Condiciones de uso (versión anterior)

Estas condiciones regulan el uso de la plataforma MUVAWAY en muvaway.com. La titular es Only Apartments Real Estate S.L.U., Carrer de Monsenyor Palmer 1, 07014 Palma, Illes Balears, CIF B26926378, inscrita en el Registro Mercantil de Mallorca (Registro Mercantil de Palma), hoja PM-106620, folio 1, inscripción 1.ª. MUVAWAY es un nombre comercial de dicha sociedad. Más datos en el aviso legal.

Contacto. El punto único de contacto para usuarios y autoridades conforme a los artículos 11 y 12 del Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales es info@muvaway.com. Nos comunicamos en alemán, inglés y español.

Celebración del contrato. Aceptas estas condiciones de forma expresa marcando la casilla correspondiente al registrarte, al presentar un inmueble o antes de enviar una solicitud; con ello celebras con MUVAWAY el contrato de uso de la plataforma. Una reserva se celebra en los pasos de la cláusula 2: solicitud con perfil de alquiler, confirmación del propietario y reserva del inquilino marcando la casilla y pagando a través de Stripe. Hasta el envío puedes revisar tus datos, corregir errores o cancelar el proceso; antes de reservar, la plataforma te muestra el contrato de arrendamiento, todos los importes, la regla de cancelación y la información sobre el desistimiento.

Archivo e idioma. Guardamos la versión de estas condiciones que aceptaste con su número de versión; las versiones anteriores están en el archivo al final de esta página. El contrato de arrendamiento sigue disponible en el chat de tu reserva; la confirmación de la reserva y las facturas las recibes por correo electrónico. Las condiciones existen en alemán, inglés y español; puedes celebrar el contrato en cualquiera de estos idiomas.

MUVAWAY explota un marketplace en línea de alquiler de temporada en Mallorca: los propietarios publican inmuebles, los interesados envían solicitudes y ambos celebran el contrato de arrendamiento entre sí. MUVAWAY facilita las herramientas: anuncios, buscador, mensajería, un modelo de contrato, la reserva por clic y el cobro de los pagos a través de Stripe.

MUVAWAY es un servicio de la sociedad de la información y no un agente inmobiliario. En concreto:

• MUVAWAY no fija ni propone la renta. El precio lo determina únicamente el propietario; las rentas comparables son una estadística voluntaria que nunca rellena el precio.
• MUVAWAY no selecciona ni propietarios ni inquilinos. Los anuncios se comprueban automáticamente en cuanto a integridad, autenticidad y legalidad; los perfiles de alquiler, en cuanto a plausibilidad. A quién acepta el propietario lo decide él solo.
• MUVAWAY no realiza visitas ni negocia. Preguntas, citas y condiciones se acuerdan entre propietario e inquilino directamente en el chat.
• MUVAWAY no es parte del contrato de arrendamiento. MUVAWAY explota la plataforma en la que propietarios e inquilinos se encuentran y no es arrendador ni arrendatario, ni administrador ni fiador; no garantiza el cumplimiento del arrendamiento. Por cuenta del propietario, MUVAWAY recibe pagos a través de Stripe en su nombre (mandato de cobro, véase más abajo). En los anuncios sin chat directo, las solicitudes pasan por el buzón de soporte de MUVAWAY; MUVAWAY las traslada al propietario y transmite su respuesta, y decide únicamente el propietario. En el chat, el equipo de MUVAWAY puede ayudar a ambas partes de forma neutral, por ejemplo con dudas sobre la plataforma y el proceso; no negocia por ninguna de ellas.
• A las reservas a través de la plataforma se les aplica el modelo de contrato de MUVAWAY con las condiciones que el propietario fija en su anuncio (cláusula 4); MUVAWAY no las negocia. Las demás herramientas, como las rentas comparables, son voluntarias; la tarifa de servicio de la cláusula 6 no se ve afectada.
• MUVAWAY no es agente inmobiliario en el sentido de la disposición adicional decimotercera de la Ley 3/2024 de las Illes Balears y no está inscrita en el Registro de agentes inmobiliarios.

