Condiciones de uso (versión anterior)

Estas condiciones regulan el uso de la plataforma MUVAWAY en muvaway.com. La titular es Only Apartments Real Estate S.L.U., Carrer de Monsenyor Palmer 1, 07014 Palma, Illes Balears, CIF B26926378. MUVAWAY es un nombre comercial de dicha sociedad. Inscrita en el Registro Mercantil de Mallorca, hoja PM-106620, folio 1. Contacto: info@muvaway.com. Más datos en el aviso legal.

Aceptas estas condiciones de forma expresa al registrar una cuenta, publicar un inmueble o enviar una solicitud. La versión aceptada queda registrada con su número de versión y disponible en esta página. Las condiciones existen en alemán, inglés y español; en caso de discrepancia prevalece la versión española.

MUVAWAY explota un marketplace en línea de alquiler de temporada en Mallorca: los propietarios publican inmuebles, los interesados envían solicitudes y ambos celebran el contrato de arrendamiento entre sí. MUVAWAY facilita las herramientas: anuncios, buscador, mensajería, un modelo de contrato con firma por clic, el cobro de los pagos a través de Stripe y modelos de acta de entrega.

MUVAWAY es un servicio de la sociedad de la información y no un agente inmobiliario. En concreto:

• MUVAWAY no fija ni propone la renta. El precio lo determina únicamente el propietario; las rentas comparables son una estadística voluntaria que nunca rellena el precio.
• MUVAWAY no selecciona ni propietarios ni inquilinos. Los anuncios se comprueban automáticamente en cuanto a integridad, autenticidad y legalidad; los perfiles de alquiler, en cuanto a plausibilidad. A quién acepta el propietario lo decide él solo.
• MUVAWAY no realiza visitas ni negocia. Preguntas, citas y condiciones se acuerdan entre propietario e inquilino directamente en el chat.
• MUVAWAY no es parte del contrato de arrendamiento ni representa a ninguna de las partes. No es arrendador ni arrendatario, ni administrador ni fiador, y no garantiza el cumplimiento del arrendamiento.
• Todas las herramientas son opcionales y pueden rechazarse por separado. Quien quiera usar su propio contrato, llevar el acta de entrega de otra forma o ignorar las rentas comparables puede hacerlo; la tarifa de servicio de la cláusula 6 no se ve afectada.
• MUVAWAY no es agente inmobiliario en el sentido de la disposición adicional decimotercera de la Ley 3/2024 de las Illes Balears y no está inscrita en el Registro de agentes inmobiliarios.

Flujo del dinero. Con la aceptación del propietario, el inquilino reserva el inmueble abonando en 48 horas una mensualidad como señal a través de Stripe; si no la abona, la reserva caduca. El contrato de arrendamiento se genera a partir del modelo 30 días antes de la entrada (de inmediato si la entrada es anterior) y ambas partes lo firman por clic; con la firma vence la fianza legal de dos mensualidades. La renta restante, los gastos adicionales y la tarifa de servicio vencen antes de la entrega de llaves. Los pagos se realizan a través de Stripe, preferentemente por transferencia bancaria y, en su defecto, con tarjeta y autenticación reforzada.

Con la publicación, el propietario encarga a MUVAWAY el cobro, en su nombre y por su cuenta, de la reserva, la renta, los gastos adicionales y la fianza a través de Stripe (mandato de cobro); el pago en esa operación de Stripe libera al inquilino. El servicio de pago lo presta Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.); los fondos permanecen en Stripe, no en cuentas de MUVAWAY, y se transfieren únicamente según las reglas fijas de esta cláusula, sin discrecionalidad de MUVAWAY. La fianza permanece en Stripe hasta la entrega de llaves documentada y se transfiere entonces de inmediato al propietario, íntegra y separada de renta y tarifas; él la deposita en el IBAVI dentro del plazo legal y sigue siendo responsable del justificante y de la devolución. La renta se transfiere una vez transcurrido el plazo de 48 horas para comunicar defectos tras la entrega documentada, siete días después si se pagó con tarjeta. Si el inquilino comunica un defecto grave dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, la renta permanece en Stripe hasta que ambas partes acepten su transferencia o devolución o exista una resolución judicial o arbitral; la fianza no se ve afectada. Una transferencia de Stripe no equivale todavía a un abono bancario. MUVAWAY no ofrece custodia en garantía ni garantiza la renta. Los contratos anteriores conservan su forma de pago pactada.

