta, en «Datos fiscales»; es obligatorio antes de la primera reserva, igual que una cuenta de Stripe completamente configurada. Los datos deben ser veraces y completos; el número de registro y la condición de gran tenedor aparecen en el anuncio (RDL 29/2026, art. 20).

Precio. El arrendador fija un precio mensual, con los suministros incluidos. Para una reserva rige el precio en el momento de su confirmación; durante una reserva la renta no sube. Por adelantado se paga como máximo una mensualidad.

Fianza. La fianza es de una mensualidad (art. 36.1 LAU). Además, el arrendador puede pedir una garantía adicional de hasta una mensualidad (art. 36.5 LAU); el inquilino ve la suma antes de reservar. El inquilino paga ambas directamente al arrendador en la entrega de llaves, nunca a través de MUVAWAY. El depósito legal de la fianza corresponde al arrendador. Este devuelve la fianza y la garantía adicional como máximo un mes después de la devolución del inmueble; descuentos solo con justificante.

Cuenta de Stripe. Para los pagos, el arrendador abre una cuenta de Stripe antes de su primera confirmación y acepta las condiciones de Stripe; Stripe comprueba la identidad, el número fiscal y los datos bancarios. Los pagos al arrendador siguen la cláusula 2.

En la medida en que MUVAWAY esté obligada como operadora de plataforma (DAC7, Ley 13/2023, Modelo 238), comunica anualmente a la Agencia Tributaria los datos de la parte arrendadora, del inmueble y de los importes y tarifas pagados.

MUVAWAY no asegura el inmueble ni a las partes.

A las reservas de versiones anteriores se les aplican las reglas de esas versiones (archivo).

Cada anuncio se revisa antes de publicarse según reglas fijas. MUVAWAY revisa el primer anuncio de cada arrendador en cuanto a los datos legalmente obligatorios antes de publicarlo; los siguientes anuncios del mismo arrendador se publican automáticamente si superan la revisión. El arrendador es responsable del contenido, las fotos y los datos. Un anuncio no se publica solo por uno de estos motivos: indicios de uso turístico u otros datos no permitidos por estas condiciones, servicios hoteleros, falta de la confirmación «sin uso turístico, sin servicios hoteleros», falta del dato sobre gran tenedor, fotos no auténticas, duplicado, contenido ilícito o datos de prueba. Comunicamos al arrendador el motivo de cada no publicación.

MUVAWAY no modifica el contenido del arrendador ni valora si un inmueble o un precio es «bueno». La revisión no garantiza el estado, la situación jurídica ni la disponibilidad y no genera responsabilidad por la exactitud de sus datos. Un anuncio se retira si infringe estas condiciones o la ley aplicable; comunicamos al arrendador el motivo y los recursos según la cláusula 16.

Para los inquilinos el uso de MUVAWAY es gratuito; solo pagan la renta. El arrendador paga una tarifa de plataforma del 8 % más un 21 % de IVA sobre cada renta realmente pagada, sin mínimo; Stripe la retiene en cada pago. Ejemplo: con 1.800 € de renta el arrendador recibe 1.625,76 €. Las comisiones de Stripe las asume MUVAWAY. Publicar y revisar un anuncio es gratis. MUVAWAY emite facturas por sus tarifas.

Desistimiento para arrendadores particulares. Si alquilas como particular, puedes desistir de este contrato con MUVAWAY en un plazo de 14 días desde su celebración sin indicar motivos. Basta un correo a info@muvaway.com; encontrarás un formulario modelo aquí. Si durante este plazo se confirma una reserva porque así lo quisiste expresamente, debes la tarifa de plataforma de esa reserva.

7.1 Si arrendador e inquilino se conocen a través de MUVAWAY y, dentro de los 6 meses siguientes a su último contacto en la plataforma, celebran fuera de MUVAWAY un arrendamiento sobre la misma vivienda, el arrendador paga la tarifa de plataforma que se habría devengado con una reserva a través de MUVAWAY: el 8 % más IVA de la renta pactada, como máximo por 10 meses. Esto también se aplica a un contrato posterior directo dentro de los 6 meses siguientes a una reserva a través de MUVAWAY.

7.2 La tarifa de plataforma no se devenga si el arrendador demuestra que el contrato no procede de MUVAWAY, por ejemplo porque ya conocía al inquilino. No quedan incluidas otras viviendas ni otras personas.