Reserva y flujo del dinero. El propietario fija todas las condiciones en el anuncio: la renta mensual con todos los suministros incluidos, la limpieza final, la fianza, las mascotas, si se puede fumar, el número de ocupantes y cómo se paga la renta a partir del segundo mes (cada mes directamente o completa antes de la entrada). El anuncio es la oferta del propietario; tras la solicitud no se negocia y no hay contraofertas. Antes de su primera confirmación, el propietario ha verificado su identidad y su cuenta de cobro en Stripe y ha hecho la declaración del propietario (cláusula 4). El propietario confirma una solicitud en 48 horas; si no, queda sin efecto sin coste. La confirmación es vinculante: con ella el propietario presta su consentimiento al contrato de arrendamiento generado a partir del modelo con las condiciones de su anuncio y los datos de la solicitud. Después, el inquilino verifica su identidad mediante Stripe, marca la casilla del contrato de arrendamiento, de estas condiciones y de la información precontractual y, con «Reservar y pagar», paga a través de Stripe en una sola operación la primera mensualidad (reserva) y su tarifa de servicio. La fianza la paga directamente al propietario en la entrega de llaves, no a través de MUVAWAY. Para ello dispone de 24 horas desde la confirmación del propietario; si la entrada es dentro de más de 80 días, paga a partir de los 80 días anteriores a la entrada, también en 24 horas. Lo determinante es que el pago se reciba en Stripe dentro del plazo que indica la plataforma. Se paga con tarjeta; la plataforma solo ofrece la transferencia si queda tiempo suficiente hasta el fin del plazo; nunca por domiciliación. Al marcar la casilla y pulsar, el inquilino celebra el contrato de arrendamiento; surte efecto con el pago dentro de plazo y MUVAWAY confirma la reserva por correo electrónico (confirmación de la reserva). No hay código. Si no paga o el dinero llega después de vencer el plazo, la reserva queda sin efecto sin coste para ninguna de las partes; el dinero recibido tarde se le devuelve íntegramente. La renta a partir del segundo mes y la limpieza final, si no está incluida en el precio, las paga el inquilino directamente al propietario, exclusivamente al IBAN que figura en el contrato de arrendamiento: la renta cada mes al inicio de cada mes de alquiler y la limpieza final el día de la entrada o, si el propietario lo ha fijado así en el anuncio y el inquilino lo confirma expresamente antes de reservar, como saldo restante, que debe haberse recibido en la cuenta del propietario a más tardar cinco días antes de la entrada (si el contrato de arrendamiento se celebra después de los dos días anteriores a esa fecha, el segundo día siguiente a su celebración y, como máximo, el día de la entrada); en ese caso la entrega de llaves se realiza solo cuando el propietario haya confirmado la recepción en la plataforma o MUVAWAY disponga de su confirmación escrita de la recepción y la haga constar en la plataforma. MUVAWAY no ve la cuenta del propietario ni confirma recepciones por conocimiento propio. El IBAN se registra en la plataforma y se coteja con la cuenta de cobro del propietario comprobada por Stripe; otra cuenta bancaria solo vale mediante una adenda al contrato de arrendamiento que ambas partes confirmen en la plataforma, y los datos bancarios comunicados por cualquier otra vía carecen de efecto.

Con la publicación, el propietario encarga a MUVAWAY el cobro, en su nombre y por su cuenta, de la reserva a través de Stripe (mandato de cobro); el pago en esa operación de Stripe libera al inquilino, al igual que el pago al IBAN del propietario que figura en el contrato de arrendamiento. El servicio de pago lo presta Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.); los fondos permanecen en Stripe, no en cuentas de MUVAWAY, y se transfieren únicamente según las reglas fijas de esta cláusula, sin discrecionalidad de MUVAWAY; sobre la fuerza mayor decide el equipo de MUVAWAY conforme al apartado «Fuerza mayor». No hay clic ni acta de entrega; la hora de entrada la acuerdan propietario e inquilino por el chat. MUVAWAY abona al propietario la primera mensualidad (deducida la tarifa de servicio del propietario) el segundo día posterior al día de la entrada, en cuanto Stripe libere el importe (si se pagó con tarjeta, no antes de siete días desde el pago). Si el inquilino comunica por el chat un defecto grave hasta el final del día siguiente a la entrada (23:59, hora de Madrid) – por ejemplo, porque la vivienda no es accesible, difiere sustancialmente de la descripción o no tiene agua, electricidad o calefacción –, permanece en Stripe hasta que ambas partes acepten su abono o devolución o exista una resolución judicial o arbitral; MUVAWAY media entre ellas. Si el inquilino ha comunicado un problema hasta el final del día siguiente a la entrada y la vivienda no se corresponde con la descripción o no se ha entregado, MUVAWAY puede cancelar la reserva mientras no se haya abonado nada al propietario; el inquilino recupera entonces todos los pagos, también la tarifa de servicio. En este caso, el propietario no debe ni compensación ni su tarifa de servicio; no se le abona nada y devuelve él mismo los importes ya recibidos directamente. El propietario recibe la fianza directamente del inquilino en la entrega de llaves; las llaves se entregan contra la fianza. Inquilino y propietario acuerdan cómo se paga (en efectivo o por transferencia). Tras la salida, la devuelve directamente al inquilino (apartado «Procedimiento»). MUVAWAY no recibe, no custodia ni devuelve la fianza. Una vez abonados los importes, MUVAWAY ya no interviene en la renta. Una transferencia de Stripe no equivale todavía a un abono bancario. MUVAWAY no ofrece custodia en garantía ni garantiza la renta; MUVAWAY no es destinataria de los pagos realizados directamente al propietario.