Cancelación. Con el pago de la reserva, propietario e inquilino celebran un acuerdo de reserva con facultad de desistimiento de ambas partes hasta la entrada (arras penitenciales, art. 1454 CC). Hasta la firma del contrato de arrendamiento (30 días antes de la entrada o de inmediato en reservas a corto plazo) el inquilino puede desistir sin coste y recupera todos los pagos. Si desiste tras la firma y antes de la entrada, pierde la reserva a favor del propietario, con el límite del 25 % de la renta total; se le devuelven la fianza y los demás pagos. Tras la entrada puede resolver con un preaviso de 30 días, como pronto al terminar la noche 31; el propietario devuelve la renta no disfrutada en 14 días. Si el propietario desiste antes de la firma, el inquilino recupera todos los pagos. Si desiste después, el inquilino recupera todos los pagos y además el mismo importe como compensación (una mensualidad, con el límite del 25 % de la renta total), que el propietario le abona directamente en 14 días. Fuerza mayor: si una prohibición oficial de viajar o de entrada, la inhabitabilidad de la vivienda, una catástrofe natural o el fallecimiento u hospitalización del inquilino o de un familiar cercano impiden la estancia, el inquilino recupera todos los pagos, sin pérdida ni compensación; el justificante debe aportarse en 14 días. Procedimiento: la cancelación y el preaviso se realizan en la cuenta o por correo a info@muvaway.com, sin indicar motivo; la recepción se confirma de inmediato con fecha y hora. Los plazos son días naturales según la hora de Madrid; es determinante la fecha de entrada pactada. Los reembolsos se realizan en 14 días por el medio de pago original y sin deducciones. La tarifa de servicio solo nace con la entrega de llaves y no se cobra en caso de cancelación. El propietario devuelve directamente el saldo no controvertido de la fianza en 14 días naturales desde la devolución de llaves; las deducciones deben cuantificarse y acreditarse.

Los arrendamientos celebrados a través de la plataforma son contratos de arrendamiento para uso distinto de vivienda (arrendamiento de temporada), con una duración mínima de 31 noches y máxima de diez meses.

La causa temporal debe ser real y se hace constar en el contrato. No se admiten en la plataforma alquileres inferiores a 31 noches ni alquileres con finalidad turística; a estos les resulta de aplicación la normativa de alquiler vacacional, en particular la exigencia de licencia (ETV) conforme a la normativa balear.

Quien publica un inmueble garantiza ser el propietario o estar autorizado por él, y que los datos e imágenes reflejan el inmueble de forma veraz. Precio, fechas y condiciones los fija el propietario y puede modificarlos en cualquier momento.

Antes de la publicación deberá aportar, a requerimiento:

• acreditación actual de titularidad (nota simple, escritura o certificación registral equivalente),
• la cédula de habitabilidad,
• un certificado energético vigente.

El propietario confirma su identidad mediante Stripe Identity (DNI, NIE o pasaporte) antes del primer contrato de arrendamiento. Si no es posible, MUVAWAY ve el documento por videollamada o en persona y solo anota el nombre, el tipo de documento, el país de expedición y el número. MUVAWAY no guarda copias de documentos de identidad.

Cuando MUVAWAY esté obligada como operador de plataforma (DAC7, Ley 13/2023, modelo 238), comunica anualmente a la Agencia Tributaria los datos de la parte arrendadora, del inmueble y de los importes y tarifas de servicio.