7.3 El inquilino nunca paga nada en virtud de esta cláusula.

7.4 Hasta que se paga la primera mensualidad, en el chat no se pueden compartir datos de contacto ni de pago (número de teléfono, correo electrónico, datos bancarios, enlaces, nombres de mensajería); esos mensajes no se envían. En cuanto se paga la primera renta, recibís los datos de contacto automáticamente. Nunca pagues fuera de MUVAWAY. Los mensajes sospechosos los puedes reportar con «Reportar» en el chat y un anuncio con «Denunciar anuncio» en su página (cláusula 16). Quien usa datos de contacto de la plataforma para eludir MUVAWAY infringe estas condiciones. En ese caso podemos suspender la cuenta según la cláusula 11.

Si el mismo inquilino vuelve a reservar el mismo inmueble y la nueva reserva empieza menos de 30 días después del final de la anterior, cuenta como reserva consecutiva. Son posibles como máximo 2 reservas consecutivas, en total como máximo 12 meses. Para nuevas reservas del mismo inmueble, la renta mensual solo puede subir una vez al año como máximo según el índice oficial (IRAV) (art. 17.8 LAU). La referencia es la renta mensual confirmada más baja de ese inmueble en los últimos 12 meses; sin reserva confirmada en ese periodo no hay límite. Bajarla siempre es posible. Para una prórroga o reserva consecutiva se aplica la tarifa de plataforma de la cláusula 6 como en cualquier reserva.

MUVAWAY responde conforme a la ley por el incumplimiento de sus propias obligaciones, no por las manifestaciones ni las prestaciones de otros usuarios. Por ello, MUVAWAY no responde de las manifestaciones de arrendadores e inquilinos, del estado o la situación jurídica de un inmueble, de la solvencia de una parte ni del cumplimiento de la reserva y del arrendamiento, salvo que haya incumplido al respecto una obligación propia.

MUVAWAY no presta asesoramiento jurídico ni fiscal. Corresponde a cada parte valorar sus propias obligaciones legales y tributarias.

Quedan a salvo los derechos legales imperativos, en particular en caso de daños personales y frente a consumidores.

Quien suba fotografías, vídeos o textos garantiza disponer de los derechos necesarios y concede a MUVAWAY el derecho a utilizar dichos contenidos para mostrar el anuncio y promocionar la plataforma. Ese derecho finaliza con la retirada del anuncio, salvo para los contenidos ya incorporados a campañas en curso.

La cuenta debe crearse de forma veraz y no puede cederse a terceros.

Identidad. Al arrendador lo comprueba Stripe al configurar su cuenta de Stripe (cláusula 4). MUVAWAY no pide ni guarda copias de documentos de identidad.

Suspensión. MUVAWAY puede suspender o eliminar cuentas en caso de incumplimiento de estas condiciones, pero solo si el incumplimiento es grave o reiterado, en particular por datos falsos, fraude o intento de fraude, en el caso de arrendadores, elusión conforme a la cláusula 7 o cancelaciones reiteradas según la cláusula 20. Cada cancelación de un arrendador llega como tarea al equipo de MUVAWAY; no hay pausa del anuncio ni suspensión automática, solo por decisión manual y motivada del equipo. Nuestro equipo recibe cada cancelación y se pondrá en contacto contigo si hay algo que aclarar. Motivamos la decisión por correo electrónico, a más tardar cuando surta efecto: con los hechos, la norma incumplida y las vías de recurso. Puedes reclamar respondiendo a info@muvaway.com; el equipo revisa entonces de nuevo la decisión, sin medios automatizados. Además tienes a tu disposición los tribunales y, como consumidor, la Junta Arbitral de la cláusula 14. A los arrendadores profesionales les anunciamos la baja de su cuenta con al menos 30 días de antelación, salvo en caso de incumplimientos graves, como fraude o infracciones de la ley, o cuando una ley o una autoridad nos obligue a actuar de inmediato.

Puedes eliminar tu cuenta tú mismo en cualquier momento. Los datos de solicitudes y búsquedas se eliminan de inmediato; las reservas, facturas y contratos se conservan durante los plazos legales. Los detalles figuran en la Política de Privacidad.

El tratamiento de datos personales se rige por la política de privacidad. Por favor, no incluyas datos de salud en tu indicación sobre la finalidad de la estancia. Los datos de solicitudes anteriores se tratan conforme a las condiciones vigentes cuando se facilitaron.