Cancelación. Con el pago, la reserva pasa a ser vinculante. Propietario e inquilino celebran así un acuerdo de reserva con facultad de desistimiento de ambas partes hasta la entrada (arras penitenciales, art. 1454 CC). La base de los importes siguientes es la reserva (la primera mensualidad), con el límite del 25 % de la renta total. Se aplica lo siguiente:

• Si el inquilino desiste en las 48 horas siguientes al pago, como máximo hasta el inicio del día de entrada (00:00 h, hora de Madrid), recupera todos los pagos, también la tarifa de servicio.
• Si desiste más tarde, queda a favor del propietario: nada, si desiste más de 30 días antes de la entrada; la mitad de la base, entre 30 y 14 días antes de la entrada; la base completa, menos de 14 días antes de la entrada. El resto de la reserva y los demás pagos se le devuelven. Pasadas las 48 horas, la tarifa de servicio se queda en MUVAWAY, porque su servicio queda prestado con la confirmación de la reserva (cláusula 6).
• Tras la entrada, el contrato de arrendamiento rige hasta la fecha de fin pactada (duración fija); no hay resolución con preaviso. La finalización anticipada solo es posible de mutuo acuerdo entre el inquilino y el propietario, por ejemplo con un inquilino sustituto. MUVAWAY no interviene en ello; tras la entrada, MUVAWAY no devuelve ningún importe. La comunicación de un defecto sustancial hasta el final del día siguiente a la entrada, los derechos en caso de incumplimiento del contrato, las reglas anteriores a la entrada y los derechos legales imperativos no se ven afectados.
• Si el propietario cancela, el inquilino recupera todos los pagos, también la tarifa de servicio. El propietario le abona además como compensación: nada si cancela más de 30 días antes de la entrada, la mitad de la base entre 30 y 14 días, la base completa menos de 14 días antes de la entrada, directamente en 14 días. Su tarifa de servicio la sigue debiendo a MUVAWAY y la abona en 14 días (cláusula 6), salvo en caso de fuerza mayor reconocida.
• Si MUVAWAY cancela una reserva sin causa justificada, el inquilino recupera todos los pagos y recibe de MUVAWAY además una compensación igual a su tarifa de servicio, en 14 días. Son causas justificadas el fraude y los incumplimientos graves de estas condiciones o de la ley, así como la falta, pese al aviso, de un pago restante con renta pendiente («resto antes de la entrega»); si la causa es imputable a una parte, la cancelación se considera desistimiento de esa parte. Esto no se aplica a la cancelación tras la comunicación de un problema en la entrada (apartado «Reserva y flujo del dinero»).
• Pago restante no recibido: si en «resto antes de la entrega» queda renta pendiente y, cinco días después del plazo, el importe restante ni ha sido comunicado como transferido por el inquilino ni confirmado como recibido por el propietario, MUVAWAY cancela la reserva automáticamente, como pronto tres días después de un aviso a ambos por el chat y por correo electrónico. Se aplican las consecuencias de un desistimiento del inquilino; la tarifa de servicio se queda siempre en MUVAWAY. El propietario puede pedir antes a MUVAWAY que aplace el día de la cancelación. Si el inquilino acredita, en los 14 días siguientes al día de la cancelación, que el importe se había recibido en la cuenta del propietario antes de ese día, una persona del equipo de MUVAWAY examina el justificante (respondiendo al correo de cancelación o en info@muvaway.com); si se confirma, el inquilino recupera todos los pagos, también la tarifa de servicio. Hasta que venzan los 14 días, el importe perdido no se abona al propietario.
• Fuerza mayor: si una prohibición oficial de viajar o de entrada, la inhabitabilidad de la vivienda, una catástrofe natural o el fallecimiento u hospitalización del inquilino o de un familiar cercano (cónyuge o pareja, hijos, padres, hermanos) impiden la estancia, el equipo de MUVAWAY decide en cada caso, a la vista de un justificante, si concurre fuerza mayor. Si la reconoce, el inquilino recupera todos los pagos, también la tarifa de servicio; no se pierde nada y no se debe ninguna compensación. Esto también se aplica si el propietario cancela por fuerza mayor: en ese caso no debe ni compensación ni su tarifa de servicio. El inquilino aporta el justificante de fuerza mayor en los 14 días siguientes a la cancelación. MUVAWAY decide sobre la fuerza mayor hasta el final del 14.º día natural siguiente a la cancelación. Hasta entonces, el importe perdido no se abona al propietario. El equipo comunica a ambas partes su decisión motivada por correo electrónico. La decisión no resuelve las pretensiones del inquilino y del propietario entre sí: ambos pueden presentar una reclamación conforme a la cláusula 15 como tarde un mes después de la comunicación y acudir en cualquier momento a los tribunales o, como consumidores, a la Junta Arbitral. Si en la entrada el inmueble difiere sustancialmente de su descripción y el inquilino desiste por ello, recupera todos los pagos, también la tarifa de servicio. Quedan a salvo los demás derechos legales, como la indemnización por defectos.