Para recibir las transferencias, la parte arrendadora legitimada abre, como muy tarde antes del primer contrato de arrendamiento, una cuenta de Stripe y acepta las condiciones de Stripe; Stripe verifica identidad, número fiscal y cuenta bancaria. Los importes transferidos se abonan en la cuenta bancaria según el calendario de pagos de Stripe.

Los inmuebles se publican listos para entrar a vivir.

El inmueble cuenta con un seguro de hogar o del edificio con cobertura de responsabilidad civil, y el propietario ha informado a la aseguradora del alquiler. MUVAWAY no asegura el inmueble ni a las partes del arrendamiento.

Si el propietario desiste tras la firma del contrato de arrendamiento, abona directamente al inquilino la compensación de la cláusula 2 en 14 días; del mismo modo, tras una resolución devuelve en 14 días la renta no disfrutada. Hasta que lo acredite, MUVAWAY puede bloquear la cuenta para nuevas reservas; el propietario autoriza a MUVAWAY a compensar los importes pendientes con futuras transferencias a su favor. Las cancelaciones reiteradas por parte del propietario pueden conllevar la suspensión de la cuenta.

Un anuncio se publica en cuanto supera la comprobación automática: datos completos, fotografías auténticas, acreditación de titularidad, sin alquiler turístico. Si el resultado no es claro, un empleado decide únicamente conforme a este catálogo: no es de temporada, uso turístico, titularidad no acreditada, fotografías no auténticas, duplicado, contenido ilícito, datos de prueba. Toda no publicación se comunica al propietario con su motivo.

MUVAWAY no modifica los contenidos del propietario ni valora si un inmueble o un precio son "buenos". La comprobación no constituye garantía sobre el estado, la situación jurídica o la disponibilidad del inmueble, ni genera responsabilidad por la exactitud de las manifestaciones del propietario. Un anuncio se retira si infringe estas condiciones o la ley.

Por el uso de la plataforma – anuncio, solicitud, mensajería, modelo de contrato, firma por clic, cobro de pagos y modelos de acta – inquilino y propietario pagan cada uno una tarifa de servicio. Calculada sobre la renta total del plazo pactado, asciende a:

• 10 % más 21 % de IVA (12.1 % bruto) a cargo del inquilino,
• 3 % más 21 % de IVA (3.63 % bruto) a cargo del propietario.

El importe bruto en euros se muestra antes de enviar la solicitud, en la reserva y en el contrato. Un código de colaborador válido puede reducir la tarifa del inquilino; la reducción figura en la solicitud y en el contrato. El código no es transferible, no se aplica a las solicitudes propias del colaborador y no afecta a la tarifa del propietario. Se aplica un código por solicitud.

La tarifa de servicio nace con la entrega efectiva de llaves y vence ese día. Inquilino y propietario pagan cada uno su propia factura a MUVAWAY mediante el enlace de Stripe asignado. No se descuenta tarifa alguna de la fianza legal; el inquilino no asume la tarifa del propietario. Sin entrega no nace tarifa; toda tarifa cobrada sin entrega se devuelve.

Publicar un inmueble y utilizar el buscador es gratuito.

Derecho de desistimiento: como consumidor puedes desistir del contrato de uso de la plataforma con MUVAWAY en 14 días naturales desde la aceptación de estas condiciones, sin indicar motivo, mediante correo a info@muvaway.com. Si solicitas expresamente que el servicio comience antes y la entrega de llaves se produce dentro de ese plazo, el servicio queda plenamente prestado y se pierde el derecho de desistimiento (art. 103.a TRLGDCU). En todo caso, antes no nace tarifa alguna. El acuerdo de reserva y el contrato de arrendamiento entre propietario e inquilino no tienen derecho legal de desistimiento (arts. 93 y 103.l TRLGDCU); en su lugar rige la cancelación sin coste hasta la firma según la cláusula 2.