MUVAWAY solo modifica estas condiciones por alguno de los siguientes motivos: un cambio legislativo o jurisprudencial, una resolución de una autoridad o de un tribunal, funciones nuevas o modificadas de la plataforma, la seguridad de la plataforma y de sus usuarios, o cambios en las condiciones del proveedor de servicios de pago Stripe. Anunciamos las modificaciones a los usuarios registrados por correo electrónico con al menos 30 días de antelación. Una nueva versión solo se te aplica cuando la aceptas expresamente; la plataforma te lo pide, por ejemplo en tu próximo chat, antes de una reserva o en tu cuenta. Si la aceptas antes, se aplica desde tu aceptación. Si no la aceptas, no podrás usar las funciones que requieran la nueva versión y puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento; las solicitudes en curso y las reservas no se ven afectadas. La versión vigente está disponible en esta página, y las anteriores, en el archivo. Cada reserva conserva las reglas vigentes cuando el arrendador aceptó la solicitud.

Resulta de aplicación la legislación española; los consumidores conservan la protección de las normas imperativas del Estado de su residencia habitual. Si eres consumidor, puedes demandar a MUVAWAY ante los tribunales de tu domicilio o de Palma de Mallorca; MUVAWAY solo puede demandarte ante los de tu domicilio. Para empresarios, el fuero es Palma de Mallorca. Las controversias entre arrendador e inquilino derivadas del arrendamiento se rigen por las normas legales sobre competencia.

Puedes dirigir tus reclamaciones por correo electrónico a info@muvaway.com, por teléfono al +34 666 261 975 o por correo postal a Only Apartments Real Estate, S.L., Carrer de Monsenyor Palmer 1, 07014 Palma. Confirmamos la recepción y respondemos en un plazo máximo de 15 días. Las hojas de reclamación oficiales de las Illes Balears (Decreto 46/2009) se facilitan por correo electrónico a petición. Para litigios de consumo está disponible la Junta Arbitral de Consumo de las Illes Balears (caib.es/sites/arbitratgeconsumillesbalears).

Si alguna cláusula resultara inválida, las restantes mantendrán su vigencia.

Cómo ordenamos los anuncios:

1. Los anuncios que aún no se pueden solicitar (vista previa y ejemplos) van siempre al final.
2. Si eliges «Precio más bajo», la renta mensual más baja va primero. Con el mismo precio decide el mes de entrada que buscas (punto 3) y después, los más recientes primero.
3. Si buscas un mes de entrada, primero van los anuncios en los que puedes entrar ese mes y después aquellos cuya entrada posible está más cerca.
4. En los demás casos y en caso de empate: los anuncios más recientes primero. Un anuncio con vídeo recorrido cuenta como si fuera 7 días más reciente.

La zona, las personas, el precio máximo y los demás filtros solo deciden qué anuncios ves. El mes de entrada que buscas además determina el orden (punto 3). Nadie puede pagar por una mejor posición.

Particular o empresa. En el anuncio y en la confirmación de reserva consta si el arrendador alquila como particular o como empresa. Lo indica el propio arrendador. Si alquila como particular, los derechos de protección de los consumidores de la UE no se aplican al arrendamiento. Se muestra «Arrendador particular» o «Arrendador profesional»; registramos a los profesionales con los datos de su empresa (art. 97 bis TRLGDCU). MUVAWAY responde de la plataforma y sus servicios; del alquiler, solo el arrendador.

Cualquier persona puede denunciar un anuncio, también sin cuenta: con «Denunciar anuncio» en la página de cada anuncio, también en los anuncios en vista previa. Eliges un motivo: «Contenido ilícito», «Sospecha de fraude», «Datos falsos», «Discriminación» u «Otro». Explicas la denuncia (hasta 1.000 caracteres) y declaras de buena fe que la información facilitada es correcta y completa. El nombre y el correo electrónico son opcionales; solo podemos responderte si indicas un correo. Para evitar abusos, aceptamos como máximo cinco denuncias al día de una misma fuente. Otros contenidos, como los mensajes del chat, puedes denunciarlos con «Reportar» en el chat o por correo electrónico a info@muvaway.com, con el enlace al contenido, tu motivo y la declaración de que actúas de buena fe; los tramitamos por el mismo procedimiento.

Si indicas un correo electrónico, por lo general te confirmamos la recepción por correo y más adelante te comunicamos nuestra decisión, con sus motivos y las vías de recurso. Cada denuncia la decide una persona del equipo de MUVAWAY, de forma cuidadosa y objetiva, no un sistema automatizado. Si la denuncia está justificada, retiramos el anuncio de muvaway.com hasta que, tras una nueva revisión, se vuelva a publicar manualmente, o bien ocultamos el contenido denunciado; si no, sigue en línea. En caso de incumplimientos graves o reiterados, MUVAWAY puede suspender la cuenta conforme a la cláusula 11. El arrendador o el autor del contenido no sabe quién ha denunciado. El nombre, el correo electrónico y un hash de la dirección IP los eliminamos 6 meses después de la decisión y, como máximo, 12 meses después de la recepción (política de privacidad).