Procedimiento: la cancelación se realiza en la cuenta o por correo a info@muvaway.com, sin indicar motivo; la recepción se confirma de inmediato con fecha y hora. Desde el día de la entrada ya no es posible cancelar por el chat. Los plazos son días naturales según la hora de Madrid; son determinantes la fecha de entrada pactada y el día en que se recibe la cancelación. Las 48 horas desde el pago empiezan cuando Stripe recibe el pago. Los reembolsos se realizan en 14 días y sin deducciones, a través de Stripe al medio de pago original o, en los importes pagados directamente, por el propietario a la cuenta del inquilino. El propietario devuelve la fianza directamente tras la salida: el importe no controvertido sin demora y, a más tardar, 30 días después de la devolución de llaves; las deducciones deben cuantificarse, acreditarse y justificarse ante el inquilino. Si no se ponen de acuerdo, MUVAWAY media entre ellos a petición, pero no decide.

Régimen transitorio: a cada reserva se le aplica la regla de cancelación que el inquilino aceptó antes de pagar; figura también en su confirmación de la reserva. Las reservas que el propietario confirmó antes de aceptar esta versión (06/10/2026) se rigen hasta su fin por las reglas de la versión que se aplicaba entonces, en particular sobre la versión de la reserva, la firma, el pago, la fianza, la entrega, la cancelación y, si su contrato de arrendamiento lo prevé, el preaviso tras la entrada. Es determinante el contrato de arrendamiento de la reserva. El texto de las versiones anteriores, la última del 05/10/2026, está en el archivo al final de esta página.

Los arrendamientos celebrados a través de la plataforma son contratos de arrendamiento para uso distinto del de vivienda (art. 3 LAU; arrendamiento de temporada), con una duración mínima de 31 noches y máxima de diez meses.

La causa temporal debe ser real y se hace constar en el contrato. No se admiten en la plataforma alquileres con finalidad turística. A efectos de estas condiciones, son turísticas las estancias de hasta 30 noches; a través de MUVAWAY solo se celebran arrendamientos de 31 noches o más. A los alquileres turísticos les resulta de aplicación la normativa de alquiler vacacional, en particular la exigencia de licencia (ETV) conforme a la normativa balear.

Declaración del propietario. Quien publica un inmueble declara ser su propietario o estar facultado o autorizado por el propietario para arrendarlo, poder arrendarlo conforme a la ley y a las normas de la comunidad de propietarios, y ser el único responsable del arrendamiento; MUVAWAY no responde de ello. Garantiza que los datos e imágenes reflejan el inmueble de forma veraz. Precio, fechas y condiciones los fija el propietario en el anuncio y puede modificarlos en cualquier momento; a una reserva se le aplica lo que decía el anuncio cuando el propietario la confirmó.

Contrato de arrendamiento. Al aceptar estas condiciones, el propietario acepta el modelo de contrato de MUVAWAY (versión del 06/10/2026). Con cada confirmación de una solicitud presta su consentimiento al contrato de arrendamiento generado a partir de este modelo con las condiciones de su anuncio y los datos de la solicitud; el contrato se celebra cuando el inquilino reserva y paga dentro de plazo (cláusula 2). No se admiten contratos propios ni pactos adicionales a través de la plataforma; las normas especiales de la casa se incluyen en el anuncio.

Antes de la publicación deberá aportar, a requerimiento:

• acreditación actual de titularidad (nota simple, escritura o certificación registral equivalente),
• la cédula de habitabilidad,
• un certificado energético vigente.

El propietario confirma su identidad antes de su primera confirmación de una solicitud, como se describe en la cláusula 12: mediante Stripe Identity o, si lo solicita, a través de nuestro equipo sin comparación facial. MUVAWAY no guarda copias de documentos de identidad.

Cuando MUVAWAY esté obligada como operador de plataforma (DAC7, Ley 13/2023, modelo 238), comunica anualmente a la Agencia Tributaria los datos de la parte arrendadora, del inmueble y de los importes y tarifas de servicio.