Si las mismas partes celebran un contrato de arrendamiento sobre el mismo anuncio fuera de la plataforma dentro de los 6 meses siguientes a su último contacto a través de la plataforma, la tarifa de servicio de la cláusula 6 sigue siendo exigible y nace al inicio del arrendamiento. Lo mismo rige para un nuevo contrato de arrendamiento a continuación de un alquiler reservado a través de la plataforma; la prórroga del mismo arrendamiento sigue sin coste conforme a la cláusula 8. No nace tarifa por otros inmuebles ni por otras partes.

Los datos de contacto permanecen ocultos en el chat hasta que la reserva es vinculante, por seguridad de ambas partes y para prevenir fraudes. Quien facilite a terceros datos del inmueble o de contacto obtenidos en la plataforma para usarlos fuera de ella infringe estas condiciones; MUVAWAY puede suspender la cuenta.

La prórroga solo es posible con una nueva finalidad temporal acreditada y dentro de la duración máxima de diez meses. La prórroga del mismo arrendamiento no devenga una nueva tarifa de servicio.

Previo encargo expreso, MUVAWAY puede ofrecer servicios adicionales, como la realización o edición de fotografías y vídeo, o la publicación de un anuncio en portales de terceros por encargo del propietario. Precio y alcance se acuerdan antes del encargo; el encargo puede cancelarse en cualquier momento y no influye en la publicación, el orden ni la visibilidad de un anuncio. Sin encargo no existe derecho a tales servicios.

MUVAWAY responde por dolo y culpa grave, así como por el incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales. Queda excluida la responsabilidad por las manifestaciones de los usuarios, por el estado o la situación jurídica de un inmueble, por la solvencia de una parte o por el cumplimiento del contrato de arrendamiento.

MUVAWAY no presta asesoramiento jurídico ni fiscal. Corresponde a cada parte valorar sus propias obligaciones legales y tributarias.

Estas limitaciones no se aplican a los daños personales ni a la responsabilidad que no pueda excluirse frente a consumidores.

Quien suba fotografías, vídeos o textos garantiza disponer de los derechos necesarios y concede a MUVAWAY el derecho a utilizar dichos contenidos para mostrar el anuncio y promocionar la plataforma. Ese derecho finaliza con la retirada del anuncio, salvo para los contenidos ya incorporados a campañas en curso.

La cuenta debe crearse de forma veraz y no puede cederse a terceros. MUVAWAY puede suspender o eliminar cuentas en caso de incumplimiento de estas condiciones, en particular por datos falsos, intentos de fraude o elusión conforme a la cláusula 7.

Puedes eliminar tu cuenta tú mismo en cualquier momento. Los datos de solicitudes y búsquedas se eliminan de inmediato; las reservas, facturas y contratos se conservan durante los plazos legales. Los detalles figuran en la Política de Privacidad.

El tratamiento de datos personales se rige por la política de privacidad.

MUVAWAY puede modificar estas condiciones por una causa justificada, como nuevas exigencias legales o nuevas funciones. Las modificaciones se notifican por correo electrónico a los usuarios registrados con al menos 30 días de antelación; si no las aceptas, puedes cancelar tu cuenta. Las solicitudes en curso y los contratos firmados no se ven afectados. La versión vigente está disponible en esta página. La tarifa de servicio se rige por la versión vigente en el momento de la firma del contrato de arrendamiento correspondiente.

Resulta de aplicación la legislación española. Si eres consumidor, son competentes los tribunales de tu domicilio y solo allí pueden ejercitarse acciones contra ti. Para empresarios, el fuero es Palma de Mallorca. Las controversias derivadas del contrato de arrendamiento se rigen por su propia cláusula de fuero.

Puedes dirigir tus reclamaciones a info@muvaway.com o por correo postal a Only Apartments Real Estate S.L.U., Carrer de Monsenyor Palmer 1, 07014 Palma. Respondemos en el plazo de un mes. Las hojas de reclamación oficiales de las Illes Balears se facilitan por correo electrónico a petición. Para litigios de consumo está disponible la Junta Arbitral de Consumo de les Illes Balears; MUVAWAY está dispuesta a participar en sus procedimientos.

Si alguna cláusula resultara inválida, las restantes mantendrán su vigencia.