Cuando MUVAWAY restringe un anuncio o una cuenta u oculta un contenido, tras una denuncia o por iniciativa propia (cláusulas 5 y 11), el arrendador afectado o el autor del contenido recibe una exposición de motivos por correo electrónico: los hechos, la norma de estas condiciones o la ley en que nos basamos y la indicación de que ha decidido una persona. Contra cualquier decisión de esta cláusula, la persona denunciante y la persona afectada (arrendador o autor) pueden reclamar respondiendo al correo; entonces una persona del equipo revisa de nuevo la decisión. Además, queda abierta la vía judicial.

Anuncios. MUVAWAY revisa el primer anuncio de cada arrendador en cuanto a los datos legalmente obligatorios según la cláusula 5 antes de publicarlo; los siguientes se publican automáticamente si la superan. Los incumplimientos de estas condiciones o de la ley los tratamos conforme a la cláusula 16.

Chat. En el chat entre arrendador e inquilino no se pueden compartir datos de contacto ni de pago hasta que se paga la primera mensualidad; esos mensajes no se envían (cláusula 7.4). El chat muestra el aviso fijo «Nunca pagues fuera de MUVAWAY». Puedes reportar una conversación a MUVAWAY con «Reportar» en el chat, por ejemplo por sospecha de fraude o acoso, y un anuncio con «Denunciar anuncio» en su página (cláusula 16).

Con tu reserva nace un arrendamiento directo con el arrendador, no con MUVAWAY. No tiene un derecho de desistimiento de 14 días, tanto si el arrendador alquila como particular como profesional. El uso de MUVAWAY es gratuito para ti y puedes dejarlo en cualquier momento.

Para una cancelación antes de la entrada rige el importe máximo legal según el RDL 29/2026, calculado conforme a esta regla:

Antes de la aceptación, cancelar no tiene coste. Después, ambas partes pueden cancelar sin coste antes de las 00:00 (Europe/Madrid) del día situado 13 días antes de la entrada prevista; la reserva muestra la última fecha sin coste. Desde ese límite, el propietario retiene como máximo la primera mensualidad pagada y nunca más que la renta permitida por la ley. Esta se calcula desde la entrada prevista hasta la fecha posterior entre un mes natural desde el pago de la primera mensualidad y diez días desde la cancelación. Si esa fecha no es posterior a la entrada, la retención es cero. Los meses completos cuestan una mensualidad; los días restantes, un treintavo por día. Si el inquilino no entra o se deniega la entrega por no haber pagado la fianza, se toma como día de cancelación la entrada prevista. El importe retenido es renta. La tarifa de plataforma del propietario se aplica solo a la retención, nunca al reembolso del inquilino. El reembolso se tramita inmediatamente; la renta retenida se abona 48 horas después de la entrada prevista. La regla guardada al aceptar sigue siendo la aplicable a la reserva.

Si el inquilino no paga la fianza al entregar las llaves, el arrendador puede negar la entrega y resolver la reserva (resolución por el arrendador, art. 27.2 b LAU). Lo mismo se aplica a la garantía adicional según lo acordado en la confirmación de reserva. La liquidación sigue la regla de cancelación guardada para la falta de entrada. El importe y vencimiento de la fianza y la garantía adicional constan previamente en la confirmación de reserva.

Después de la entrada puedes resolver con 10 días de preaviso, como pronto al cumplirse 1 mes(es) natural(es) desde el pago de la primera mensualidad y como máximo en la fecha final acordada. Se debe la renta desde la entrada hasta el final: meses completos al precio mensual y días restantes a un treintavo cada uno. Se devuelve lo pagado de más; la diferencia pendiente se cobra en la tarjeta guardada. Se anulan los cobros mensuales posteriores. Se mantienen los derechos legales.