Para recibir las transferencias, la parte arrendadora legitimada abre, antes de su primera confirmación de una solicitud, una cuenta de Stripe, acepta las condiciones de Stripe y registra un IBAN que coincida con esa cuenta; Stripe verifica identidad, número fiscal y cuenta bancaria. Los importes transferidos se abonan en la cuenta bancaria según el calendario de pagos de Stripe.

Los inmuebles se publican listos para entrar a vivir.

El inmueble cuenta con un seguro de hogar o del edificio con cobertura de responsabilidad civil, y el propietario ha informado a la aseguradora del alquiler. MUVAWAY no asegura el inmueble ni a las partes del arrendamiento.

Si el propietario debe una compensación conforme a la cláusula 2, la abona directamente al inquilino en 14 días; si cancela, abona también a MUVAWAY su tarifa de servicio en 14 días. Elige la fianza en el anuncio en mensualidades (½, 1, 1½ o 2); el importe queda fijado con la confirmación. La recibe directamente en la entrega de llaves y la devuelve directamente al inquilino conforme a la cláusula 2. Las cancelaciones reiteradas por parte del propietario pueden conllevar la suspensión de la cuenta conforme a la cláusula 12. Cuando el inquilino paga directamente, el propietario confirma la recepción en la plataforma sin demora y con veracidad o, si no puede, por escrito ante MUVAWAY, que hace constar la confirmación en la plataforma; solo modifica sus datos bancarios mediante una adenda al contrato de arrendamiento que ambas partes confirmen en la plataforma.

Cada anuncio se comprueba antes de su publicación conforme a reglas fijas, primero de forma automática y, en las fotografías, con ayuda de IA: datos completos y verosímiles, fotografías auténticas y de calidad, alquiler de temporada de 31 noches a diez meses, sin alquiler turístico, sin duplicados. Después, el equipo de MUVAWAY publica el anuncio manualmente. Decide únicamente conforme a estas reglas; un anuncio solo deja de publicarse por uno de estos motivos: no es de temporada, uso turístico, falta la declaración del propietario o no se acredita la titularidad a requerimiento, fotografías no auténticas, duplicado, contenido ilícito, datos de prueba. Toda no publicación se comunica al propietario con su motivo.

MUVAWAY no modifica los contenidos del propietario ni valora si un inmueble o un precio son "buenos". La comprobación no constituye garantía sobre el estado, la situación jurídica o la disponibilidad del inmueble, ni genera responsabilidad por la exactitud de las manifestaciones del propietario. Un anuncio se retira si infringe estas condiciones o la ley; comunicamos al propietario el motivo y las vías de recurso conforme a la cláusula 17.

Por el uso de la plataforma – anuncio, solicitud, mensajería, modelo de contrato, reserva por clic y cobro de pagos – inquilino y propietario pagan cada uno una tarifa de servicio. Calculada sobre la renta total del plazo pactado, asciende a:

• 10 % más 21 % de IVA (12.1 % bruto) a cargo del inquilino,
• 3 % más 21 % de IVA (3.63 % bruto) a cargo del propietario.

El importe bruto en euros se muestra antes de enviar la solicitud, en la reserva y en el contrato. Un código de colaborador válido puede reducir la tarifa del inquilino; la reducción figura en la solicitud y en el contrato. El código no es transferible, no se aplica a las solicitudes propias del colaborador y no afecta a la tarifa del propietario. Se aplica un código por solicitud.

Las tarifas de servicio se cobran con la reserva: el inquilino abona la suya junto con la primera mensualidad a través de Stripe; la del propietario se retiene de esa primera mensualidad. La tarifa del inquilino es la contraprestación por el servicio de la plataforma hasta la reserva vinculante. Ese servicio queda prestado por completo con la confirmación de la reserva; los servicios posteriores de la plataforma, como el chat y la ayuda del equipo, son gratuitos para el inquilino. Cuándo se devuelve su tarifa en caso de cancelación lo regula la cláusula 2. La tarifa del propietario nace con la entrada; si esta no se produce por una cancelación, se devuelve; si es el propietario quien cancela, la sigue debiendo y la abona en 14 días, salvo en caso de fuerza mayor reconocida (cláusula 2). MUVAWAY emite a cada parte una factura por su tarifa. La fianza no se tramita a través de MUVAWAY y no se descuenta de ella tarifa alguna; el inquilino no asume la tarifa del propietario.

Publicar un inmueble y utilizar el buscador es gratuito.

Derecho de desistimiento: Como consumidor puedes desistir de tu contrato con MUVAWAY en 14 días naturales sin indicar el motivo. Como inquilino celebras con cada reserva un contrato propio por el servicio de la plataforma; el plazo empieza con el pago de la reserva. Como propietario empieza con la aceptación de las condiciones de uso.

Cómo desistir: Envíanos una declaración inequívoca por correo electrónico a info@muvaway.com, por correo postal a Only Apartments Real Estate S.L.U., Carrer de Monsenyor Palmer 1, 07014 Palma, Illes Balears, España, o por teléfono al +34 666 261 975. Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio. Basta con enviar la declaración antes de que venza el plazo.

Consecuencias: Si desistes, te devolvemos todo lo que hayas pagado a MUVAWAY por este contrato, es decir, la tarifa de servicio. Lo hacemos a más tardar 14 días naturales después de recibir tu declaración, por el mismo medio de pago y sin coste para ti. Si pediste que empezáramos durante el plazo de desistimiento, abonas un importe proporcional al servicio prestado hasta tu desistimiento.

Extinción: Tu derecho de desistimiento se extingue en cuanto MUVAWAY haya prestado el servicio por completo; para inquilinos, con la confirmación de la reserva. Solo es así si antes solicitaste expresamente que empezáramos de inmediato y confirmaste que con ello pierdes tu derecho de desistimiento (art. 103.a TRLGDCU).

No incluido: La reserva y el contrato de arrendamiento los celebras con el propietario. No tienen derecho legal de desistimiento (arts. 93 y 103.l TRLGDCU); se aplica la regla de cancelación de la cláusula 2 de las condiciones de uso.

Modelo de formulario de desistimiento

Si un propietario y un inquilino que entraron en contacto a través de MUVAWAY celebran fuera de la plataforma un contrato de arrendamiento sobre el mismo inmueble dentro de los 6 meses siguientes a su último contacto a través de la plataforma, la tarifa de servicio de la cláusula 6 sigue siendo exigible y nace al inicio del arrendamiento. Lo mismo rige para un nuevo contrato de arrendamiento a continuación de un alquiler reservado a través de la plataforma. No se aplica si acreditas que el contrato se celebró sin la plataforma, por ejemplo porque ya os conocíais. No nace tarifa por otros inmuebles ni entre otras personas; la prórroga del mismo arrendamiento sigue sin coste conforme a la cláusula 8. MUVAWAY no exige al inquilino la tarifa de esta cláusula cuando la ley prohíba imponérsela.

Los datos de contacto permanecen ocultos en el chat hasta que se paga la reserva, por seguridad de ambas partes y para prevenir fraudes. Quien facilite a terceros datos del inmueble o de contacto obtenidos en la plataforma para usarlos fuera de ella infringe estas condiciones; MUVAWAY puede suspender la cuenta conforme a la cláusula 12.

La prórroga solo es posible con una nueva finalidad temporal acreditada y dentro de la duración máxima de diez meses. La prórroga del mismo arrendamiento no devenga una nueva tarifa de servicio.

Previo encargo expreso, MUVAWAY puede ofrecer servicios adicionales, como la realización o edición de fotografías y vídeo, o la publicación de un anuncio en portales de terceros por encargo del propietario. Precio y alcance se acuerdan antes del encargo; el encargo puede cancelarse en cualquier momento y no influye en la publicación, el orden ni la visibilidad de un anuncio. Sin encargo no existe derecho a tales servicios.

MUVAWAY responde conforme a la ley por el incumplimiento de sus propias obligaciones, no por las manifestaciones ni las prestaciones de otros usuarios. Por ello, MUVAWAY no responde de las manifestaciones de propietarios e inquilinos, del estado o la situación jurídica de un inmueble, de la solvencia de una parte ni del cumplimiento del contrato de arrendamiento, salvo que haya incumplido al respecto una obligación propia.

MUVAWAY no presta asesoramiento jurídico ni fiscal. Corresponde a cada parte valorar sus propias obligaciones legales y tributarias.

Quedan a salvo los derechos legales imperativos, en particular en caso de daños personales y frente a consumidores.

Quien suba fotografías, vídeos o textos garantiza disponer de los derechos necesarios y concede a MUVAWAY el derecho a utilizar dichos contenidos para mostrar el anuncio y promocionar la plataforma. Ese derecho finaliza con la retirada del anuncio, salvo para los contenidos ya incorporados a campañas en curso.

La cuenta debe crearse de forma veraz y no puede cederse a terceros.

Identidad. El propietario confirma su identidad antes de su primera confirmación de una solicitud y el inquilino antes de reservar, en ambos casos con un documento válido (DNI, NIE o pasaporte) mediante Stripe Identity. Stripe compara un selfie con la foto del documento, solo con tu consentimiento expreso. Si lo solicitas, nuestro equipo comprueba tu documento sin comparación facial, por videollamada o en persona; escríbenos en el chat. Lo mismo rige si la verificación con Stripe no funciona. El equipo solo anota el nombre, el tipo de documento, el país de expedición y el número. MUVAWAY no guarda copias de documentos de identidad; la otra parte nunca ve el documento, y el nombre y el número figuran en el contrato de arrendamiento.