Cancelación de mutuo acuerdo. Inquilino y arrendador pueden terminar una reserva de común acuerdo antes de la entrada y durante el alquiler. Una de las partes propone en la plataforma cuánto recupera el inquilino, como máximo lo pagado hasta entonces a través de MUVAWAY. Como referencia, la plataforma muestra el importe que correspondería al inquilino si desistiera por su cuenta. La otra parte acepta, rechaza o propone otro importe; una nueva propuesta sustituye a la anterior. La cancelación solo queda acordada con la aceptación: el importe acordado se reembolsa automáticamente a través de Stripe, las mensualidades pendientes decaen y el periodo vuelve a quedar libre. La tarifa de plataforma del arrendador se calcula entonces solo sobre el importe que conserva; los costes de Stripe del reembolso corren a cargo del arrendador (cláusula 21). Sin aceptación, la reserva se mantiene sin cambios. MUVAWAY no decide sobre el acuerdo.

Entrada. El check-in es a las 15:00 y el check-out a las 11:00. El inquilino paga la fianza y la garantía adicional directamente al arrendador en la entrega de llaves (cláusula 4). El primer mes llega al arrendador automáticamente 48 horas después de la entrada pactada a las 15:00, salvo que hasta entonces se haya hecho un aviso según el párrafo siguiente o esté pendiente un aviso sobre la fianza o una falta de entrada (cláusula 2).

Defecto o falta de entrada. El inquilino comunica en la plataforma un defecto o que no pudo entrar en las 48 horas siguientes a la entrada pactada. Basta una descripción por escrito; las fotos son voluntarias. Hasta que se aclare, el pago del primer mes queda retenido por el importe afectado (cláusula 2 a). Si el defecto está justificado, al inquilino se le devuelve el importe que fije el equipo de MUVAWAY, como máximo el primer mes. Si el inmueble no es habitable, la reserva se trata como una cancelación del arrendador (cláusula 20). Los derechos legales por defectos no se ven afectados.

Reparaciones. Las reparaciones necesarias las aclaran inquilino y arrendador directamente, por ejemplo en el chat. Los derechos legales (art. 21 LAU) no se ven afectados.

Salida. A la salida el inquilino devuelve las llaves al arrendador; ambas partes pueden dejar constancia del estado con fotos en el chat. La devolución de la fianza y de la garantía adicional se rige por la cláusula 4.

Si el propietario cancela o no entrega el inmueble, el inquilino recupera todos los importes pagados por la plataforma. Antes de las 00:00 (Europe/Madrid) del día situado 13 días antes de la entrada prevista, no se aplica la tarifa de plataforma por cancelación después de E−13. Desde ese límite, la tarifa de plataforma por cancelación después de E−13 equivale por defecto a la comisión acordada del propietario, con IVA, sobre una mensualidad. El importe exacto en euros se muestra antes de cancelar. Se compensa solo con el saldo de Stripe o futuros abonos, nunca mediante cobro bancario. El equipo recibe cada cancelación y contacta con el propietario si hay algo que aclarar; no hay pausa ni suspensión automática. Las reservas en curso no terminan automáticamente. Si se acredita que la vivienda es inhabitable sin culpa del propietario, la tarifa se exime solo mediante una decisión documentada del equipo. MUVAWAY asume los costes de Stripe. Si MUVAWAY cancela una reserva confirmada después de E−13 sin que sea imputable al propietario, MUVAWAY paga al propietario el mismo importe que la tarifa de plataforma por cancelación después de E−13: la comisión acordada del propietario, con IVA, sobre una mensualidad. Esta obligación de pago de MUVAWAY no se financia con el reembolso al inquilino. En caso de fuerza mayor, no se aplica ninguna tarifa de plataforma por cancelación.

Si el inquilino debe recuperar dinero según estas condiciones y la renta ya se te ha pagado, la devolución se paga con tu saldo de Stripe. Si el saldo no basta, Stripe puede cobrar la diferencia de tu cuenta bancaria mediante adeudo SEPA. Lo aceptas al configurar tu cuenta. Si tu saldo queda en negativo por ello, te avisamos de inmediato. Stripe cobra entonces la diferencia mediante adeudo SEPA en un plazo de 2 días hábiles bancarios. Si MUVAWAY paga una diferencia a Stripe por ti, nos la reembolsas. Las retrocesiones del banco del inquilino (chargebacks) las asumes tú: Stripe descuenta el importe y la comisión de tu saldo de Stripe. MUVAWAY aporta los justificantes del chat y de la entrega y se opone a la retrocesión junto contigo. Si el inquilino debe recuperar dinero, recibe siempre el importe completo; MUVAWAY retiene los costes de Stripe del pago reembolsado y los compensa con tu saldo. Esto no se aplica si cancelas tú o MUVAWAY; entonces rigen la cláusula 20 y las reglas de la cancelación.