Suspensión. MUVAWAY puede suspender o eliminar cuentas en caso de incumplimiento de estas condiciones, pero solo si el incumplimiento es grave o reiterado, en particular por datos falsos, fraude o intento de fraude, elusión conforme a la cláusula 7 o, en el caso de propietarios, cancelaciones reiteradas sin causa justificada. Motivamos la decisión por correo electrónico, a más tardar cuando surta efecto: con los hechos, la norma incumplida y las vías de recurso. Puedes reclamar respondiendo a info@muvaway.com; el equipo revisa entonces de nuevo la decisión, sin medios automatizados. Además tienes a tu disposición los tribunales y, como consumidor, la Junta Arbitral de la cláusula 15. A los propietarios profesionales les anunciamos la suspensión o la baja de su cuenta con al menos 30 días de antelación, salvo en caso de incumplimientos graves, como fraude o infracciones de la ley, o cuando una ley o una autoridad nos obligue a actuar de inmediato.

Puedes eliminar tu cuenta tú mismo en cualquier momento. Los datos de solicitudes y búsquedas se eliminan de inmediato; las reservas, facturas y contratos se conservan durante los plazos legales. Los detalles figuran en la Política de Privacidad.

El tratamiento de datos personales se rige por la política de privacidad.

Para acreditar la fuerza mayor de la cláusula 2 basta un certificado, por ejemplo de un hospital, de un médico o de una autoridad, sin indicar ningún diagnóstico. Tratamos el certificado solo para examinar tu reclamación (art. 9.2.f RGPD) y lo suprimimos un mes después de la decisión sobre tu reclamación, salvo que esté en curso una reclamación o un procedimiento al respecto; en tal caso, cuando concluya.

MUVAWAY solo modifica estas condiciones por alguno de los siguientes motivos: un cambio legislativo o jurisprudencial, una resolución de una autoridad o de un tribunal, funciones nuevas o modificadas de la plataforma, la seguridad de la plataforma y de sus usuarios, o cambios en las condiciones del proveedor de servicios de pago Stripe. Anunciamos las modificaciones a los usuarios registrados por correo electrónico con al menos 30 días de antelación. Una nueva versión solo se te aplica cuando la aceptas expresamente; la plataforma te lo pide, por ejemplo en tu próximo chat, antes de una reserva o en tu cuenta. Si la aceptas antes, se aplica desde tu aceptación. Si no la aceptas, no podrás usar las funciones que requieran la nueva versión y puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento; las solicitudes en curso, las reservas y los contratos firmados no se ven afectados. La versión vigente está disponible en esta página, y las anteriores, en el archivo. A cada reserva se le aplica la regla de cancelación de la información previa al pago que se aceptó antes de pagar (cláusula 2, régimen transitorio).

Resulta de aplicación la legislación española; los consumidores conservan la protección de las normas imperativas del Estado de su residencia habitual. Si eres consumidor, puedes demandar a MUVAWAY ante los tribunales de tu domicilio o de Palma de Mallorca; MUVAWAY solo puede demandarte ante los de tu domicilio. Para empresarios, el fuero es Palma de Mallorca. Las controversias derivadas del contrato de arrendamiento se rigen por su propia cláusula de fuero.

Puedes dirigir tus reclamaciones por correo electrónico a info@muvaway.com, por teléfono al +34 666 261 975 o por correo postal a Only Apartments Real Estate S.L.U., Carrer de Monsenyor Palmer 1, 07014 Palma. Confirmamos la recepción y respondemos en un plazo máximo de 15 días. Las hojas de reclamación oficiales de las Illes Balears (Decreto 46/2009) se facilitan por correo electrónico a petición. Para litigios de consumo está disponible la Junta Arbitral de Consumo de las Illes Balears (caib.es/sites/arbitratgeconsumillesbalears); MUVAWAY está dispuesta a participar en sus procedimientos.

Si alguna cláusula resultara inválida, las restantes mantendrán su vigencia.

Cómo ordenamos los anuncios:

1. Los anuncios que aún no se pueden solicitar (vista previa y ejemplos) van siempre al final.
2. Si eliges «Precio más bajo», la renta mensual más baja va primero. Con el mismo precio decide el mes de entrada que buscas (punto 3) y después, los más recientes primero.
3. Si buscas un mes de entrada, primero van los anuncios en los que puedes entrar ese mes y después aquellos cuya entrada posible está más cerca.
4. En los demás casos y en caso de empate: los anuncios más recientes primero.

La zona, las personas, el precio máximo y los demás filtros solo deciden qué anuncios ves. El mes de entrada que buscas además determina el orden (punto 3). Nadie puede pagar por una mejor posición.

Particular o profesional. En cuanto el arrendador lo ha indicado, el anuncio muestra «Arrendador particular» o «Arrendador profesional»; a los arrendadores profesionales los registramos con los datos de su empresa. Facilitamos esta información a los consumidores conforme al artículo 97 bis del TRLGDCU. Cuando alquila un particular, la normativa europea de protección de los consumidores no se aplica al contrato de arrendamiento con él; sí se aplica siempre a los servicios de MUVAWAY. Del contrato de arrendamiento y de su cumplimiento responde únicamente el propietario; de la plataforma y sus servicios, MUVAWAY.

Cualquier persona puede denunciar un anuncio, también sin cuenta: con «Denunciar anuncio» en la página de cada anuncio, también en los anuncios en vista previa. Eliges un motivo: «Contenido ilícito», «Sospecha de fraude», «Datos falsos», «Discriminación» u «Otro». Explicas la denuncia (hasta 1.000 caracteres) y declaras de buena fe que la información facilitada es correcta y completa. El nombre y el correo electrónico son opcionales; solo podemos responderte si indicas un correo. Para evitar abusos, aceptamos como máximo cinco denuncias al día de una misma fuente. Otros contenidos, como las valoraciones, puedes denunciarlos por correo electrónico a info@muvaway.com, con el enlace al contenido, tu motivo y la declaración de que actúas de buena fe; los tramitamos por el mismo procedimiento.

Si indicas un correo electrónico, por lo general te confirmamos la recepción por correo y más adelante te comunicamos nuestra decisión, con sus motivos y las vías de recurso. Cada denuncia la decide una persona del equipo de MUVAWAY, de forma cuidadosa y objetiva, no un sistema automatizado, por lo general en 7 días. Si la denuncia está justificada, retiramos el anuncio de muvaway.com hasta que, tras una nueva revisión, se vuelva a publicar manualmente, o bien ocultamos el contenido denunciado; si no, sigue en línea. En caso de incumplimientos graves o reiterados, MUVAWAY puede suspender la cuenta conforme a la cláusula 12. El propietario o el autor del contenido no sabe quién ha denunciado. El nombre, el correo electrónico y un hash de la dirección IP los eliminamos 6 meses después de la decisión y, como máximo, 12 meses después de la recepción (política de privacidad).

Cuando MUVAWAY restringe un anuncio o una cuenta u oculta un contenido como una valoración, tras una denuncia o por iniciativa propia (cláusulas 5, 12 y 18), el propietario afectado o el autor del contenido recibe una exposición de motivos por correo electrónico: los hechos, la norma de estas condiciones o la ley en que nos basamos y la indicación de que ha decidido una persona. Contra cualquier decisión de esta cláusula, la persona denunciante y la persona afectada (propietario o autor) pueden reclamar respondiendo al correo; entonces una persona del equipo revisa de nuevo la decisión. Además, queda abierta la vía judicial.

Anuncios. El equipo de MUVAWAY publica manualmente cada anuncio tras la comprobación de la cláusula 5. Los incumplimientos de estas condiciones o de la ley los tratamos conforme a la cláusula 17.

Chat. En el chat entre propietario e inquilino, la plataforma oculta automáticamente números de teléfono, direcciones de correo electrónico, enlaces, nombres de mensajería y direcciones postales hasta que se paga la reserva; el equipo de MUVAWAY ve el texto completo. Puedes reportar una conversación a MUVAWAY con «Reportar» en el chat, por ejemplo por sospecha de fraude o acoso.

Valoraciones. Solo pueden valorar el inquilino y el propietario de un alquiler reservado a través de MUVAWAY, de forma voluntaria e independiente de la fianza: el inquilino del día 7 al 21 después de la entrada (primeras impresiones) y en los 14 días siguientes a la devolución de las llaves (la estancia), y el propietario en los 14 días siguientes a la devolución, en cada caso con una a cinco estrellas y un comentario opcional. Así, las valoraciones públicas solo proceden de inquilinos que reservaron a través de MUVAWAY y entraron a vivir. Las valoraciones del inquilino aparecen en el anuncio con su nombre de pila, mes y año: las primeras impresiones tres días después de enviarlas y la de la estancia cuando ambos hayan valorado o hayan pasado los 14 días. La valoración del propietario queda entre las partes. El anuncio muestra la media y el número de valoraciones publicadas. Una valoración enviada ya no puede modificarse. MUVAWAY no modifica valoraciones y solo las oculta si su contenido es ilícito, dejando constancia del motivo.